Byråer
Elleve kunder, elleve planer, elleve rapporter
Å drifte én bedrifts kanaler er et slit. Å drifte elleve er en helt annen jobb, og det som ryker er aldri skrivingen — det er den siste fredagen i måneden, når elleve rapporter må finnes og hver av dem må svare på det samme ubehagelige spørsmålet: hva fikk fastprisavtalen deg.
Problemmens form
Et byrå med en innholdsfastpris avtale selger to ting som ser ut som én. Den første er arbeidet: innlegg som dukker opp på kundens kanaler, i kundens stemme, i en rytme noen har blitt enige om. Den andre er regnskapet for arbeidet — et månedlig dokument som lar kunden se hva de betaler for uten å måtte gå inn og se på elleve Facebook-sider.
Den første er det byrået tror det selger. Den andre er det som får fakturaen betalt, og det er den som blir gjort klokken elleve den siste fredagen i måneden av noen som kopierer tall inn i en mal. Det er den delen FABLS er rettet mot.
Én konto, én plan per kunde
Hver kunde er en egen bedrift på kontoen din, med egne skribenter, egen plan, egne kanaler og egen rapport. Ingenting lekker: en skribent laget for tannlegesenteret vet ikke om rørleggerfirmaet, og en plan henter ikke temaer fra en annen kunde.
Det som er delt, er deg. Én innlogging, én kø av utkast på tvers av alle kunder, ett sted å se hvilke planer som er friske og hvilke som driver bort fra sine andeler. Godkjenningsarbeidet blir hos personen som kjenner kunden, og det er en liste i stedet for elleve separate innlogginger.
Business-planen er den som er laget for dette — flere bedrifter på én konto, annonser på din egen eller kundens annonsekonto, og prioritert støtte når en kundes side gjør noe uventet klokken fire på ettermiddagen.
- 1Nowak BakeriInstagram på autopilot siden mars. Blogg og Facebook venter på deg.
- 2TannlegesenterAlt på godkjenning. Helsepåstander holdes tilbake av regel, alltid.
- !RørleggerfirmaFacebook-token utløp lørdag. To plasser feilet, reparasjon foreslått.
- 3Åtte andreGodkjenn enkeltvis, per kunde, eller hele morgenen på én gang.
- 4MånedssluttElleve månedsrapporter som allerede setter seg selv sammen.
Separate planerÉn kø
Ni kunder, ni stemmer, og ikke én av dem er din.
Rapporten er produktet
Mottakere per kunde, seksjoner per mottaker
En månedsrapport har en liste over mottakere, og hver oppføring har egne seksjoner og eget språk. Dette er mekanismen som gjør elleve kunder mulig, og det er verdt å sette opp ordentlig den første uken.
Kundens markedsføringsperson
Den fullstendige månedsrapporten: planlagt mot publisert, kanaloppdelingen mot de avtalte andelene, dekkede temaer, mottakelse, og hva neste måneds plan allerede inneholder. På deres språk, med ditt navn og merke på.
Kundens eier
Ofte en annen person, som ikke har sett noen av innleggene og vil lese én side. Planlagt mot publisert, én linje om mottakelsen, og hva som kommer. Versjonen som svarer på «er dette verdt å fortsette med».
Din kundeansvarlig
Ukesrapporten, i sin helhet, inkludert feilene og reparasjonene, for poenget med et byrå er at kunden hører om et problem fra deg og ikke omvendt.
- 1Planlagt vs. publisert17 planlagt · 16 publisert · 1 flyttet til desember · 0 feilet.
- 2I strid med avtalenBlogg 4 av 4 · Facebook 6 av 6 · Instagram 6 av 7.
- 3MottakelseLest fra hver plattforms egne tall. Hull oppgitt som hull.
- 4Det vi endretEtt tema som aldri slo an er pensjonert. To skrivekorreksjoner er ført videre.
- 5Desember15 plasser, lettere i høytidene, to bevisst holdt åpne.
- ·Sendt1. des, 07:00 — til eieren, markedsføringslederen og din kundeansvarlige.
Ditt navn på denIngen har satt den sammen
Hvorfor dette løser den ubehagelige samtalen
Faste innholdsavtaler blir sagt opp på en bestemt måte. Ingenting går galt; kunden kan rett og slett ikke se hva som har skjedd, og etter fire måneder uten å kunne se det begynner posten i fakturaen å se valgfri ut.
En rapport som kommer den første i måneden, på kundens språk, som sammenligner det som ble avtalt med det som ble gjort, endrer den samtalen før den starter. Det er ikke et overtalelsesdokument — det er den mest mulig rettfremme redegjørelsen for en måned — og det er akkurat derfor det virker.
Det beskytter deg også i den andre retningen. Når en måned var tynn fordi kunden aldri sendte fotografiene, sier rapporten at plassen var reservert for fotografier. Det er en mye bedre samtale å ha skriftlig den første enn per telefon i mars.
Praktiske merknader til den første måneden
Bygg én husforfatter av dine egne, for tekstene som går ut under byråets navn, før du bygger noen kundeforfattere. Det er den raskeste måten å lære hvordan en god personabeskrivelse ser ut, og de tre første kommer du til å skrive om uansett.
Sett andelene med kunden, i møtet, før planen settes sammen. Andeler som går opp til hundre er en begrensning som gir en ærlig samtale om hva en fast avtale faktisk dekker, og det er mye lettere å ha den samtalen på forhånd enn i en rapport.
Sett opp mottakerne skikkelig i uke én. Å legge til kundens eier i måned fire betyr at deres første rapport ikke har noe å sammenligne med, og det er den minst overbevisende introduksjonen som finnes.
Det ærlige punktet: elleve kunder er elleve køer av utkast, og noen i byrået ditt leser dem. FABLS fjerner planleggingen, utkastene, timeplanleggingen og rapporteringen. Den fjerner ikke skjønnsvurderingen, og et byrå som kjører alle kunder på autopilot for å spare lesetiden, har gjenskapt nøyaktig den tjenesten kundene kunne fått gratis.