Агентства
Одинадцять клієнтів, одинадцять планів, одинадцять звітів
Ведення каналів одного бізнесу — це клопіт. Ведення одинадцяти — це вже зовсім інша робота, і ламається в ній ніколи не написання — це остання п'ятниця місяця, коли мають існувати одинадцять звітів, і кожен має відповідати на одне й те саме незручне запитання: за що саме сплачено абонентську плату.
Суть проблеми
Агентство, що має контракт на контент, продає дві речі, які виглядають як одна. Перша — це робота: публікації в каналах клієнта, голосом клієнта, у ритмі, про який хтось домовився. Друга — це звіт про роботу: щомісячний документ, що дозволяє клієнтові бачити, за що він платить, без потреби самому переглядати одинадцять сторінок Facebook.
Перше — це те, що агентство вважає, що продає. Друге — це те, за що сплачують рахунок, і саме це робиться о одинадцятій годині останньої п'ятниці місяця кимось, хто копіює цифри в шаблон. Саме на це спрямований FABLS.
Один обліковий запис, один план на клієнта
Кожен клієнт — це окремий бізнес у вашому обліковому записі, з власними авторами, власним планом, власними каналами і власним звітом. Нічого не перетікає: автор, створений для стоматологічної практики, не знає про монтажну компанію, а план не черпає теми іншого клієнта.
Спільне — це ви. Один вхід, одна черга чернеток для всіх клієнтів, одне місце, де видно, які плани здорові, а які відхиляються від своїх часток. Робота з погодження залишається за людиною, яка знає клієнта, і це список, а не одинадцять окремих входів.
План Business створений саме для цього — кілька бізнесів в одному обліковому записі, реклама на вашому або клієнтському рекламному акаунті та пріоритетна підтримка на випадок, коли сторінка клієнта робить щось несподіване о четвертій дня.
- 1Пекарня НовакInstagram на автопілоті з березня. Блог і Facebook чекають на вас.
- 2Стоматологічна практикаУсе лише після погодження. Твердження про здоров'я затримуються правилом, завжди.
- !Монтажна компаніяТокен Facebook закінчився в суботу. Два слоти дали збій, запропоновано виправлення.
- 3Ще вісімПогоджуйте по одному, або за клієнта, або весь ранок одразу.
- 4Кінець місяцяОдинадцять місячних звітів уже збираються самі.
Окремі планиОдна черга
Дев'ять клієнтів, дев'ять голосів, і жоден з них не ваш.
Звіт — це продукт
Отримувачі на клієнта, розділи на отримувача
Місячний звіт має список отримувачів, і кожен запис має власні розділи та власну мову. Саме цей механізм уможливлює одинадцять клієнтів, і варто налаштувати його належним чином уже в перший тиждень.
Маркетолог клієнта
Повний місячний звіт: заплановане проти опублікованого, розподіл по каналах проти узгоджених часток, охоплені теми, реакція аудиторії та те, що вже містить план на наступний місяць. Мовою клієнта, з вашим ім'ям та логотипом.
Власник клієнта
Часто інша людина, яка не бачила жодної публікації і прочитає одну сторінку. Заплановане проти опублікованого, один рядок про реакцію та те, що попереду. Версія, яка відповідає на питання «варто чи це продовжувати».
Ваш менеджер проєкту
Тижневий звіт, повністю, включно з невдачами та виправленнями, адже суть агентства в тому, щоб клієнт дізнався про проблему від вас, а не навпаки.
- 1Заплановано проти опублікованого17 заплановано · 16 опубліковано · 1 перенесено на грудень · 0 невдалих.
- 2Проти домовленостіБлог 4 з 4 · Facebook 6 з 6 · Instagram 6 з 7.
- 3ОтриманняЧитається з власних показників кожної платформи. Прогалини названо прогалинами.
- 4Що ми змінилиПрибрали одну тему, яка так і не «зайшла». Дві правки від редактора враховано надалі.
- 5грудень15 слотів, легше на свята, два навмисно залишено відкритими.
- ·Надіслано1 грудня, 07:00 — власнику, керівнику маркетингу та вашому менеджеру проєкту.
Ваше ім'я на ньомуНіхто його не збирав вручну
Чому це знімає незручну розмову
Контентні абонементи скасовують певним чином. Нічого не ламається; клієнт просто не бачить, що відбувалося, і після чотирьох місяців сліпоти цей рядок у рахунку починає виглядати необов'язковим.
Звіт, який надходить першого числа місяця, мовою клієнта, що порівнює узгоджене з виконаним, змінює цю розмову ще до її початку. Це не документ для переконування — це максимально проста звітність за місяць — і саме тому він працює.
Він також захищає вас у зворотному напрямку. Коли місяць був слабким, бо клієнт так і не надіслав фотографії, звіт вказує, що слот було зарезервовано під фотографії. Таку розмову значно краще мати письмово першого числа, ніж телефоном у березні.
Практичні поради для першого місяця
Спочатку створіть одного власного «штатного» автора — для матеріалів, що виходять від імені агентства, — і лише потім авторів для клієнтів. Це найшвидший спосіб зрозуміти, як має виглядати хороший опис персони, а перші три ви все одно перепишете.
Узгодьте частки з клієнтом, на зустрічі, до складання плану. Частки, що в сумі дають сто, — це обмеження, яке змушує чесно поговорити про те, що насправді охоплює абонемент, і таку розмову значно легше провести заздалегідь, ніж у звіті.
Налаштуйте отримувачів належним чином у перший тиждень. Додавання власника клієнта на четвертий місяць означає, що його перший звіт не з чим порівняти — і це найменш переконливе знайомство з ним.
Чесна частина: одинадцять клієнтів — це одинадцять черг чернеток, і хтось у вашому агентстві їх читає. FABLS прибирає планування, написання, планування розкладу та звітування. Він не прибирає судження, і агентство, яке запускає кожного клієнта на автопілоті, щоб заощадити час на читання, відтворило саме ту послугу, яку його клієнти могли б отримати безкоштовно.