Đại lý
Mười một khách hàng, mười một kế hoạch, mười một báo cáo
Chạy kênh cho một doanh nghiệp đã là việc vặt. Chạy cho mười một là một công việc hoàn toàn khác, và phần gãy đổ không bao giờ là khâu viết — mà là chiều thứ sáu cuối cùng của tháng, khi mười một báo cáo phải tồn tại và mỗi báo cáo phải trả lời cùng một câu hỏi khó chịu: khoản phí giữ chân đã mua được gì.
Bản chất của vấn đề
Một agency giữ hợp đồng nội dung đang bán hai thứ trông như một. Thứ nhất là công việc: các bài đăng xuất hiện trên kênh của khách hàng, bằng giọng của khách hàng, theo nhịp độ đã thoả thuận. Thứ hai là bản kê khai công việc — một tài liệu hàng tháng cho khách hàng thấy họ đang trả tiền cho cái gì mà không phải tự đi xem mười một Trang Facebook.
Thứ nhất là cái agency nghĩ mình đang bán. Thứ hai là cái khiến hoá đơn được thanh toán, và nó là cái bị làm lúc mười một giờ đêm thứ sáu cuối tháng bởi ai đó chép số liệu vào một mẫu. Đó chính là phần FABLS nhắm tới.
Một tài khoản, một kế hoạch cho mỗi khách hàng
Mỗi khách hàng là một doanh nghiệp riêng trên tài khoản của bạn, với đội viết riêng, kế hoạch riêng, kênh riêng và báo cáo riêng. Không có gì rò rỉ: một người viết được tạo cho phòng khám nha khoa không biết gì về công ty lắp đặt, và một kế hoạch không lấy chủ đề của khách hàng khác.
Cái được dùng chung là bạn. Một lần đăng nhập, một hàng đợi bản nháp xuyên suốt mọi khách hàng, một nơi xem kế hoạch nào đang khoẻ và kế hoạch nào đang lệch khỏi tỷ trọng. Công việc phê duyệt vẫn thuộc về người hiểu khách hàng, và đó là một danh sách chứ không phải mười một lần đăng nhập riêng biệt.
Gói Business là gói được xây dựng cho việc này — nhiều doanh nghiệp trên một tài khoản, quảng cáo trên tài khoản quảng cáo của bạn hoặc của khách hàng, và hỗ trợ ưu tiên cho lúc Trang của khách hàng làm điều bất ngờ vào bốn giờ chiều.
- 1Tiệm bánh NowakInstagram chạy tự động từ tháng Ba. Blog và Facebook đang chờ bạn.
- 2Phòng khám nha khoaTất cả đều qua phê duyệt. Các tuyên bố về sức khoẻ bị giữ lại theo quy tắc, luôn luôn.
- !Công ty lắp đặtToken Facebook hết hạn thứ Bảy. Hai khe đăng thất bại, đã đề xuất phương án sửa.
- 3Tám khách hàng khácPhê duyệt từng bản, hoặc theo khách hàng, hoặc cả buổi sáng một lần.
- 4Cuối thángMười một báo cáo tháng đang tự hoàn thiện.
Kế hoạch riêng biệtMột hàng đợi
Chín khách hàng, chín giọng văn, và không giọng nào là của bạn.
Báo cáo chính là sản phẩm
Người nhận theo từng khách hàng, phần nội dung theo từng người nhận
Một báo cáo tháng có danh sách người nhận, và mỗi người nhận có các phần nội dung và ngôn ngữ riêng. Đây chính là cơ chế khiến mười một khách hàng trở nên khả thi, và đáng để thiết lập tử tế ngay trong tuần đầu tiên.
Nhân viên marketing của khách hàng
Bản báo cáo hàng tháng đầy đủ: kế hoạch so với đã đăng, phân tích theo kênh đối chiếu với tỷ lệ đã thỏa thuận, các chủ đề đã thực hiện, phản hồi, và những gì kế hoạch tháng sau đã chứa sẵn. Viết bằng ngôn ngữ của họ, mang tên và dấu ấn của bạn.
