آژانس‌ها
یازده مشتری، یازده برنامه، یازده گزارش
مدیریت کانال‌های یک کسب‌وکار کاری طاقت‌فرساست. مدیریت یازده کسب‌وکار کاملاً کار دیگری است و بخشی که خراب می‌شود هرگز نوشتن نیست — بلکه آخرین جمعهٔ ماه است، وقتی یازده گزارش باید وجود داشته باشند و هر یک باید به یک پرسش دشوار پاسخ دهد: حق‌الزحمهٔ ماهانه چه چیزی خریده است.
شکل مسئله
آژانسی که قرارداد محتوایی دارد، دو چیز را می‌فروشد که یکی به نظر می‌رسند. اولی خودِ کار است: پست‌هایی که با صدای مشتری و با ریتمی که توافق شده، در کانال‌های مشتری منتشر می‌شوند. دومی گزارش کار است — سندی ماهانه که به مشتری نشان می‌دهد بابت چه چیزی پول می‌دهد، بدون آنکه مجبور شود به یازده صفحهٔ فیس‌بوک سر بزند.
اولی چیزی است که آژانس فکر می‌کند می‌فروشد. دومی چیزی است که فاکتور را پرداخت می‌کند و همان است که ساعت یازده شبِ آخرین جمعهٔ ماه، توسط کسی که اعداد را در قالبی کپی می‌کند، انجام می‌شود. FABLS دقیقاً به همین بخش می‌پردازد.
یک حساب، یک برنامه برای هر مشتری
هر مشتری یک کسب‌وکار جداگانه در حساب شماست، با نویسندگان، برنامه، کانال‌ها و گزارش مخصوص خودش. هیچ چیزی نشت نمی‌کند: نویسنده‌ای که برای مطب دندان‌پزشکی ساخته شده از شرکت تأسیسات چیزی نمی‌داند و برنامه‌ای از تم‌های مشتری دیگر بهره نمی‌گیرد.
آنچه مشترک است، خود شما هستید. یک ورود به سیستم، یک صف پیش‌نویس برای همهٔ مشتریان، یک مکان برای دیدن اینکه کدام برنامه‌ها سالم‌اند و کدام از سهم توافق‌شده فاصله گرفته‌اند. کار تأیید نزد کسی می‌ماند که مشتری را می‌شناسد، و آن یک فهرست است، نه یازده ورود جداگانه.
طرح Business برای همین ساخته شده — چند کسب‌وکار در یک حساب، تبلیغات روی حساب تبلیغاتی خودتان یا مشتری، و پشتیبانی اولویت‌دار برای وقتی که صفحهٔ مشتری عصر چهار ساعت کاری غیرمنتظره انجام می‌دهد.
- 1نانوایی نوواکاینستاگرام از مارس روی حالت خودکار. وبلاگ و فیس‌بوک منتظر شما هستند.
- 2مطب دندان‌پزشکیهمه‌چیز نیازمند تأیید. ادعاهای سلامتی طبق قاعده، همیشه، نگه داشته می‌شوند.
- !شرکت تأسیساتتوکن فیس‌بوک شنبه منقضی شد. دو اسلات ناموفق بود، ترمیم پیشنهاد شده است.
- 3هشت مشتری دیگرتأیید به‌صورت تکی، یا به تفکیک مشتری، یا کل صبح یک‌جا.
- 4پایان ماهیازده گزارش ماهانه در حال خودآرایی‌اند.
برنامه‌های جداگانهیک صف
نُه مشتری، نُه صدا، و هیچ‌کدام صدای شما نیست.
گزارش، محصول است
گیرندگان به تفکیک مشتری، بخش‌ها به تفکیک گیرنده
گزارش ماهانه فهرستی از گیرندگان دارد و هر گیرنده بخش‌ها و زبان مخصوص خودش را دارد. این همان سازوکاری است که یازده مشتری را ممکن می‌کند و ارزش دارد در هفتهٔ اول درست راه‌اندازی شود.
کارشناس بازاریابی مشتری
گزارش کامل ماهانه: برنامه‌ریزی‌شده در برابر منتشرشده، تفکیک کانال‌ها در برابر سهم‌های توافق‌شده، تم‌های پوشش‌داده‌شده، بازخوردها، و آنچه برنامهٔ ماه بعد در خود دارد. به زبان او، با نام و نشان شما.
