Agenturen
Elf Kunden, elf Pläne, elf Berichte
Die Kanäle eines Unternehmens zu betreuen ist eine Arbeit. Elf zu betreuen ist eine ganz andere Aufgabe, und was scheitert, ist nie das Schreiben – es ist der letzte Freitag im Monat, wenn elf Berichte existieren müssen und jeder dieselbe unbequeme Frage beantworten muss: Was hat das Retainer-Honorar gebracht.
Die Form des Problems
Eine Agentur mit einem Content-Retainer verkauft zwei Dinge, die wie eines aussehen. Das erste ist die Arbeit: Beiträge, die auf den Kanälen des Kunden erscheinen, in dessen Tonalität, in einem Rhythmus, dem jemand zugestimmt hat. Das zweite ist die Rechenschaft über die Arbeit – ein monatliches Dokument, das dem Kunden zeigt, wofür er bezahlt, ohne dass er elf Facebook-Seiten besuchen muss.
Das erste ist das, was die Agentur zu verkaufen glaubt. Das zweite ist das, was die Rechnung bezahlt macht, und es wird um elf Uhr am letzten Freitag im Monat von jemandem erledigt, der Zahlen in eine Vorlage kopiert. Genau dieser Teil ist das Ziel von FABLS.
Ein Konto, ein Plan pro Kunde
Jeder Kunde ist ein eigenes Unternehmen auf Ihrem Konto, mit eigenen Autoren, eigenem Plan, eigenen Kanälen und eigenem Bericht. Nichts läuft über: Ein Autor für die Zahnarztpraxis weiß nichts von der Sanierungsfirma, und ein Plan greift nicht auf die Themen eines anderen Kunden zurück.
Geteilt wird nur Sie. Eine Anmeldung, eine Entwurfs-Warteschlange über alle Kunden, ein Ort, um zu sehen, welche Pläne gesund sind und welche von ihren Anteilen abweichen. Die Freigabearbeit bleibt bei der Person, die den Kunden kennt – und sie ist eine Liste statt elf getrennter Anmeldungen.
Der Business-Plan ist genau dafür gebaut – mehrere Unternehmen auf einem Konto, Werbung über Ihr eigenes oder das Werbekonto des Kunden, und Prioritäts-Support für den Fall, dass die Seite eines Kunden um vier Uhr nachmittags etwas Unerwartetes tut.
- 1Bäckerei NowakInstagram im Autopilot seit März. Blog und Facebook warten auf Sie.
- 2ZahnarztpraxisAlles nur mit Freigabe. Gesundheitsbezogene Aussagen werden per Regel zurückgehalten, immer.
- !SanierungsfirmaFacebook-Token am Samstag abgelaufen. Zwei Termine fehlgeschlagen, Reparatur vorgeschlagen.
- 3Acht weitereEinzeln freigeben, oder pro Kunde, oder den ganzen Vormittag auf einmal.
- 4MonatsendeElf Monatsberichte, die sich bereits selbst zusammenstellen.
Getrennte PläneEine Warteschlange
Neun Kunden, neun Stimmen, und keine davon ist Ihre.
Der Bericht ist das Produkt
Empfänger pro Kunde, Abschnitte pro Empfänger
Ein Monatsbericht hat eine Liste von Empfängern, und jeder Eintrag hat eigene Abschnitte und eigene Sprache. Genau dieser Mechanismus macht elf Kunden möglich, und es lohnt sich, ihn in der ersten Woche richtig einzurichten.
Die Marketingkraft des Kunden
Der vollständige Monatsbericht: geplant versus veröffentlicht, die Kanalaufteilung gegen die vereinbarten Anteile, behandelte Themen, Resonanz und was der Plan für den nächsten Monat bereits enthält. In deren Sprache, mit Ihrem Namen und Ihrem Zeichen darauf.
Der Inhaber des Kunden
Häufig eine andere Person, die keinen der Beiträge gesehen hat und eine Seite lesen wird. Geplant versus veröffentlicht, eine Zeile zur Resonanz und was kommt. Die Version, die die Frage „lohnt sich die Fortsetzung“ beantwortet.
Ihr Kundenbetreuer
Die Wochenübersicht, vollständig, einschließlich der Ausfälle und der Korrekturen – denn der Sinn einer Agentur ist, dass der Kunde von Ihnen von einem Problem erfährt und nicht umgekehrt.
- 1Geplant vs. veröffentlicht17 geplant · 16 veröffentlicht · 1 auf Dezember verschoben · 0 fehlgeschlagen.
- 2Abweichend von der VereinbarungBlog 4 von 4 · Facebook 6 von 6 · Instagram 6 von 7.
- 3EmpfangAus den eigenen Zahlen jeder Plattform gelesen. Lücken als Lücken benannt.
- 4Was wir geändert habenEin Thema eingestellt, das nie ankam. Zwei Korrekturen der Redakteure übernommen.
- 5Dezember15 Slots, über die Feiertage leichter, zwei bewusst offen gelassen.
- ·Gesendet1. Dez., 07:00 Uhr — an den Inhaber, die Marketingleitung und Ihren Kundenbetreuer.
Ihr Name daraufNiemand hat es zusammengestellt
Warum dies das unangenehme Gespräch erledigt
Content-Retainer werden auf eine bestimmte Weise gekündigt. Es geht nichts schief; der Kunde kann einfach nicht sehen, was passiert ist, und nach vier Monaten fehlender Transparenz beginnt die Position als verzichtbar zu wirken.
Ein Bericht, der am Ersten des Monats ankommt, in der Sprache des Kunden, der vergleicht, was vereinbart wurde mit was getan wurde, verändert dieses Gespräch, bevor es beginnt. Er ist kein Überzeugungsdokument – er ist die schlichtest mögliche Abrechnung eines Monats – und genau deshalb funktioniert er.
Er schützt Sie auch in die andere Richtung. War ein Monat dünn, weil der Kunde die Fotos nie geschickt hat, sagt der Bericht, dass der Slot für Fotos freigehalten wurde. Das ist ein viel besseres Gespräch schriftlich am Ersten als telefonisch im März.
Praktische Hinweise für den ersten Monat
Bauen Sie zuerst einen eigenen House Writer auf, für die Beiträge, die unter dem Namen der Agentur erscheinen, bevor Sie Kunden-Writer erstellen. Das ist der schnellste Weg zu lernen, wie eine gute Persona-Beschreibung aussieht, und die ersten drei schreiben Sie ohnehin neu.
Legen Sie die Anteile mit dem Kunden fest, im Meeting, bevor der Plan erstellt wird. Anteile, die zusammen 100 ergeben, sind eine Randbedingung, die ein ehrliches Gespräch darüber ermöglicht, was ein Retainer tatsächlich abdeckt – und dieses Gespräch fällt im Vorfeld viel leichter als in einem Bericht.
Richten Sie die Empfänger in der ersten Woche richtig ein. Den Inhaber des Kunden erst im vierten Monat hinzuzufügen bedeutet, dass sein erster Bericht keinen Vergleich zu irgendetwas hat – das ist die am wenigsten überzeugende mögliche Einführung.
Der ehrliche Teil: Elf Kunden sind elf Warteschlangen von Entwürfen, und jemand in Ihrer Agentur liest sie. FABLS entfernt die Planung, das Verfassen, die Terminierung und die Berichterstattung. Es entfernt nicht das Urteilsvermögen, und eine Agentur, die jeden Kunden im Autopiloten betreibt, um die Lesezeit zu sparen, hat genau den Dienst nachgebaut, den ihre Kunden umsonst hätten kaufen können.