Prowadzenie
Każdy komentarz, wiadomość i opinia,w jednej kolejce.
Publikowanie to połowa prowadzenia kanału. Druga połowa to osoba, która pisze pod wpisem, wiadomość, która przychodzi o dziewiątej wieczorem, opinia z dwiema gwiazdkami. FABLS zbiera to wszystko w jednej skrzynce, czyta każdą rzecz, pisze odpowiedź głosem autora wpisu, a wysyła ją człowiek. Nadużycia można ukryć, zespół może dzielić kolejkę, a przycisk pauzy zatrzymuje wszystko w dniu, w którym wiadomości się psują.
Co przychodzi
Cztery rodzaje rzeczy,
które ludzie mówią marce.
Komentarze pod Twoimi wpisami na Facebooku, Instagramie, Threads, YouTube, TikToku, LinkedIn, X i WordPressie, także pod wpisami dodanymi poza FABLS i pod reklamami. Wzmianki i oznaczenia: tam, gdzie X wymienia konto, i tam, gdzie Instagram je oznacza. Wiadomości prywatne: X, Messenger i Instagram. Opinie: opinie z Profilu Firmy w Google i to, co Facebook nazywa rekomendacjami.
Facebook i Instagram dają FABLS znać w chwili, gdy coś zostanie napisane, więc komentarz trafia do skrzynki, zamiast czekać na następne sprawdzenie. Gdzie indziej FABLS sprawdza sam, co godzinę, i za każdym razem, gdy naciśniesz „Sprawdź nowe komentarze”. Każde sprawdzenie to wywołanie castomAPI z portfela osoby, która podłączyła kanał.
FABLS zachowuje nazwę, którą pokazuje platforma, i słowa. Nigdy adresu e-mail, adresu IP ani identyfikatora platformy.
- 1Komentarz · Facebook„Czy jesteście otwarci w niedzielę?” Zwykłe pytanie, na które odpowiedziano samo na kanale z odpowiedziami na autopilocie.
- 2Wiadomość · Messenger„Czy dowieziecie w niedzielę?” Odpowiedź jeszcze może wyjść: osoba napisała mniej niż dobę temu.
- !Opinia · Google · 2 gwiazdkiPubliczna, pod nazwą firmy. Autopilot nigdy nie odpowiada na trzy gwiazdki ani mniej, więc czeka na człowieka.
- 2Komentarz · InstagramLink do oszustwa. Ukryty przez zasadę kanału, jedno naciśnięcie, by pokazać go z powrotem.
Wysyłają właściciele i menedżerowieKażda odpowiedź wychodzi raz
Napisane, potem wysłane
Autor pisze.
O tym, co wyjdzie, decyduje człowiek.
Każda rzecz jest najpierw czytana: pytanie, pochwała, skarga, kontakt handlowy, spam albo coś innego; jaki ma nastrój; czy dotyczy pieniędzy, zdrowia, bezpieczeństwa, prawa albo danych osobowych. Potem autor wpisu pisze odpowiedź w języku, w którym została napisana.
Trzy ustawienia na kanał
Wyłączone nie zbiera i nie pisze niczego. Szkic, domyślnie, pisze każdą odpowiedź do wysłania przez człowieka. Autopilot sam wysyła zwykłe pytanie albo podziękowanie, gdy nie jest negatywne ani wrażliwe i nie zostaje nic do sprawdzenia, najwyżej dwadzieścia na godzinę.
Zawsze człowiek
Skargi, kontakty handlowe i wszystko wrażliwe czekają, niezależnie od ustawienia. Tak samo każda opinia na trzy gwiazdki lub mniej i rekomendacja na Facebooku, która Cię nie rekomenduje. Wiadomości są wyłączone, dopóki człowiek ich nie włączy, kanał po kanale.
24 godziny Mety
Messenger i Instagram pozwalają wysłać odpowiedź tylko w ciągu doby od ostatniej wiadomości osoby, a FABLS nigdy tego nie obchodzi. Po tym czasie szkic czeka, Wyślij jest wyłączone, a wiersz mówi, do kiedy odpowiedź była możliwa.
Moderacja
Nadużycie ukryjesz jednym naciśnięciem.
Nic nie jest usuwane po cichu.
