Агенции
Единайсет клиенти, единайсет планове, единайсет отчета
Воденето на каналите на един бизнес е досадна работа. Воденето на единайсет е съвсем друга работа, а частта, която се чупи, никога не е писането — това е последният петък от месеца, когато трябва да съществуват единайсет отчета и всеки трябва да отговаря на един и същ неудобен въпрос: какво купи абонаментът.
Формата на проблема
Агенция, която поддържа абонамент за съдържание, продава две неща, които изглеждат като едно. Първото е самата работа: публикации, които се появяват в каналите на клиента, с гласа на клиента, в ритъм, за който някой се е договорил. Второто е отчетът за работата — месечен документ, който позволява на клиента да види за какво плаща, без да се налага да разглежда единайсет Facebook страници.
Първото е това, което агенцията смята, че продава. Второто е това, което осигурява плащането на фактурата, и то е частта, която се свършва в единайсет вечер на последния петък от месеца от някого, който копира цифри в шаблон. Точно към тази част е насочен FABLS.
Един профил, един план на клиент
Всеки клиент е отделен бизнес във вашия профил, със свои автори, свой план, свои канали и свой отчет. Нищо не се смесва: автор, създаден за денталната практика, не знае нищо за фирмата за монтажи, а един план не черпи теми от плана на друг клиент.
Общото сте вие. Едно влизане, една опашка от чернови за всички клиенти, едно място, където да видите кои планове са здрави и кои се отклоняват от своите дялове. Работата по одобрение остава при човека, който познава клиента, и това е списък, а не единайсет отделни влизания.
Планът Business е създаден точно за това — няколко бизнеса в един профил, реклами във вашия или в рекламния профил на клиента, и приоритетна поддръжка за момента, в който страницата на клиента направи нещо неочаквано в четири следобед.
- 1Пекарна НовакInstagram на автопилот от март. Блогът и Facebook чакат вас.
- 2Дентална практикаВсичко само с одобрение. Твърдения за здраве се задържат по правило, винаги.
- !Фирма за монтажиFacebook токенът изтече в събота. Два слота се провалиха, предложена е поправка.
- 3Останалите осемОдобрявайте поотделно, по клиент или цялата сутрин наведнъж.
- 4Край на месецаЕдинайсет месечни отчета вече се събират сами.
Отделни плановеЕдна опашка
Девет клиента, девет гласа, и нито един от тях не е ваш.
Отчетът е продуктът
Получатели на клиент, раздели на получател
Месечният отчет има списък с получатели, а всеки запис има свои раздели и свой език. Това е механизмът, който прави единайсетте клиента възможни, и си струва да го настроите правилно още през първата седмица.
Маркетингът на клиента
Пълният месечен отчет: планирано спрямо публикувано, разбивката по канали спрямо договорените дялове, покритите теми, реакцията и какво вече съдържа планът за следващия месец. На техния език, с вашето име и вашата марка върху него.
Собственикът на клиента
Често това е друг човек, който не е виждал нито една публикация и ще прочете една страница. Планирано спрямо публикувано, един ред за реакцията и какво предстои. Версията, която отговаря на въпроса „струва ли си да продължаваме“.
Вашият акаунт мениджър
Седмичният отчет в пълен вид, включително провалите и поправките, защото смисълът на агенцията е клиентът да научи за проблема от вас, а не обратното.
- 1Планирано спрямо публикувано17 планирани · 16 публикувани · 1 преместен в декември · 0 неуспешни.
- 2Спрямо договоренотоБлог 4 от 4 · Facebook 6 от 6 · Instagram 6 от 7.
- 3РецепцияЧетете от собствения цифри на всяка платформа. Пропуските са посочени като пропуски.
- 4Какво променихмеОтказахме една тема, която никога не проработи. Две корекции от авторите са пренесени напред.
- 5Декември15 позиции, по-леко натоварване през празниците, две оставени нарочно отворени.
- ·Изпратена1 декември, 07:00 — до собственика, ръководителя на маркетинга и Вашия акаунт мениджър.
Вашето име върху негоНикой не го е сглобил
Защо това прекратява неловкия разговор
Абонаментите за съдържание се прекратяват по един особен начин. Нищо не се обърква; клиентът просто не може да види какво се е случило, и след четири месеца, в които не е могъл да го види, позицията в сметката започва да изглежда по избор.
Доклад, който пристига на първото число на месеца, на езика на клиента, сравнявайки договореното с направеното, променя този разговор, преди той да е започнал. Това не е документ за убеждаване — това е възможно най-простото описание на един месец — и точно затова работи.
Той Ви защитава и в другата посока. Когато един месец е бил слаб, защото клиентът никога не е изпратил снимките, докладът посочва, че позицията е била запазена за снимки. Това е много по-добър разговор, воден писмено на първото число, отколкото по телефона през март.
Практически бележки за първия месец
Изградете първо свой собствен основен автор, за текстовете, които излизат под името на агенцията, преди да изградите автори за клиенти. Това е най-бързият начин да научите как изглежда добро описание на персона, а първите три все пак ще пренапишете.
Договорете дяловете с клиента, на срещата, преди планът да бъде съставен. Дяловете, които се събират на сто, са ограничение, което води до честен разговор за това какво реално покрива абонаментът, и много по-лесно е да го проведете предварително, отколкото в доклад.
Настройте получателите както трябва още през първата седмица. Добавянето на собственика на клиента в четвъртия месец означава, че първият му доклад няма с какво да сравни, което е възможно най-неубедителното представяне.
Честната част: единайсет клиенти са единайсет опашки от чернови, и някой във Вашата агенция ги чете. FABLS премахва планирането, писането, насрочването и докладването. Той не премахва преценката, а агенция, която пуска всеки клиент на автопилот, за да спести четенето, е пресъздала точно услугата, която клиентите ѝ биха могли да купят безплатно.