Agenții
Unsprezece clienți, unsprezece planuri, unsprezece rapoarte
Administrarea canalelor unei singure firme este o corvoadă. Administrarea a unsprezece este cu totul altă meserie, iar partea care se rupe nu este niciodată scrierea — este ultima vineri a lunii, când unsprezece rapoarte trebuie să existe și fiecare trebuie să răspundă aceleiași întrebări incomode: ce a cumpărat onorariul.
Forma problemei
O agenție care deține un contract de conținut vinde două lucruri care par unul singur. Primul este munca: postări care apar pe canalele clientului, în vocea clientului, la un ritm convenit de cineva. Al doilea este raportarea muncii — un document lunar care îi permite clientului să vadă pentru ce plătește fără să fie nevoit să meargă să se uite prin unsprezece pagini de Facebook.
Primul este ceea ce agenția crede că vinde. Al doilea este ceea ce face ca factura să fie plătită, și este partea care se face la ora unsprezece, în ultima vineri a lunii, de cineva care copiază cifre într-un șablon. Aceasta este partea la care țintește FABLS.
Un cont, un plan per client
Fiecare client este o firmă separată în contul dumneavoastră, cu scriitorii proprii, planul propriu, canalele proprii și raportul propriu. Nimic nu se scurge: un scriitor creat pentru cabinetul stomatologic nu știe nimic despre firma de montaj, iar un plan nu se inspiră din temele altui client.
Ceea ce este partajat sunteți dumneavoastră. O singură autentificare, o singură coadă de schițe pentru toți clienții, un singur loc în care să vedeți care planuri sunt sănătoase și care derivă de la cotele lor. Munca de aprobare rămâne la persoana care cunoaște clientul, și este o listă, nu unsprezece autentificări separate.
Planul Business este cel creat pentru asta — mai multe firme pe un singur cont, reclame pe contul dumneavoastră sau pe cel al clientului de publicitate, și asistență prioritară pentru momentele în care pagina unui client face ceva neașteptat la patru după-amiaza.
- 1Brutăria NowakInstagram pe pilot automat din martie. Blogul și Facebook așteaptă după dumneavoastră.
- 2Cabinet stomatologicTotul pe bază de aprobare. Afirmațiile despre sănătate sunt reținute prin regulă, întotdeauna.
- !Firma de montajTokenul Facebook a expirat sâmbătă. Două programări au eșuat, reparare propusă.
- 3Alte optAprobați individual, sau per client, sau toată dimineața deodată.
- 4Sfârșit de lunăUnsprezece rapoarte lunare care deja se asamblează singure.
Planuri separateO singură coadă
Nouă clienți, nouă voci, și niciuna nu este a dumneavoastră.
Raportul este produsul
Destinatari per client, secțiuni per destinatar
Un raport lunar are o listă de destinatari, iar fiecare intrare are propriile secțiuni și propriul limbaj. Acesta este mecanismul care face posibili unsprezece clienți și merită configurat corespunzător în prima săptămână.
Persoana de marketing a clientului
Raportul lunar complet: planificat versus publicat, defalcarea pe canale față de cotele convenite, temele acoperite, receptarea și ce conține deja planul lunii următoare. În limba lor, cu numele și marca dumneavoastră pe el.
Proprietarul clientului
Deseori o altă persoană, care nu a văzut nicio postare și va citi o singură pagină. Planificat versus publicat, o linie despre receptare și ce urmează. Versiunea care răspunde la întrebarea „merită să continuăm?”.
Managerul dumneavoastră de cont
Raportul săptămânal, în întregime, inclusiv eșecurile și reparațiile, pentru că scopul unei agenții este ca clientul să afle despre o problemă de la dumneavoastră, nu invers.
- 1Planificat vs publicat17 planificate · 16 publicate · 1 mutată în decembrie · 0 eșuate.
- 2Față de acordBlog 4 din 4 · Facebook 6 din 6 · Instagram 6 din 7.
- 3PrimireCitite din cifrele proprii ale fiecărei platforme. Decalajele menționate ca atare.
- 4Ce am schimbatAm renunțat la o temă care nu a funcționat niciodată. Două corecturi de redactare preluate mai departe.
- 5Decembrie15 sloturi, mai ușoare în perioada sărbătorilor, două lăsate intenționat libere.
- ·Trimisă1 decembrie, 07:00 — către proprietar, responsabilul de marketing și managerul dumneavoastră de cont.
Numele dumneavoastră pe elNimeni nu l-a asamblat
De ce acest lucru încheie conversația incomodă
Contractele de conținut se anulează într-un anumit fel. Nu se întâmplă nimic rău; clientul pur și simplu nu poate vedea ce s-a întâmplat, iar după patru luni în care nu a putut vedea, poziția din factură începe să pară opțională.
Un raport care sosește pe prima zi a lunii, în limba clientului, comparând ce s-a convenit cu ce s-a făcut, schimbă această conversație înainte de a începe. Nu este un document de convingere — este descrierea cea mai simplă posibilă a unei luni — și exact de aceea funcționează.
Vă protejează și în cealaltă direcție. Când o lună a fost slabă pentru că clientul nu a trimis niciodată fotografiile, raportul precizează că slotul a fost rezervat pentru fotografii. Este o conversație mult mai bună de purtat în scris pe prima zi decât la telefon în martie.
Note practice pentru prima lună
Construiți mai întâi un redactor intern propriu, pentru materialele care apar sub numele agenției, înainte de a construi redactori pentru clienți. Este cel mai rapid mod de a învăța cum arată o descriere bună a unui personaj, iar primele trei le veți rescrie oricum.
Stabiliți cotele cu clientul, în ședință, înainte de a fi compilat planul. Cote care însumează o sută reprezintă o constrângere care generează o conversație sinceră despre ce acoperă în realitate un contract de tip retainer, și este mult mai ușor să aveți această conversație din timp decât într-un raport.
Configurați corect destinatarii în prima săptămână. Adăugarea proprietarului clientului în luna patru înseamnă că primul său raport nu are cu ce să se compare, ceea ce este cea mai puțin convingătoare introducere posibilă.
Partea sinceră: unsprezece clienți înseamnă unsprezece cozi de ciorne, iar cineva din agenția dumneavoastră le citește. FABLS elimină planificarea, redactarea, programarea și raportarea. Nu elimină judecata, iar o agenție care rulează fiecare client pe pilot automat pentru a economisi timpul de citire a recreat exact serviciul pe care clienții săi l-ar fi putut obține gratis.