에이전시
열한 곳의 고객, 열한 개의 플랜, 열한 개의 리포트
한 사업체의 채널을 운영하는 것도 번거로운 일입니다. 열한 곳을 운영하는 것은 완전히 다른 직업이고, 무너지는 부분은 글쓰기가 아닙니다. 매월 마지막 금요일, 열한 개의 리포트가 존재해야 하고 각각이 똑같은 곤란한 질문에 답해야 할 때입니다: 리테이너 비용이 무엇을 사들였는가.
문제의 구조
콘텐츠 리테이너를 맡은 에이전시는 하나처럼 보이는 두 가지를 판매합니다. 첫째는 작업 자체입니다. 고객의 채널에, 고객의 어조로, 합의된 리듬에 따라 게시물이 올라가는 것. 둘째는 그 작업에 대한 보고서입니다. 고객이 열한 개의 페이스북 페이지를 일일이 확인하지 않고도 지불하는 내용을 볼 수 있게 해 주는 월간 문서입니다.
첫째는 에이전시가 판매한다고 생각하는 것입니다. 둘째는 인보이스를 결제하게 만드는 것이고, 매월 마지막 금요일 밤 11시에 누군가 수치를 템플릿에 복사하며 처리되는 부분이기도 합니다. FABLS가 겨냥하는 것은 바로 이 부분입니다.
계정 하나, 고객별 플랜 하나
각 고객은 회원님의 계정 안에서 별개의 사업체로, 자체 작가, 자체 플랜, 자체 채널, 자체 리포트를 갖습니다. 아무것도 새어 나가지 않습니다. 치과 진료소를 위해 만든 작가는 배관 회사에 대해 알지 못하고, 한 플랜이 다른 고객의 주제를 가져다 쓰지도 않습니다.
공유되는 것은 회원님 자신입니다. 로그인 하나, 모든 고객을 아우르는 초안 대기열 하나, 어떤 플랜이 건강하고 어떤 플랜이 정해진 비중에서 벗어나는지 볼 수 있는 곳 하나. 승인 업무는 고객을 아는 사람에게 머물며, 열한 개의 별도 로그인이 아니라 하나의 목록으로 처리됩니다.
Business 플랜이 바로 이 용도로 만들어진 플랜입니다. 하나의 계정에 여러 사업체, 회원님 또는 고객의 광고 계정에 광고 게재, 그리고 오후 4시에 고객의 페이지가 예상 밖의 동작을 할 때를 위한 우선 지원까지.
- 1노박 베이커리3월부터 인스타그램 자동 운영 중. 블로그와 페이스북은 회원님의 승인을 기다립니다.
- 2치과 진료소모든 항목 승인 대기. 건강 관련 주장은 규칙에 따라 항상 보류됩니다.
- !배관 회사토요일에 페이스북 토큰이 만료되었습니다. 슬롯 2개 실패, 복구안이 제안되었습니다.
- 3그 외 여덟 곳개별로, 고객별로, 또는 오늘 아침 전체를 한 번에 승인하세요.
- 4월말열한 개의 월간 리포트가 이미 저절로 조립되고 있습니다.
플랜은 분리대기열은 하나
아홉 고객, 아홉 개의 목소리, 그리고 어느 것도 회원님의 것이 아닙니다.
리포트가 곧 상품입니다
고객별 수신자, 수신자별 섹션
월간 리포트에는 수신자 목록이 있고, 각 항목은 자체 섹션과 자체 언어를 갖습니다. 열한 곳의 고객을 가능하게 하는 메커니즘이며, 첫 주에 제대로 설정해 두실 가치가 있습니다.
고객사 마케팅 담당자
풀 월간 리포트: 계획 대비 게시 실적, 합의된 비중 대비 채널별 분석, 다룬 주제, 반응, 그리고 다음 달 플랜에 이미 담긴 내용. 고객의 언어로, 회원님의 이름과 마크를 넣어 전달됩니다.