Każda czynność jest wykonywana tam, gdzie komentarz żyje, trafia do dziennika aktywności z informacją, kto ją wykonał, i mówi wprost, gdy platforma jej nie dopuszcza.
Ukryj i pokaż z powrotem
Na Facebooku, Instagramie, X, Threads i YouTube. Ukryty komentarz zostaje na platformie, poza zasięgiem wzroku, i wraca jednym naciśnięciem. Ukrywać mogą redaktorzy.
Usuń, zablokuj, wstrzymaj
Usunięcie na Facebooku i Instagramie, zablokowanie autora na X, ban na YouTube, a na WordPressie zatwierdzenie wstrzymanego komentarza, oznaczenie spamu albo kosz. Z FABLS nie da się tego cofnąć, więc pytają wcześniej i wymagają właściciela lub menedżera.
Zasada na kanał
Właściciel albo menedżer może pozwolić FABLS samemu ukrywać spam i nadużycia: nękanie, nienawiść, groźby i linki do oszustw. FABLS nigdy nie usuwa, nigdy nie blokuje i nigdy nie rusza groźby, a wszystko, co ukrył, jest w widoku „Ukryte przez FABLS” do przejrzenia.
Uczciwie: Threads i YouTube nie pozwalają usunąć cudzego komentarza, a Instagram pozwala aplikacji odczytać oznaczenie, ale nie odpowiedzieć na nie. FABLS pokazuje, co każda platforma dopuszcza, a gdzie nie dopuszcza nic, komentarz mówi dlaczego.
Skrzynka zespołu
Kto się czym zajmuje,
i jak długo to czeka.
Przydziel rozmowie osobę i zostaw notatkę, której nikt inny nie widzi. Odpowiedzi, których udzielasz w kółko, zachowaj jako zapisane odpowiedzi, z imieniem rozmówcy i Twoją marką wstawionymi na miejsce, i przeczytaj je przed użyciem: zapisana odpowiedź nigdy nie idzie na autopilocie. Ustaw, jak szybko ma przyjść pierwsza odpowiedź, a znaczek powie, kiedy jest spóźniona.
Filtruj według zamiaru, nastroju albo osoby, działaj na wielu naraz i zobacz, kiedy kolega już pisze, żeby dwie osoby nie odpowiadały na tę samą wiadomość. Raport skrzynki liczy to wszystko: liczbę, medianę czasu do pierwszej odpowiedzi, nastrój w czasie, mieszankę zamiarów, ile odpowiedział autopilot i liczby na osobę.
- 1OsobaPrzydzielona Markowi, z notatką: „klientka od 2019, bądźmy hojni”.
- 2Zapisana odpowiedź„Dzień dobry {name}, dziękujemy, że piszesz do {brand}.” Uzupełniona, potem przeczytana.
- !SpóźnionePierwsza odpowiedź jest późniejsza niż cel ustawiony dla tego kanału.
- 3Ktoś odpowiadaOla ma otwarty szkic. Druga osoba dowie się o tym, zanim zacznie pisać.
Filtry i działania zbiorczeLiczby na osobę
Gdy nikt nie patrzy
Alerty, kontrola zdrowia
i przycisk pauzy.
- AlertyPodsumowanie e-mailem tego, co czeka, dla każdego, kto o nie poprosi. Ostrzeżenie, gdy rośnie fala negatywnych komentarzy, gdy token wygaśnie w ciągu siedmiu dni i gdy kanał został rozłączony. Kanały są też synchronizowane co noc.
- Zdrowie kanałuJeden status na kanał: w porządku, warto zajrzeć albo ktoś jest potrzebny teraz, z przyczynami obok: wpisy, które się nie udały, plan, który zostaje w tyle, komentarze czekające zbyt długo, spadek obserwujących albo zasięgu, i miejsce, w którym każdą z nich naprawisz.
- Przycisk pauzyJedno naciśnięcie wstrzymuje każdy zaplanowany wpis, odpowiedź i wiadomość marki, na dzień, w którym wiadomości się psują. Nacisnąć może każdy; wznawia właściciel albo menedżer. Nic nie ginie i nic w międzyczasie nie wychodzi.
Odpowiedź jest napisana.
Decyzja jest Twoja.
Otwórz demo i zobacz kolejkę piekarni, z opinią, wiadomością i spamerem w środku.
Wypróbuj demo Wnioski