مالک مشتری
اغلب شخص دیگری است که هیچ‌یک از پست‌ها را ندیده و فقط یک صفحه می‌خواند. برنامه‌ریزی‌شده در برابر منتشرشده، یک خط دربارهٔ بازخورد، و آنچه در راه است. نسخه‌ای که به پرسش «آیا ادامه‌دادنش ارزش دارد» پاسخ می‌دهد.
مدیر حساب شما
گزارش هفتگی، به‌طور کامل، شامل شکست‌ها و ترمیم‌ها، چون نقطهٔ وجود آژانس این است که مشتری مشکل را از شما بشنود، نه برعکس.
- 1برنامه‌ریزی‌شده در برابر منتشرشده۱۷ برنامه‌ریزی‌شده · ۱۶ منتشرشده · ۱ به دی منتقل شد · ۰ ناموفق.
- 2مغایر توافقبلاگ ۴ از ۴ · فیس‌بوک ۶ از ۶ · اینستاگرام ۶ از ۷.
- 3مهمانی پذیراییخوانده از آمار خود هر پلتفرم. شکاف‌ها همان‌طور که هستند بیان شده‌اند.
- 4چه چیزهایی تغییر کردیک محور که هرگز جواب نداد کنار گذاشته شد. دو اصلاح نویسنده به جلو منتقل شد.
- 5دسامبر۱۵ جایگاه، سبک‌تر در تعطیلات، دو مورد عمداً باز گذاشته شده.
- ·فرستاده شد۱ دسامبر، ۰۷:۰۰ — به مالک، مدیر بازاریابی و مدیر حساب شما.
نام شما روی آنهیچ‌کس آن را سرهم نکرده
چرا این گفت‌وگوی دشوار را حل می‌کند
قراردادهای نگهداشت محتوا به شکل خاصی لغو می‌شوند. هیچ چیز خراب نمی‌شود؛ مشتری صرفاً نمی‌تواند ببیند چه اتفاقی افتاده، و پس از چهار ماه ندیدن، آن ردیف هزینه کم‌کم اختیاری به نظر می‌رسد.
گزارشی که اول ماه می‌رسد، به زبان مشتری، و آنچه توافق شده را با آنچه انجام شده مقایسه می‌کند، آن گفت‌وگو را پیش از آغاز تغییر می‌دهد. این یک سند متقاعدکننده نیست — ساده‌ترین حساب‌کردن ممکن از یک ماه است — و دقیقاً به همین دلیل جواب می‌دهد.
همچنین در جهت دیگر هم از شما محافظت می‌کند. وقتی ماهی کم‌بار شد چون مشتری هرگز عکس‌ها را نفرستاد، گزارش می‌گوید آن جایگاه برای عکس‌ها نگه داشته شده. این گفت‌وگو به‌مراتب بهتر است که کتباً و اول ماه انجام شود تا تلفنی در اسفند.
نکات عملی برای ماه اول
پیش از ساخت هر نویسنده‌ای برای مشتریان، یک نویسنده اصلی برای خودتان بسازید، برای مطالبی که به نام آژانس منتشر می‌شوند. این سریع‌ترین راه برای یادگیری این است که یک توصیف پرسونای خوب چه شکلی است، و به هر حال سه مورد اول را بازنویسی خواهید کرد.
سهم‌ها را با مشتری، در همان جلسه، پیش از تدوین برنامه تعیین کنید. جمع‌شدن سهم‌ها به صد، محدودیتی است که گفت‌وگویی صادقانه درباره پوشش واقعی یک قرارداد نگهداشت ایجاد می‌کند، و انجام این گفت‌وگو از قبل بسیار آسان‌تر از درون یک گزارش است.
گیرندگان را در هفته اول درست تنظیم کنید. اضافه‌کردن مالک مشتری در ماه چهارم یعنی اولین گزارش او هیچ نقطه مقایسه‌ای ندارد، که ضعیف‌ترین معرفی ممکن برای آن است.
بخش صادقانه: یازده مشتری یازده صف پیش‌نویس است، و کسی در آژانس شما آن‌ها را می‌خواند. FABLS برنامه‌ریزی، پیش‌نویس، زمان‌بندی و گزارش‌دهی را حذف می‌کند. قضاوت را حذف نمی‌کند، و آژانسی که هر مشتری را برای صرفه‌جویی در زمان خواندن روی حالت خودکار بگذارد، دقیقاً همان خدمتی را بازسازی کرده که مشتریانش می‌توانستند مجانی بخرند.