Agencje
Jedenastu klientów,jedenaście planów,jedenaście raportów.
Prowadzenie kanałów jednej firmy to obowiązek. Prowadzenie jedenastu to zupełnie inna praca, a pęka w niej nigdy nie pisanie — tylko ostatni piątek miesiąca, kiedy jedenaście raportów musi zaistnieć i każdy z nich musi odpowiedzieć na to samo niewygodne pytanie: co kupił abonament.
Kształt problemu
Agencja z abonamentem na treści sprzedaje dwie rzeczy, które wyglądają jak jedna. Pierwsza to praca: wpisy pojawiające się na kanałach klienta, jego głosem, w rytmie, na który ktoś się zgodził. Druga to rozliczenie z tej pracy — miesięczny dokument pozwalający klientowi zobaczyć, za co płaci, bez zaglądania na jedenaście stron na Facebooku.
Agencja myśli, że sprzedaje pierwszą. To druga sprawia, że faktura zostaje zapłacona — i to ona powstaje o dwudziestej trzeciej w ostatni piątek miesiąca, przepisywana przez kogoś do szablonu. To właśnie w ten fragment celuje FABLS.
Jedno konto,
jeden plan na klienta.
Każdy klient to osobna firma na Twoim koncie, z własnymi autorami, własnym planem, własnymi kanałami i własnym raportem. Nic nie przecieka: autor zbudowany dla gabinetu stomatologicznego nie wie nic o firmie montażowej, a plan nie czerpie z tematów innego klienta.
Wspólny jesteś Ty. Jedno logowanie, jedna marka na klienta, a w każdej ta sama kolejka publikacji: czeka na zatwierdzenie, wychodzi, nie wyszło, opublikowane. Zatwierdzanie zostaje przy osobie, która zna klienta, i odbywa się na jednym koncie, a nie przez jedenaście osobnych logowań.
Plan Business jest zbudowany właśnie do tego — kilka firm na jednym koncie i priorytetowe wsparcie na moment, gdy strona klienta zrobi coś nieoczekiwanego o szesnastej.
- 1Piekarnia NowakInstagram na autopilocie od marca. Blog i Facebook czekają na Ciebie.
- 2Gabinet stomatologicznyWszystko w trybie zatwierdzania, a każdy szkic czytany razem z listą rzeczy do sprawdzenia.
- !Firma montażowaDwa wpisy na Facebooku nie wyszły w sobotę. Słowami Facebooka: token wygasł.
- 3Pozostałych ośmiuZatwierdzane pojedynczo, marka po marce.
- 4Koniec miesiącaJedenaście raportów już się liczy, z liczb samych platform.
Osobne planyKolejka na markę
Dziewięciu klientów, dziewięć głosów
i żaden z nich nie jest twój.
Raport jest produktem
Jeden raport na klienta.
Co bierze z niego każdy czytelnik.
Raport każdego klienta pokazuje plan wobec publikacji według kanałów i dni, z najlepszymi wpisami i porażkami. Zostaje w FABLS i pobiera się go jako CSV; FABLS nie wysyła go mailem, więc przekazanie należy do Ciebie.
Osoba od marketingu u klienta
Pełny plik CSV: plan wobec publikacji, podział na kanały i dni, najlepsze wpisy i liczby podane przez każdą platformę.
Właściciel u klienta
Zwykle ktoś inny, kto nie widział żadnego wpisu i przeczyta jedną stronę. Plan wobec publikacji i najlepszy wpis miesiąca: wersja odpowiadająca na pytanie „czy warto to kontynuować”. Tę stronę piszesz Ty; liczby daje raport.
Twój opiekun klienta
Kolejka publikacji i każda porażka, słowami platformy — bo sens agencji polega na tym, że klient dowiaduje się o problemie od Ciebie, a nie odwrotnie.
- 1Plan a publikacje17 zaplanowanych · 16 opublikowanych · 1 nieudany.
- 2Wobec ustaleńBlog 4 z 4 · Facebook 6 z 6 · Instagram 6 z 7.
- 3OdbiórOdczytany ze statystyk platform. Braki nazwane brakami.
- 4PorażkiJeden wpis na Instagramie, słowami Instagrama.
- 5CSVPobrany 1 grudnia, do folderu klienta.
- ·PrzekazanePrzez Ciebie: plik CSV osobie od marketingu, jedna strona właścicielce.
Policzone, nie wpisaneNikt go nie składał
Dlaczego to rozbraja niewygodną rozmowę
Abonamenty na treści wypowiada się w charakterystyczny sposób. Nic się nie psuje; klient po prostu nie widzi, co się wydarzyło, a po czterech miesiącach niewidzenia pozycja na fakturze zaczyna wyglądać na opcjonalną.
Raport gotowy pierwszego dnia miesiąca, zestawiający plan z publikacjami, zmienia tę rozmowę, zanim się zacznie. To nie jest dokument perswazyjny — to najprostsze możliwe rozliczenie miesiąca — i właśnie dlatego działa.
Chroni też w drugą stronę. Kiedy miesiąc był chudy, bo klient nie przysłał zdjęć, zestawienie planu z publikacjami pokazuje dokładnie, które wpisy nie wyszły, a Ty możesz powiedzieć dlaczego. To znacznie lepsza rozmowa do odbycia na piśmie pierwszego niż przez telefon w marcu.
Uczciwie: jedenastu klientów to jedenaście kolejek szkiców i ktoś w Twojej agencji je czyta. FABLS przejmuje planowanie, pisanie, publikowanie i liczenie. Nie zdejmuje oceny — a agencja, która wrzuca wszystkich klientów na autopilota, żeby zaoszczędzić czas na czytaniu, odtworzyła dokładnie tę usługę, którą jej klienci mogli mieć za darmo.
Praktyczne uwagi na pierwszy miesiąc
Zbuduj najpierw własnego, domowego autora — do tekstów wychodzących pod nazwą agencji — zanim zbudujesz autorów klientów. To najszybszy sposób, żeby nauczyć się, jak wygląda dobry opis persony, a pierwsze trzy i tak napiszesz od nowa.
Ustal udziały razem z klientem, na spotkaniu, przed skompilowaniem planu. Udziały sumujące się do stu to ograniczenie, które wymusza uczciwą rozmowę o tym, co naprawdę obejmuje abonament — i dużo łatwiej odbyć ją z góry niż potem w raporcie.
Kanały każdego klienta podłącz w pierwszym tygodniu. Kanał podłączony w czwartym miesiącu nie ma liczb sprzed czwartego miesiąca, co jest najmniej przekonującym możliwym wprowadzeniem do raportu.
Co zawiera Business Co zawiera raport