סוכנויות
אחד־עשר לקוחות, אחד־עשר תוכניות, אחד־עשר דוחות
לנהל את הערוצים של עסק אחד זו מטלה. לנהל אחד־עשר זו עבודה אחרת לגמרי, והחלק שנשבר הוא לעולם לא הכתיבה — אלא יום שישי האחרון של החודש, כשצריכים להתקיים אחד־עשר דוחות, וכל אחד מהם צריך לענות על אותה שאלה מביכה: מה הריטיינר הקנה.
צורת הבעיה
סוכנות שמחזיקה בריטיינר תוכן מוכרת שני דברים שנראים כאחד. הראשון הוא העבודה: פוסטים שמופיעים בערוצי הלקוח, בקול של הלקוח, בקצב שמישהו הסכים עליו. השני הוא הדין וחשבון על העבודה — מסמך חודשי שמאפשר ללקוח לראות על מה הוא משלם בלי שיצטרך ללכת ולבדוק אחד־עשר עמודי פייסבוק.
הראשון הוא מה שהסוכנות חושבת שהיא מוכרת. השני הוא מה שגורם לחשבונית להיות משולמת, והוא זה שמתבצע באחת־עשרה בלילה ביום שישי האחרון של החודש על ידי מישהו שמעתיק מספרים לתבנית. זה החלק שאליו FABLS מכוונת.
חשבון אחד, תוכנית אחת לכל לקוח
כל לקוח הוא עסק נפרד בחשבון שלך, עם הכותבים שלו, התוכנית שלו, הערוצים שלו והדוח שלו. שום דבר לא דולף: כותב שנבנה עבור מרפאת השיניים לא יודע דבר על חברת הריהוט, ותוכנית לא שואבת מהנושאים של לקוח אחר.
מה שמשותף זה אתה. כניסה אחת, תור טיוטות אחד על פני כל הלקוחות, מקום אחד לראות אילו תוכניות בריאות ואילו סוטות מהמכסות שלהן. עבודת האישור נשארת אצל האדם שמכיר את הלקוח, והיא רשימה ולא אחד־עשר חשבונות כניסה נפרדים.
תוכנית Business היא זו שנבנתה לכך — כמה עסקים בחשבון אחד, מודעות בחשבון המודעות שלך או של הלקוח, ותמיכה בעדיפות למקרה שעמוד של לקוח עושה משהו בלתי צפוי בארבע אחר הצהריים.
- 1מאפיית נובקאינסטגרם בהפעלה אוטומטית מאז מרץ. הבלוג ופייסבוק מחכים לך.
- 2מרפאת שינייםהכול באישור. טענות בריאות נעצרות לפי כלל, תמיד.
- !חברת ריהוטאסימון הפייסבוק פג בשבת. שני משבצות נכשלו, הוצע תיקון.
- 3שמונה אחריםאשר בנפרד, או לפי לקוח, או את כל הבוקר בבת אחת.
- 4סוף חודשאחד־עשר דוחות חודשיים כבר מרכיבים את עצמם.
תוכניות נפרדותתור אחד
תשעה לקוחות, תשעה קולות, ואף אחד מהם אינו שלך.
הדוח הוא המוצר
נמענים לכל לקוח, מקטעים לכל נמען
לדוח חודשי יש רשימת נמענים, ולכל רשומה יש מקטעים ושפה משלה. זה המנגנון שהופך אחד־עשר לקוחות לאפשריים, ושווה להקים אותו כראוי כבר בשבוע הראשון.
איש השיווק של הלקוח
הדוח החודשי המלא: מתוכנן מול פורסם, פילוח הערוצים מול המכסות שהוסכמו, הנושאים שכוסו, ההיענות, ומה כבר מוחזק בתוכנית של החודש הבא. בשפה שלו, עם השם והסימן שלך עליו.
הבעלים של הלקוח
לעיתים קרובות אדם אחר, שלא ראה אף פוסט ויקרא עמוד אחד. מתוכנן מול פורסם, שורה אחת על ההיענות, ומה מגיע. הגרסה שעונה על "האם שווה להמשיך".
מנהל החשבון שלך
הדוח השבועי, במלואו, כולל הכישלונות והתיקונים, כי המהות של סוכנות היא שהלקוח שומע על בעיה ממך ולא להפך.
- 1מתוכנן מול פורסם17 מתוכננים · 16 פורסמו · 1 הועבר לדצמבר · 0 נכשלו.
- 2בניגוד להסכםבלוג 4 מתוך 4 · פייסבוק 6 מתוך 6 · אינסטגרם 6 מתוך 7.
- 3קבלת פניםנקרא מהמספרים של כל פלטפורמה בעצמה. פערים מוצגים כפערים.
- 4מה שינינוגנזנו נושא אחד שלא תפס לעולם. שתי הערות כותבים הועברו הלאה.
- 5דצמבר15 משבצות, קליל יותר בחגים, שתיים נשארו פתוחות בכוונה.
- ·נשלחה1 בדצמבר, 07:00 — לבעלים, למוביל/ת השיווק ולמנהל/ת החשבון שלך.
השם שלך על זהאף אחד לא הרכיב את זה
למה זה מסיים את השיחה המביכה
חוזי תוכן קבועים מבוטלים בדרך מסוימת. שום דבר לא משתבש; הלקוח פשוט לא רואה מה קרה, ואחרי ארבעה חודשים של אי־ראייה, סעיף התשלום מתחיל להיראות אופציונלי.
דוח שמגיע בראש החודש, בשפת הלקוח, שמשווה בין מה שהוסכם למה שנעשה, משנה את השיחה הזאת עוד לפני שהיא מתחילה. זה לא מסמך שכנוע — זה החשבון הגלוי ביותר האפשרי על חודש — ודווקא מסיבה זו הוא עובד.
הוא גם מגן עליך בכיוון השני. כשחודש היה דליל כי הלקוח מעולם לא שלח את התמונות, הדוח אומר שהמשבצת הוחזקה לתמונות. שיחה כזאת הרבה יותר טובה בכתב בראש החודש מאשר בטלפון במרץ.
הערות מעשיות לחודש הראשון
בנה כותב בית אחד משלך, ליצירות שיוצאות תחת שם הסוכנות, לפני שאתה בונה כותבים ללקוחות. זו הדרך המהירה ביותר ללמוד איך נראה תיאור פרסונה טוב, ואת שלוש הראשונות תשכתב בכל מקרה.
קבע את החלוקה עם הלקוח, בפגישה, לפני שהתוכנית מורכבת. חלוקה שמסתכמת במאה היא אילוץ שמכריח שיחה כנה על מה שחוזה קבוע באמת מכסה, והרבה יותר קל לנהל אותה מראש מאשר בתוך דוח.
הגדר את הנמענים כמו שצריך כבר בשבוע הראשון. הוספת הבעלים של הלקוח בחודש הרביעי אומרת שהדוח הראשון שלו אינו משווה לשום דבר — וזו ההיכרות הפחות משכנעת שאפשר עם הדוח.
החלק הכנה: אחד־עשר לקוחות זה אחד־עשר תורים של טיוטות, ומישהו בסוכנות שלך קורא אותן. FABLS מסיר את התכנון, הכתיבה, התזמון והדיווח. הוא לא מסיר את השיקול הדעת, וסוכנות שמריצה כל לקוח על טייס אוטומטי כדי לחסוך את זמן הקריאה שחזרה בדיוק לשירות שהלקוחות שלה יכלו לקבל בחינם.