Агентства
Одиннадцать клиентов, одиннадцать планов, одиннадцать отчётов
Вести каналы одного бизнеса — это рутина. Вести одиннадцать — совсем другая работа, и ломается в ней никогда не написание текстов — ломается последняя пятница месяца, когда должны существовать одиннадцать отчётов, и каждый должен отвечать на один и тот же неловкий вопрос: за что заплачено по договору.
В чём состоит проблема
Агентство, ведущее контент по договору сопровождения, продаёт две вещи, которые выглядят как одна. Первая — сама работа: посты, появляющиеся в каналах клиента, голосом клиента, с оговорённой периодичностью. Вторая — отчёт о работе: ежемесячный документ, который позволяет клиенту видеть, за что он платит, не проверяя одиннадцать страниц Facebook.
Первое — то, что агентство считает своей работой. Второе — то, за что платят по счёту, и именно это делается в одиннадцать часов вечера в последнюю пятницу месяца кем-то, копирующим цифры в шаблон. Именно на это направлен FABLS.
Один аккаунт, один план на клиента
Каждый клиент — отдельный бизнес в вашем аккаунте, со своими авторами, своим планом, своими каналами и своим отчётом. Ничего не смешивается: автор, настроенный для стоматологической клиники, ничего не знает об установочной компании, а план не берёт темы другого клиента.
Общее — это вы. Один вход, одна очередь черновиков по всем клиентам, одно место, где видно, какие планы здоровы, а какие отклоняются от своих долей. Работа по согласованию остаётся у того, кто знает клиента, и это один список, а не одиннадцать отдельных входов.
Для этого создан тариф Business — несколько бизнесов в одном аккаунте, реклама на вашем или клиентском рекламном аккаунте и приоритетная поддержка на случай, когда страница клиента делает что-то неожиданное в четыре часа дня.
- 1Пекарня «Новак»Instagram на автопилоте с марта. Блог и Facebook ждут вас.
- 2Стоматологическая клиникаВсё только по согласованию. Заявления о пользе для здоровья блокируются правилом, всегда.
- !Установочная компанияТокен Facebook истёк в субботу. Две публикации не прошли, предложено исправление.
- 3Ещё восемьСогласовывайте по одному, по клиенту или всё утро сразу.
- 4Конец месяцаОдиннадцать ежемесячных отчётов уже собираются сами.
Отдельные планыОдна очередь
Девять клиентов, девять голосов, и ни один из них не ваш.
Отчёт — это и есть продукт
Получатели на клиента, разделы на получателя
В ежемесячном отчёте есть список получателей, и у каждой записи — свои разделы и свой язык. Именно этот механизм делает возможными одиннадцать клиентов, и стоит настроить его как следует в первую же неделю.
Маркетолог клиента
Полный месячный отчёт: план против публикаций, разбивка по каналам относительно согласованных долей, охваченные темы, отклик и то, что уже заложено в план на следующий месяц. На языке клиента, с вашим именем и логотипом.
Владелец клиента
Часто другой человек, который не видел ни одного поста и прочитает одну страницу. План против публикаций, одна строка об отклике и то, что впереди. Версия, которая отвечает на вопрос «стоит ли это продолжать».
Ваш аккаунт-менеджер
Недельный отчёт полностью, включая неудачи и исправления, потому что смысл агентства в том, чтобы клиент узнал о проблеме от вас, а не наоборот.
- 1Запланировано и опубликовано17 запланировано · 16 опубликовано · 1 перенесено на декабрь · 0 провалов.
- 2Против договораБлог 4 из 4 · Facebook 6 из 6 · Instagram 6 из 7.
- 3ПолучениеЧитается по собственным цифрам каждой платформы. Пробелы названы пробелами.
- 4Что мы изменилиСнята одна тема, которая так и не сработала. Две правки авторов учтены в дальнейшем.
- 5Декабрь15 слотов, легче в праздники, два оставлены открытыми намеренно.
- ·Отправлено1 декабря, 07:00 — владельцу, руководителю маркетинга и вашему аккаунт-менеджеру.
С вашим именемНикто не собирал его вручную
Почему это снимает неловкий разговор
Контентные абонементы отменяют определённым образом. Ничего не ломается; клиент просто не видит, что происходило, и после четырёх месяцев невидимости строка в счёте начинает выглядеть необязательной.
Отчёт, который приходит первого числа каждого месяца, на языке клиента, сравнивая согласованное с сделанным, меняет этот разговор до его начала. Это не документ убеждения — это максимально простой отчёт о месяце — и именно поэтому он работает.
Он также защищает вас в обратную сторону. Когда месяц был слабым, потому что клиент так и не прислал фотографии, отчёт указывает, что слот был зарезервирован под фотографии. Такой разговор гораздо лучше вести письменно первого числа, чем по телефону в марте.
Практические заметки для первого месяца
Сначала создайте одного собственного штатного автора — для материалов, выходящих под именем агентства, — прежде чем создавать авторов для клиентов. Это самый быстрый способ понять, как выглядит хорошее описание персоны, а первые три вы всё равно перепишете.
Согласуйте доли с клиентом на встрече до составления плана. Доли, в сумме дающие сто, — это ограничение, которое обеспечивает честный разговор о том, что на самом деле покрывает абонемент, и такой разговор гораздо легче провести заранее, чем в отчёте.
Настройте получателей как следует в первую неделю. Добавление владельца клиента на четвёртом месяце означает, что его первый отчёт не с чем сравнивать, а это наименее убедительное из возможных знакомств с отчётом.
Честная часть: одиннадцать клиентов — это одиннадцать очередей черновиков, и кто-то в вашем агентстве их читает. FABLS убирает планирование, написание, планирование публикаций и отчётность. Он не убирает суждение, и агентство, которое запускает каждого клиента на автопилоте, чтобы сэкономить время на чтение, в точности воссоздало ту услугу, которую его клиенты могли бы получить бесплатно.