Chủ sở hữu của khách hàng
Thường là một người khác, chưa xem bài đăng nào và sẽ chỉ đọc một trang. Kế hoạch so với đã đăng, một dòng về phản hồi, và những gì sắp tới. Phiên bản trả lời câu hỏi "có đáng tiếp tục không".
Quản lý tài khoản của bạn
Bản hàng tuần, đầy đủ, bao gồm cả những thất bại và cách khắc phục, vì điểm mấu chốt của một agency là khách hàng nghe về vấn đề từ bạn chứ không phải theo chiều ngược lại.
- 1Đã lên kế hoạch so với đã đăng17 kế hoạch · 16 đã đăng · 1 dời sang tháng 12 · 0 thất bại.
- 2Đối chiếu với thỏa thuậnBlog 4 trên 4 · Facebook 6 trên 6 · Instagram 6 trên 7.
- 3Tiếp nhậnĐọc từ số liệu riêng của từng nền tảng. Khoảng cách được nêu thẳng là khoảng cách.
- 4Những gì chúng tôi đã thay đổiLoại bỏ một chủ đề chưa bao giờ hiệu quả. Hai chỉnh sửa của người viết được áp dụng tiếp.
- 5Tháng Mười Hai15 suất, nhẹ hơn trong dịp lễ, cố ý để trống hai suất.
- ·Đã gửi1 tháng 12, 07:00 — gửi cho chủ sở hữu, trưởng marketing và quản lý tài khoản của bạn.
Tên của bạn trên đóKhông ai phải tự ghép nó
Vì sao điều này chấm dứt cuộc trò chuyện khó xử
Các hợp đồng nội dung theo tháng thường bị hủy theo một kiểu rất cụ thể. Không có gì sai; khách hàng đơn giản là không nhìn thấy những gì đã diễn ra, và sau bốn tháng không nhìn thấy, khoản mục đó bắt đầu trông như có thể bỏ đi.
Một báo cáo đến vào ngày đầu tháng, viết bằng ngôn ngữ của khách hàng, so sánh những gì đã thỏa thuận với những gì đã làm, sẽ thay đổi cuộc trò chuyện đó trước khi nó bắt đầu. Nó không phải tài liệu thuyết phục — nó là bản tường trình đơn giản nhất có thể về một tháng — và chính vì thế mà nó hiệu quả.
Nó còn bảo vệ bạn theo chiều ngược lại. Khi một tháng mỏng vì khách hàng không bao giờ gửi ảnh, báo cáo ghi rõ suất đó được giữ chờ ảnh. Đó là cuộc trò chuyện tốt hơn nhiều khi có bằng văn bản vào ngày đầu tháng hơn là qua điện thoại vào tháng Ba.
Lưu ý thực tế cho tháng đầu tiên
Hãy xây một người viết nội bộ của riêng bạn, cho những bài đăng dưới tên agency, trước khi xây bất kỳ người viết nào cho khách hàng. Đó là cách nhanh nhất để học một mô tả persona tốt trông như thế nào, và dù sao bạn cũng sẽ viết lại ba bản đầu tiên.
Thống nhất tỷ lệ với khách hàng ngay trong cuộc họp, trước khi kế hoạch được lập. Các tỷ lệ cộng lại bằng một trăm là ràng buộc tạo nên cuộc trò chuyện trung thực về những gì hợp đồng theo tháng thực sự bao gồm, và dễ nói chuyện đó trước nhiều hơn là trong một báo cáo.
Thiết lập người nhận ngay từ tuần đầu tiên. Thêm chủ sở hữu của khách hàng vào tháng thứ tư nghĩa là báo cáo đầu tiên của họ không có gì để so sánh — đó là lời giới thiệu thiếu thuyết phục nhất có thể.
Phần trung thực: mười một khách hàng là mười một hàng đợi bản nháp, và ai đó trong agency của bạn phải đọc chúng. FABLS loại bỏ việc lập kế hoạch, viết nháp, lên lịch và báo cáo. Nó không loại bỏ phán đoán, và một agency chạy mọi khách hàng trên chế độ tự động để tiết kiệm thời gian đọc đã tái tạo đúng dịch vụ mà khách hàng của nó có thể mua miễn phí.