고객사 대표
흔히 다른 사람이며, 게시물을 하나도 보지 않았고 한 페이지만 읽을 사람입니다. 계획 대비 게시 실적, 반응에 대한 한 줄, 그리고 앞으로 예정된 내용. "계속할 가치가 있는가"라는 질문에 답하는 버전입니다.
회원님의 계정 관리자
주간 리포트 전체, 실패와 복구 내역까지 포함됩니다. 에이전시의 존재 이유는 고객이 문제를 회원님에게서 먼저 듣게 하는 것이지 그 반대가 아니기 때문입니다.
- 1계획 대비 발행계획 17 · 게시 16 · 12월로 이동 1 · 실패 0.
- 2계약 내용과 어긋난 항목블로그 4 중 4 · 페이스북 6 중 6 · 인스타그램 6 중 7.
- 3피로연각 플랫폼의 자체 수치에서 읽어왔습니다. 공백은 공백 그대로 표기했습니다.
- 4변경한 내용반응이 없었던 주제 하나를 폐지했습니다. 작가 수정 사항 두 가지는 그대로 반영했습니다.
- 512월15개 슬롯, 연휴 기간에는 비중을 줄이고, 두 개는 의도적으로 비워두었습니다.
- ·보낸 날짜12월 1일 07:00 — 대표자, 마케팅 책임자, 담당 계정 관리자에게 발송됩니다.
고객님의 이름이 담긴 보고서아무도 조립하지 않은 보고서
이 보고서가 어색한 대화를 정리하는 이유
콘텐츠 리테이너 계약은 특정한 방식으로 해지됩니다. 문제가 터지는 것이 아닙니다. 고객이 무엇이 이루어졌는지 볼 수 없을 뿐이고, 넉 달을 볼 수 없이 지나면 해당 항목은 선택 사항처럼 보이기 시작합니다.
매달 1일에 고객의 언어로 도착하는, 합의된 내용과 실제 수행된 내용을 비교하는 보고서는 그 대화가 시작되기 전에 바꿔 놓습니다. 설득 문서가 아니라 한 달의 가장 담백한 기록이며, 바로 그렇기 때문에 효과가 있습니다.
반대 방향으로도 고객님을 보호합니다. 고객이 사진을 보내지 않아 한 달이 부실하게 지나갔다면, 보고서에는 해당 슬롯이 사진을 위해 비워 두었다고 기록됩니다. 3월에 전화로 하는 것보다 1일에 서면으로 하는 편이 훨씬 나은 대화입니다.
첫 달을 위한 실무 참고 사항
고객용 작가를 만들기 전에, 에이전시 이름으로 발행되는 글을 위한 자체 대표 작가 하나를 먼저 만드세요. 좋은 페르소나 설명이 어떤 모습인지 가장 빨리 익히는 방법이며, 어차피 처음 세 개는 다시 쓰게 됩니다.
플랜을 작성하기 전에, 회의 자리에서 고객과 비중을 정하세요. 비중의 합이 100이 되어야 한다는 제약은 리테이너가 실제로 무엇을 포함하는지에 대한 솔직한 대화를 만들고, 그 대화는 보고서에서 하기보다 미리 하는 편이 훨씬 쉽습니다.
첫 주에 수신자를 제대로 설정하세요. 넉 달째에 고객 대표를 추가하면 첫 보고서가 비교 대상 없이 도착하는데, 이만큼 설득력 없는 첫인사는 없습니다.
솔직한 부분: 고객 열한 곳은 초안 대기열 열한 줄이고, 에이전시의 누군가는 그것을 읽어야 합니다. FABLS는 기획, 초안 작성, 일정 조율, 보고를 없애 줍니다. 판단을 없애 주지는 않으며, 읽는 시간을 아끼려고 모든 고객을 자동 운전으로 돌리는 에이전시는 고객들이 공짜로 살 수 있었던 바로 그 서비스를 스스로 재현한 것입니다.