Ajanslar
On bir müşteri, on bir plan, on bir rapor
Bir işletmenin kanallarını yönetmek bir zahmettir. On birini yönetmek bambaşka bir iştir ve bozulan kısım asla yazı olmaz — bozulan kısım ayın son cumasıdır, on bir raporun var olması ve her birinin aynı zor soruyu yanıtlaması gerektiğinde: sözleşme neye para ödetti.
Sorunun niteliği
İçerik sözleşmesi tutan bir ajans, bir gibi görünen iki şey satıyor. Birincisi işin kendisi: müşterinin kanallarında, müşterinin sesiyle, birinin kabul ettiği bir ritimde görünen gönderiler. İkincisi ise işin hesabı — müşterinin, on bir Facebook Sayfasına gidip bakmak zorunda kalmadan neye para ödediğini görmesini sağlayan aylık bir belge.
Birincisi, ajansın sattığını sandığı şeydir. İkincisi ise faturanın ödenmesini sağlayan şeydir ve ayın son cuması saat on birde, birinin rakamları bir şablona kopyalamasıyla yapılan şeydir. FABLS tam da bu kısma yöneliktir.
Tek hesap, müşteri başına tek plan
Her müşteri, hesabınızda ayrı bir işletmedir: kendi yazarları, kendi planı, kendi kanalları ve kendi raporu vardır. Hiçbir şey sızmaz: diş kliniği için kurulmuş bir yazar, doğrama firmasından haberdar değildir ve bir plan başka bir müşterinin temalarından yararlanmaz.
Paylaşılan şey sizsiniz. Tek giriş, tüm müşterileri kapsayan tek taslak kuyruğu, hangi planların sağlıklı olduğu ve hangilerinin paylarından saptığı tek bir yer. Onay işi, müşteriyi tanıyan kişide kalır ve bu, on bir ayrı girişten ibaret değil tek bir listedir.
Business planı tam olarak bunun için yapılmıştır — tek hesapta birden çok işletme, kendi veya müşterinin reklam hesabında reklamlar ve bir müşterinin Sayfası öğleden sonra dörtte beklenmedik bir şey yaptığında öncelikli destek.
- 1Nowak FırınıMart ayından beri Instagram otomatik pilotta. Blog ve Facebook sizi bekliyor.
- 2Diş kliniğiHer şey onayla. Sağlık iddiaları kural gereği her zaman tutulur.
- !Doğrama firmasıFacebook token'ının süresi cumartesi doldu. İki yayın zamanı başarısız oldu, onarım önerildi.
- 3Diğer sekiz müşteriTek tek onaylayın, müşteri bazında onaylayın ya da bütün sabahı bir seferde onaylayın.
- 4Ay sonuOn bir aylık rapor kendi kendine hazırlanmış durumda.
Ayrı planlarTek kuyruk
Dokuz müşteri, dokuz ses ve hiçbiri sizin sesiniz değil.
Rapor, ürünün kendisidir
Müşteri başına alıcılar, alıcı başına bölümler
Aylık raporun bir alıcı listesi vardır ve her kaydın kendi bölümleri ve kendi dili bulunur. On bir müşteriyi mümkün kılan mekanizma budur ve ilk hafta içinde doğru şekilde kurmaya değer.
Müşterinin pazarlama sorumlusu
Tam aylık rapor: planlanan ile yayınlanan karşılaştırması, üzerinde anlaşılan paylara göre kanal dağılımı, işlenen temalar, geri bildirim ve gelecek ayın planında nelerin bulunduğu. Kendi dillerinde, üzerinde sizin adınız ve imzanızla.
Müşterinin sahibi
Sık sık farklı bir kişidir; hiçbir gönderiyi görmemiştir ve tek bir sayfa okuyacaktır. Planlanan ile yayınlanan, geri bildirim hakkında tek satır ve sırada nelerin olduğu. "Buna devam etmeye değer mi" sorusunu yanıtlayan sürüm.
Sizin hesap yöneticiniz
Haftalık raporun tamamı, başarısızlıklar ve düzeltmeler dahil; çünkü bir ajansın amacı, müşterinin bir sorunu sizden duymasıdır, tersi yönde değil.
- 1Planlanan ve yayınlanan17 planlandı · 16 yayınlandı · 1 Aralık'a ertelendi · 0 başarısız.
- 2Anlaşmaya göreBlog 4/4 · Facebook 6/6 · Instagram 6/7.
- 3AlımHer platformun kendi rakamlarından okuyun. Eksikler eksik olarak belirtilir.
- 4Neyi değiştirdikHiçbir zaman tutmayan bir temayı kaldırdık. İki yazar düzeltmesi ileriye taşındı.
- 5Aralık15 slot, tatillerde daha hafif, ikisi bilerek boş bırakıldı.
- ·Gönderildi1 Aralık, 07:00 — sahibine, pazarlama liderine ve sizin hesap yöneticinize.
Üzerinde sizin adınız varHiç kimse bunu birleştirmedi
Bu, zor konuşmayı neden çözüme kavuşturuyor
İçerik danışmanlık sözleşmeleri belirli bir şekilde iptal edilir. Hiçbir şey ters gitmez; müşteri sadece ne olduğunu göremez ve dört ay boyunca göremedikten sonra, o kalem isteğe bağlı görünmeye başlar.
Ayın birinde, müşterinin dilinde, üzerinde anlaşılanla yapılanı karşılaştıran bir rapor, o konuşmayı daha başlamadan değiştirir. Bu bir ikna belgesi değildir — bir ayın mümkün olan en yalın hesabıdır — ve tam da bu yüzden işe yarar.
Ayrıca sizi diğer yönde de korur. Müşteri fotoğrafları hiç göndermediği için bir ay zayıf geçtiğinde, rapor o slotta fotoğrafların beklendiğini belirtir. Bu konuşmayı Mart ayında telefonda yapmak yerine, ayın birinde yazılı yapmak çok daha iyidir.
İlk ay için pratik notlar
Herhangi bir müşteri yazarı kurmadan önce, ajansın adıyla çıkan parçalar için kendi ev yazarınızı kurun. İyi bir persona tanımının nasıl göründüğünü öğrenmenin en hızlı yolu budur ve ilk üçü zaten her halükârda yeniden yazacaksınız.
Payları müşteriyle, toplantıda, plan derlenmeden önce belirleyin. Payların yüze ulaşması, bir danışmanlık sözleşmesinin gerçekte neyi kapsadığı hakkında dürüst bir konuşma sağlayan bir kısıttır ve bu konuşmayı bir rapor içinde yapmak yerine önceden yapmak çok daha kolaydır.
Alıcıları ilk hafta doğru şekilde kurun. Müşterinin sahibini dördüncü ayda eklemek, ilk raporlarının hiçbir şeyle karşılaştırması olmaması demektir; bu da onlar için mümkün olan en az ikna edici tanıtım olur.
Dürüst kısım: on bir müşteri, on bir taslak kuyruğu demektir ve ajansınızda biri bunları okur. FABLS planlamayı, yazmayı, zamanlamayı ve raporlamayı ortadan kaldırır. Yargıyı ortadan kaldırmaz ve okuma zamanından tasarruf için her müşterisini otomatik pilotta çalıştıran bir ajans, müşterilerinin bedavaya alabilecekleri hizmetin aynısını yeniden üretmiş olur.