Agencias
Once clientes, once planes, once informes
Gestionar los canales de una empresa es una tarea. Gestionar once es un trabajo completamente distinto, y la parte que se rompe nunca es la redacción: es el último viernes de mes, cuando deben existir once informes y cada uno tiene que responder a la misma pregunta incómoda: qué compró el contrato de servicios.
La forma del problema
Una agencia con un contrato de contenidos está vendiendo dos cosas que parecen una. La primera es el trabajo: publicaciones que aparecen en los canales del cliente, con su voz, a un ritmo que alguien acordó. La segunda es el informe del trabajo: un documento mensual que permite al cliente ver en qué se gasta su dinero sin tener que ir a mirar once páginas de Facebook.
La primera es lo que la agencia cree que vende. La segunda es lo que hace que se pague la factura, y es la que se hace a las once de la noche del último viernes del mes por alguien copiando cifras en una plantilla. Esa es la parte a la que apunta FABLS.
Una cuenta, un plan por cliente
Cada cliente es una empresa independiente en tu cuenta, con sus propios redactores, su propio plan, sus propios canales y su propio informe. Nada se filtra: un redactor creado para la clínica dental no sabe nada de la empresa de montajes, y un plan no toma temas de otro cliente.
Lo que se comparte eres tú. Un inicio de sesión, una cola de borradores para todos los clientes, un único lugar para ver qué planes están sanos y cuáles se desvían de sus cuotas. El trabajo de aprobación se queda con la persona que conoce al cliente, y es una lista en lugar de once inicios de sesión separados.
El plan Business es el creado para esto: varias empresas en una cuenta, anuncios en tu cuenta publicitaria o la del cliente, y soporte prioritario para cuando la página de un cliente hace algo inesperado a las cuatro de la tarde.
- 1Panadería NowakInstagram en piloto automático desde marzo. El blog y Facebook te esperan.
- 2Clínica dentalTodo pasa por aprobación. Las afirmaciones sobre salud se retienen por regla, siempre.
- !Empresa de montajesEl token de Facebook caducó el sábado. Dos publicaciones fallaron, reparación propuesta.
- 3Otros ochoAprueba uno por uno, por cliente, o toda la mañana de golpe.
- 4Fin de mesOnce informes mensuales ya generándose solos.
Planes separadosUna sola cola
Nueve clientes, nueve voces, y ninguna de ellas es la tuya.
El informe es el producto
Destinatarios por cliente, secciones por destinatario
Un informe mensual tiene una lista de destinatarios, y cada entrada tiene sus propias secciones y su propio idioma. Este es el mecanismo que hace posibles once clientes, y merece la pena configurarlo bien en la primera semana.
La persona de marketing del cliente
El mensual completo: lo planificado frente a lo publicado, el desglose por canales frente a las cuotas acordadas, los temas tratados, la acogida y lo que ya contiene el plan del próximo mes. En su idioma, con tu nombre y tu marca.
El propietario del cliente
Con frecuencia es otra persona, que no ha visto ninguna publicación y leerá una sola página. Lo planificado frente a lo publicado, una línea sobre la acogida y lo que viene. La versión que responde a «¿vale la pena continuar?».
Tu responsable de cuenta
El semanal, íntegro, incluidos los fallos y las reparaciones, porque la gracia de una agencia es que el cliente se entere de un problema por ti y no al revés.
- 1Planificado frente a publicado17 planificados · 16 publicados · 1 pasado a diciembre · 0 fallidos.
- 2Contra lo acordadoBlog 4 de 4 · Facebook 6 de 6 · Instagram 6 de 7.
- 3RecepciónLeído de las cifras propias de cada plataforma. Las lagunas se indican como lagunas.
- 4Lo que cambiamosRetiramos un tema que nunca funcionó. Dos correcciones de redactores se mantienen de aquí en adelante.
- 5Diciembre15 huecos, más ligero durante las fiestas, dos dejados abiertos a propósito.
- ·Enviada1 de dic, 07:00 — al propietario, al responsable de marketing y a tu gestor de cuenta.
Tu nombre en élNadie lo montó a mano
Por qué esto resuelve la conversación incómoda
Los contratos de contenido se cancelan de una manera particular. Nada falla; el cliente simplemente no puede ver qué ocurrió, y tras cuatro meses sin poder verlo, la partida empieza a parecer prescindible.
Un informe que llega el primero de cada mes, en el idioma del cliente, comparando lo acordado con lo hecho, cambia esa conversación antes de que empiece. No es un documento de persuasión — es el relato más llano posible de un mes — y precisamente por eso funciona.
También te protege en la otra dirección. Cuando un mes fue flojo porque el cliente nunca envió las fotografías, el informe dice que el hueco se reservó para las fotografías. Es una conversación mucho mejor por escrito el día uno que por teléfono en marzo.
Notas prácticas para el primer mes
Crea primero un redactor propio de la casa, para las piezas que salen bajo el nombre de la agencia, antes de crear redactores para clientes. Es la forma más rápida de aprender cómo es una buena descripción de persona, y de todos modos reescribirás los tres primeros.
Fija los porcentajes con el cliente, en la reunión, antes de compilar el plan. Que los porcentajes sumen cien es una restricción que provoca una conversación honesta sobre lo que cubre realmente un contrato, y es mucho más fácil tener esa conversación por adelantado que en un informe.
Configura bien los destinatarios en la primera semana. Añadir al propietario del cliente en el cuarto mes significa que su primer informe no tiene nada con qué compararse, que es la introducción menos convincente posible.
La parte honesta: once clientes son once colas de borradores, y alguien de tu agencia las lee. FABLS elimina la planificación, la redacción, la programación y los informes. No elimina el criterio, y una agencia que pone cada cliente en piloto automático para ahorrarse la lectura ha recreado exactamente el servicio que sus clientes habrían podido conseguir gratis.