Agencije
Jedanaest klijenata, jedanaest planova, jedanaest izvješća
Voditi kanale jednog poduzeća je posao. Voditi jedanaest potpuno je drugačiji posao, a ono što se pokvari nikad nije pisanje — nego zadnji petak u mjesecu, kada mora postojati jedanaest izvješća i svako mora odgovoriti na isto neugodno pitanje: što je kupila ugovorena naknada.
Oblik problema
Agencija koja drži ugovor o sadržaju prodaje dvije stvari koje izgledaju kao jedna. Prva je rad: objave na klijentovim kanalima, klijentovim glasom, u ritmu na koji se netko dogovorio. Druga je obračun tog rada — mjesečni dokument koji klijentu omogućuje da vidi za što plaća, a da ne mora obilaziti jedanaest Facebook stranica.
Prvo je ono što agencija misli da prodaje. Drugo je ono zbog čega se račun plaća, i to je ono što se radi u jedanaest sati zadnjeg petka u mjesecu od strane nekoga tko brojke prepisuje u predložak. Na to je usmjeren FABLS.
Jedan račun, jedan plan po klijentu
Svaki je klijent zasebno poduzeće na Vašem računu, sa svojim piscima, svojim planom, svojim kanalima i svojim izvješćem. Ništa ne procuri: pisac stvoren za dentalnu ordinaciju ne zna ništa o tvrtki za montažu, a plan ne crpi teme drugog klijenta.
Ono što je zajedničko ste Vi. Jedna prijava, jedan red nacrta za sve klijente, jedno mjesto na kojem vidite koji su planovi zdravi, a koji odstupaju od svojih udjela. Posao odobravanja ostaje kod osobe koja poznaje klijenta, i to je popis, a ne jedanaest odvojenih prijava.
Poslovni plan je onaj napravljen za ovo — više poduzeća na jednom računu, oglasi na Vašem ili klijentovom reklamnom računu te prioritetna podrška za trenutke kada klijentova stranica nešto neočekivano učini u četiri popodne.
- 1Pekara NowakInstagram na automatskom od ožujka. Blog i Facebook čekaju Vas.
- 2Dentalna ordinacijaSve ide na odobrenje. Zdravstvene tvrdnje pravilo zadržava, uvijek.
- !Tvrtka za montažuFacebook token istekao je u subotu. Dva termina nisu uspjela, predložen je popravak.
- 3Ostalih osamOdobravajte pojedinačno, po klijentu ili cijelo jutro odjednom.
- 4Kraj mjesecaJedanaest mjesečnih izvješća već se samo sastavlja.
Odvojeni planoviJedan red
Devet klijenata, devet glasova, i nijedan nije Vaš.
Izvješće je proizvod
Primatelji po klijentu, odjeljci po primatelju
Mjesečno izvješće ima popis primatelja, a svaki unos ima svoje odjeljke i svoj jezik. To je mehanizam koji omogućuje jedanaest klijenata, i vrijedi ga ispravno postaviti već u prvom tjednu.
Klijentova osoba za marketing
Cijelo mjesečno izvješće: planirano naspram objavljenog, raspodjela po kanalima prema dogovorenim udjelima, obrađene teme, odaziv i što već sadrži plan za sljedeći mjesec. Na njihovom jeziku, s Vašim imenom i znakom.
Klijentov vlasnik
Često druga osoba, koja nije vidjela nijednu objavu i pročitat će jednu stranicu. Planirano naspram objavljenog, jedan redak o odazivu i što dolazi. Verzija koja odgovara na pitanje „vrijedi li ovo nastaviti”.
Vaš voditelj računa
Tjedno izvješće, u cijelosti, uključujući neuspjehe i popravke, jer je poanta agencije da klijent o problemu čuje od Vas, a ne obrnuto.
- 1Planirano u odnosu na objavljeno17 planirano · 16 objavljeno · 1 premješteno u prosinac · 0 neuspjelih.
- 2Protiv dogovoraBlog 4 od 4 · Facebook 6 od 6 · Instagram 6 od 7.
- 3Svadbeno slavljeČitano iz vlastitih brojki svake platforme. Praznine navedene kao praznine.
- 4Što smo promijeniliUkinuta jedna tema koja nikad nije zaživjela. Dvije ispravke pisaca unesene dalje.
- 5Prosinac15 termina, rjeđe tijekom praznika, dva namjerno ostavljena otvorena.
- ·Poslano1. prosinca, 07:00 — vlasniku, voditelju marketinga i Vašem voditelju računa.
Vaše ime na tomeNiko ga nije sastavio
Zašto to rješava nezgodan razgovor
Ugovori o održavanju sadržaja otkazuju se na određeni način. Ništa ne pođe krivo; klijent jednostavno ne može vidjeti što se dogodilo, i nakon četiri mjeseca u kojima to ne može vidjeti, ta stavka počinje izgledati izostavljiva.
Izvještaj koji stiže prvog u mjesecu, na jeziku klijenta, uspoređujući ono što je dogovoreno s onim što je učinjeno, mijenja taj razgovor prije nego što počne. Nije dokument za uvjeravanje — to je najjednostavniji mogući prikaz mjeseca — i upravo zato djeluje.
Štiti Vas i u drugom smjeru. Kad je mjesec bio slab jer klijent nikad nije poslao fotografije, izvještaj kaže da je termin bio rezerviran za fotografije. To je puno bolji razgovor voditi pisano prvog nego telefonom u ožujku.
Praktične napomene za prvi mjesec
Izgradite jednog vlastitog kućnog pisca, za tekstove koji izlaze pod imenom agencije, prije nego što izgradite bilo koje pisce za klijente. To je najbrži način da naučite kako izgleda dobar opis persone, a prva tri svejedno ćete prepraviti.
Postavite udjele s klijentom, na sastanku, prije nego što se plan sastavi. Udjeli koji zbrajaju sto ograničenje je koje omogućuje iskren razgovor o tome što ugovor o održavanju stvarno pokriva, i taj je razgovor puno lakše voditi unaprijed nego u izvještaju.
Pravilno postavite primatelje već u prvom tjednu. Dodavanje vlasnika klijenta u četvrtom mjesecu znači da njihov prvi izvještaj nema s čime uspoređivati, a to je što manje uvjerljiv mogući uvod u njega.
Iskreni dio: jedanaest klijenata je jedanaest redova nacrta, i netko u Vašoj agenciji ih čita. FABLS uklanja planiranje, pisanje nacrta, raspoređivanje i izvještavanje. Ne uklanja prosudbu, a agencija koja svakog klijenta vodi na autopilotu kako bi uštedjela vrijeme čitanja upravo je ponovno stvorila uslugu koju su njezini klijenti mogli kupiti besplatno.