Bureauer
Elleve kunder, elleve planer, elleve rapporter
At drive én virksomheds kanaler er et stykke arbejde. At drive elleve er en helt anden opgave, og det, der går i stykker, er aldrig skrivningen — det er den sidste fredag i måneden, hvor elleve rapporter skal eksistere, og hver enkelt skal besvare det samme ubehagelige spørgsmål: hvad fik fast aftale ud af det.
Problemet i sin form
Et bureau med en indholdsaftale sælger to ting, der ligner hinanden. Den første er arbejdet: opslag, der dukker op på kundens kanaler, i kundens tone, i en rytme, som nogen har aftalt. Den anden er redegørelsen for arbejdet — et månedligt dokument, der lader kunden se, hvad de betaler for, uden at skulle hen og kigge på elleve Facebook-sider.
Den første er det, bureauet tror, det sælger. Den anden er det, der får fakturaen betalt, og det er den, der bliver lavet klokken elleve den sidste fredag i måneden af en person, der kopierer tal ind i en skabelon. Det er den del, FABLS sigter mod.
Én konto, én plan pr. kunde
Hver kunde er en separat virksomhed på din konto, med egne skribenter, egen plan, egne kanaler og egen rapport. Intet lækker ud: en skribent bygget til tandlægeklinikken ved ikke noget om installationsfirmaet, og en plan trækker ikke på en anden kundes temaer.
Det, der deles, er dig. Én login, én kø af udkast på tværs af alle kunder, ét sted at se, hvilke planer der er sunde, og hvilke der driver fra deres andele. Godkendelsesarbejdet bliver hos den person, der kender kunden, og det er en liste frem for elleve separate logins.
Business-planen er den, der er bygget til dette — flere virksomheder på én konto, annoncer på din egen eller kundens annoncekonto og prioriteret support, når en kundes side gør noget uventet klokken fire om eftermiddagen.
- 1Nowak BageriInstagram på autopilot siden marts. Blog og Facebook venter på dig.
- 2TandlægeklinikAlt på godkendelse. Sundhedspåstande holdes tilbage som regel, altid.
- !InstallationsfirmaFacebook-token udløb lørdag. To opslag fejlede, reparation foreslået.
- 3Otte andreGodkend enkeltvis, eller pr. kunde, eller hele morgenen på én gang.
- 4Månedens udgangElleve månedlige rapporter samler sig allerede selv.
Separate planerÉn kø
Ni kunder, ni stemmer, og ikke én af dem er din.
Rapporten er produktet
Modtagere pr. kunde, sektioner pr. modtager
En månedlig rapport har en liste over modtagere, og hvert element har sine egne sektioner og sit eget sprog. Det er mekanismen, der gør elleve kunder mulig, og det er det værd at sætte ordentligt op i den første uge.
Kundens marketingperson
Den fulde månedlige: planlagt versus udgivet, kanalopdelingen mod de aftalte andele, dækkede temaer, modtagelse og hvad næste måneds plan allerede indeholder. På deres sprog, med dit navn og dit mærke på.
Kundens ejer
Ofte en anden person, som ikke har set nogen af opslagene og vil læse én side. Planlagt versus udgivet, én linje om modtagelsen og hvad der kommer. Den version, der besvarer "er det her værd at fortsætte med".
Din kontoansvarlige
Den ugentlige, i sin helhed, inklusive fejlene og reparationerne, for pointen med et bureau er, at kunden hører om et problem fra dig og ikke omvendt.
- 1Planlagt vs. udgivet17 planlagt · 16 publiceret · 1 flyttet til december · 0 fejlet.
- 2I forhold til aftalenBlog 4 af 4 · Facebook 6 af 6 · Instagram 6 af 7.
- 3ModtagelseLæst fra hver platforms egne tal. Huller oplyst som huller.
- 4Hvad vi ændredeFasede ét tema ud, der aldrig faldt godt ud. To forfatterrettelser ført videre.
- 5December15 pladser, lettere i ferierne, to bevidst holdt åbne.
- ·Sendt1. dec, 07:00 — til ejeren, marketingansvarlig og din kundeansvarlige.
Dit navn på denIngen har samlet den
Hvorfor dette afstumper den ubehagelige samtale
Content-abonnementer bliver opsagt på en bestemt måde. Intet går galt; kunden kan bare ikke se, hvad der er sket, og efter fire måneder uden at kunne se det begynder posten på fakturaen at se valgfri ud.
En rapport, der ankommer den første i måneden, på kundens sprog, og som sammenligner det aftalte med det udførte, ændrer den samtale, før den overhovedet begynder. Det er ikke et overbevisningsdokument — det er den mest ligefremme mulige redegørelse for en måned — og det er præcis derfor, det virker.
Det beskytter også dig i den anden retning. Når en måned var tynd, fordi kunden aldrig sendte fotografierne, siger rapporten, at pladsen var holdt til rådighed for fotografier. Det er en langt bedre samtale at have skriftligt den første end pr. telefon i marts.
Praktiske noter til den første måned
Byg én husforfatter af din egen, til de tekster, der udsendes under bureauets navn, før du bygger kundespecifikke forfattere. Det er den hurtigste måde at lære, hvordan en god personabeskrivelse ser ud, og du kommer alligevel til at omskrive de første tre.
Aftal fordelingerne med kunden, til mødet, før planen samles. Fordelinger, der tilsammen giver hundrede, er en begrænsning, der skaber en ærlig samtale om, hvad et abonnement egentlig dækker, og det er meget lettere at have den samtale på forhånd end i en rapport.
Opsæt modtagerne ordentligt i uge ét. At tilføje kundens ejer i måned fire betyder, at deres første rapport ikke har noget at sammenligne med, hvilket er den mindst overbevisende mulige introduktion til den.
Det ærlige: elleve kunder er elleve køer af udkast, og en eller anden i dit bureau læser dem. FABLS fjerner planlægningen, skrivningen, tidsplanlægningen og rapporteringen. Det fjerner ikke dømmekraften, og et bureau, der kører alle kunder på autopilot for at spare læsetiden, har genskabt præcis den service, dets kunder kunne have fået gratis.