代理公司
十一个客户，十一份计划，十一份报告
运营一家企业的渠道已经够麻烦了。运营十一家则完全是另一份工作，而容易出问题的从来不是写作本身——而是每月的最后一个周五，那时必须交出十一份报告，而每一份都要回答同一个尴尬的问题：这笔月费到底买到了什么。
问题的形状
持有内容月费合同的代理公司，卖的是两件看起来像一件的东西。第一件是工作本身：帖子以客户的声音、按约定的节奏出现在客户的渠道上。第二件是对工作的交代——一份月度文档，让客户不用亲自去翻十一个 Facebook 主页，就能看到自己付钱买到了什么。
第一件是代理公司以为自己卖的东西。第二件才是让发票被付清的东西，而它往往是在每月最后一个周五的晚上十一点，由某个人把数字复制进模板赶出来的。这正是 FABLS 要解决的部分。
一个账号，每个客户一份计划
每个客户都是你账号上一个独立的业务，拥有自己的写手、自己的计划、自己的渠道和自己的报告。任何信息都不会外泄：为牙科诊所配置的写手不会知道五金安装公司的事，一份计划也不会借用其他客户的主题。
共享的是你。一次登录，一个横跨所有客户的草稿队列，一个地方就能看清哪些计划运转良好、哪些正在偏离目标。审批工作留给最了解客户的人，而且它只是一个列表，而不是十一个单独的登录。
Business 套餐正是为此而设——一个账号管理多个业务，广告可投在自己的或客户的广告账户上，当客户的页面在下午四点出了意外状况时，还有优先支持。
- 1Nowak 面包房Instagram 自三月起自动运行。博客和 Facebook 等你审批。
- 2牙科诊所一切须经审批。健康类声明按规则一律扣留。
- !五金安装公司Facebook 令牌周六过期。两个发布位失败，已提出修复方案。
- 3其余八家逐条审批、按客户审批，或把整个早晨一次批完。
- 4月末十一份月度报告已在自动汇总。
计划各自独立队列只有一个
九个客户，九种声音，没有一种是你自己的。
报告就是产品
每个客户多个收件人，每个收件人不同版块
一份月度报告有多个收件人，每个收件人都有自己的版块和自己的语言。正是这个机制让十一个客户成为可能，值得你在第一周就把它设置好。
客户的营销人员
完整的月报:计划与已发布对比、各渠道与约定比例的对照、已覆盖的主题、反馈情况,以及下月计划已包含的内容。用客户的语言写成,署上你的名字和标识。
客户的老板
往往是另一个人,没看过任何帖子,只会读一页。计划与已发布对比、一行反馈情况、以及即将发布的内容。这一版要能回答"这值不值得继续"。
你的客户经理
周报,完整版,包括失败和补救,因为代理公司的意义就在于让客户从你这里先听到问题,而不是反过来。
- 1计划与已发布对比计划 17 · 已发布 16 · 1 篇移至十二月 · 0 篇失败。
- 2对照约定博客 4/4 · Facebook 6/6 · Instagram 6/7。
- 3招待会数据直接取自各平台自身。缺口就如实写成缺口。
- 4我们改了什么停用一个始终没有反响的主题。沿用两处写手修正。
- 5十二月15 个档位,假期期间减量,两个有意留空。
- ·已送出12 月 1 日 07:00 — 发给老板、营销负责人和你的客户经理。
署上你的名字没有人拼凑它
为什么这能化解尴尬的谈话
内容代运营被解约的方式往往很特别。没出什么问题;只是客户看不到发生了什么,四个月都看不到之后,这笔费用项目就开始显得可有可无。
一份每月 1 日送达、用客户的语言写成、把约定与实际完成相对比的报告,会在谈话开始之前就改变它。它不是一份说服文件——它是对一个月最直白的陈述——而这恰恰是它有效的原因。
它也从另一个方向保护你。当某个月内容单薄是因为客户一直没发照片时,报告会写明该档位是为照片保留的。这种谈话在 1 日用书面进行,远好过三月份打电话。
第一个月的实用建议
在搭建任何客户写手之前,先建一个你自己的自有写手,用于以代理公司名义发布的稿件。这是了解一份好的人设描述长什么样的最快方式,而且反正前三个你都会重写。
在计划编制之前,当着客户的面在会议上定好比例。比例加起来等于一百,这个约束会促成一场关于代运营到底覆盖什么的诚实谈话,而且这种谈话提前进行,远比出现在报告里容易。
第一周就把收件人设置好。到第四个月才加客户的老板,意味着他们的第一份报告没有任何可对比的对象,这是最没有说服力的初次介绍。
坦白的部分:十一个客户就是十一条草稿队列,你的代理公司里总得有人去读。FABLS 省去的是规划、起草、排期和报告。它省不掉判断,而一家为了省去阅读时间就让每个客户全自动运转的代理公司,等于重新造出了客户本来可以免费买到的服务。