代理公司
十一個客戶,十一個計劃,十一份報告
打理一盤生意嘅渠道已經夠煩。打理十一盤就完全係另一份工,而且出事嘅永遠唔係寫作——係每月最後一個禮拜五,嗰陣要交出十一份報告,而每一份都要答同一條尷尬嘅問題:份月費究竟買到啲乜。
問題嘅本質
一間代理收緊內容月費,賣嘅其實係兩樣睇落似一樣嘅嘢。第一樣係工作本身:喺客戶嘅渠道、用客戶嘅口吻、按大家講好嘅節奏出帖。第二樣係工作嘅交代——一份月度文件,令客戶唔使自己去睇十一個 Facebook 專頁都知自己畀緊錢買乜。
第一樣係代理以為自己賣緊嘅嘢。第二樣先係令張發票畀人找數嘅嘢,而佢就係喺每月最後一個禮拜五晚上十一點,由某個人將數字抄入模板度做出嚟嘅。FABLS 針對嘅就係呢一part。
一個帳號,每個客戶一個計劃
每個客戶喺你帳號入面都係一盤獨立嘅生意,有自己嘅寫手、自己嘅計劃、自己嘅渠道同自己嘅報告。乜都唔會漏:為牙科診所整嘅寫手唔會知嗰間裝修公司嘅嘢,一個計劃亦都唔會攞另一個客戶嘅主題嚟用。
共享嘅係你。一個登入、一條橫跨所有客戶嘅草稿隊列、一個地方睇晒邊個計劃健康、邊個偏離咗應有嘅份額。審批工作留喺熟悉嗰個客戶嘅人手上,而且係一個清單,唔係十一個分開嘅登入。
Business 計劃就係為呢個而設——一個帳號容納幾盤生意,廣告可以落喺你自己或者客戶嘅廣告帳號度,仲有優先支援,等客戶嘅專頁喺下午四點突然發癲嗰陣有人幫手。
- 1Nowak 麵包店Instagram 由三月開始自動運作。網誌同 Facebook 等緊你。
- 2牙科診所全部都要審批。健康聲明一律按規則扣起。
- !裝修公司Facebook token 禮拜六過咗期。兩個時段失敗,已提出修復建議。
- 3其餘八個逐個批、逐個客戶批,或者成個朝早一次過批。
- 4月尾十一份月度報告已經喺度自動組裝緊。
計劃各自獨立一條隊列
九個客戶,九種聲音,冇一個係你自己嘅。
報告先係產品
每個客戶嘅收件人,每個收件人嘅章節
一份月度報告有一份收件人名單,而每個收件人都有自己嘅章節同自己嘅語言。呢個機制就係令十一個客戶變得可行嘅關鍵,值得你喺第一個禮拜就好好設定。
客戶嘅市場推廣負責人
成個月報:計劃咗對比出咗幾多、各渠道有冇照住協定比例、寫過咩主題、反應如何,同埋下個月計劃已經有咩。用佢哋嘅語言寫,有你自己個名同標記喺度。
客戶嘅老闆
好多時係另一個人,完全冇睇過啲帖文,只會睇一頁。計劃咗對比出咗幾多、一句講反應,同埋將會有咩。呢個版本要答到「值唔值得繼續落去」。
你嘅客戶經理
週報,足本,連失敗同補救都寫埋,因為請代理嘅意義,就係等客戶由你口中知道有問題,而唔係倒轉。
- 1計劃 vs 實際發佈計劃咗 17 · 出咗 16 · 1 個搬咗去十二月 · 0 個失敗。
- 2對比協定Blog 4/4 · Facebook 6/6 · Instagram 6/7。
- 3婚宴全部由各平台自己嘅數據讀出嚟。有幾多落差就照直講幾多落差。
- 4我哋改咗咩停用咗一個一直冇反應嘅主題。兩項寫手修正會繼續沿用。
- 5十二月15 個檔期,假期前後輕鬆啲,有兩個係刻意留空。
- ·已發送12 月 1 日,07:00 — 發畀老闆、市場推廣負責人同你嘅客戶經理。
有你自己個名喺度冇人幫手砌過
點解呢份嘢可以化解嗰場尷尬對話
內容月費合約被取消,通常係咁樣發生:冇咩出錯,只係客戶根本睇唔到發生過咩事,四個月都睇唔到之後,嗰一項開支就開始好似可有可無。
一份每月一號準時送到、用客戶語言寫、將協定咗嘅同實際做咗嘅對比嘅報告,喺呢場對話開始之前就已經化解咗佢。佢唔係一份游說文件 — 佢只係一個月最直白嘅交代 — 而正正因為咁,佢先有效。
佢亦都喺另一邊保護你。如果某個月產量少,係因為客戶一直冇交相,報告就會寫明嗰個檔期係留咗畀相。喺一號用白紙黑字講,好過三月先喺電話度講。
第一個月嘅實務貼士
喺起任何客戶寫手之前,先起一個屬於你自己嘅主力寫手,用嚟寫以代理名義出嘅文章。呢個係最快學識一份好嘅 persona 描述係點樣嘅方法,而且頭三個你無論如何都要重寫。
喺計劃編製之前,喺會議度同客戶定好各渠道比例。比例加埋要係一百,呢個限制會逼出一場誠實嘅對話,講清楚月費實際包咗咩,而呢場對話喺事前講,好過喺報告入面先講。
第一個禮拜就將收件人設定好。到第四個月先加客戶老闆,佢第一份報告就冇任何嘢可以對比,係最冇說服力嘅入場方式。
講真嗰部分:十一個客戶就係十一條草稿隊列,你代理入面總有人要睇。FABLS 幫你慳咗計劃、執筆、排程同出報告嘅工夫,但慳唔走判斷。一間為咗慳睇稿時間而將每個客戶都全自動行嘅代理,其實係將客戶本來可以免費買到嘅嘢原樣重做一次。