E-commerce
Katalog toprzebrany plan treści.
Każda kategoria jest tematem. Każdy sezon to seria wpisów. Każda dostawa, każde wycofanie i każdy produkt, który trzeba wytłumaczyć, zanim ktokolwiek go kupi, to coś do napisania. Większość sklepów siedzi na półrocznym planie i traktuje go jak arkusz kalkulacyjny.
Dwie publiczności
i dlaczego potrzebują różnych kanałów.
Sklep mówi do dwóch grup, które nie mają ze sobą prawie nic wspólnego. Pierwsza już Cię zna: obserwuje konto, kupowała wcześniej i chce wiedzieć, co nowego i co wróciło na stan. Druga nigdy o Tobie nie słyszała i szuka rozwiązania problemu, a nie Twojej nazwy.
Social media obsługują pierwszą grupę i są niemal bezużyteczne dla drugiej. Blog działa odwrotnie: jest powolny, cierpliwy, a tekst napisany w marcu wciąż jest w listopadzie znajdowany przez kogoś, kto wpisał pytanie w wyszukiwarkę. Każdy plan traktujący te dwa kanały jako jeden, tylko inaczej sformatowany, obsłuży źle oba.
Dlatego udział liczy się tu bardziej niż gdziekolwiek. Sklep, który daje blogowi dwadzieścia procent wysiłku i oczekuje, że przyprowadzi nowych ludzi, jest rozczarowany z powodów niemających nic wspólnego z pisaniem.
Jak zamienić katalog
w pół roku.
Zacznij od kategorii, które wymagają wyjaśnienia. W każdym katalogu są produkty, których ludzie nie kupują, bo nie rozumieją różnicy między dwiema opcjami, nie wiedzą, jaki rozmiar wybrać, albo usłyszeli od konkurencji coś nieprawdziwego. Każdy z tych przypadków to wpis, który będzie zarabiał na siebie latami.
Potem sezony, które w sklepie są precyzyjne: osiem tygodni przed szczytem, martwe dwa tygodnie po nim, dostawa, która zawsze przychodzi w tym samym miesiącu. To wchodzi do planu jako sezonowość raz i kształtuje rytm na pół roku.
Potem rzeczy powtarzalne — nowości, powrót linii, wyprzedaż, zmiana kolekcji. To już nie tematy, tylko rytm: wydarzą się, wiesz mniej więcej kiedy, a plan może trzymać na nie sloty, zanim poznasz szczegóły.
- 1Blog„Jak wybrać między dwiema oczywistymi opcjami” — pytanie, na które sklep odpowiada mailowo dwanaście razy w tygodniu.
- 2InstagramNowości, po jednej, w karuzeli Twoich własnych zdjęć.
- 3BlogTekst o rozmiarach. Napisany raz, linkowany z kart produktów latami.
- ·Zostawione wolneDwa sloty puste na to, co faktycznie przyjedzie w dostawie.
- 4FacebookSezon się zbliża, powiedziane praktycznie: daty, stany, terminy wysyłki.
Tematy z kataloguSezonowość z Twojego roku
Karty produktów się nie pozycjonują.
Odpowiedzi tak.
Trzech autorów, trzy zadania
Ten, który tłumaczy,
ten, który pokazuje,
i ten, który ogłasza.
Sklepy, które dobrze czyta się w sieci, mają to rozdzielone. Sklepy, które czyta się źle, mają jeden głos próbujący robić wszystko trzy — i dlatego ich opisy produktów brzmią jak podpisy pod zdjęciami, a podpisy jak reklamy.
Ten, który tłumaczy
Pisze bloga. Cierpliwy, uporządkowany, jedno pytanie na tekst, zero pośpiechu. Jego praca przyprowadza ludzi, którzy Cię nie szukali — najwolniej się zwraca i najdłużej zwraca się dalej.
Ten, który pokazuje
Pisze social media do tych, którzy już Cię obserwują. Krótko, wizualnie, konkretnie o tym, co przyjechało. Każdy wpis niesie zdjęcie, które wybrałeś, bo dobry podpis pod złym zdjęciem to nadal zły wpis.
Ten, który ogłasza
Pisze praktyczne wpisy: terminy, stany, ostatnie dni wysyłki, zwroty. Prosto i szybko, a człowiek czyta je, zanim wyjdą. Gdy ktoś skomentuje te wpisy, pisze odpowiedzi w skrzynce FABLS — a skarga albo pytanie o zwrot pieniędzy zawsze czeka na Ciebie.
Skąd biorą się zdjęcia
Zdjęcia produktowe są Twoje i nie ma dla nich substytutu. Tak samo wszystko dookoła: sezonowy obraz na górze wpisu, tło do tekstu o tym, jak coś powstaje, zdjęcie do artykułu, który w ogóle nie jest o produkcie.
Zdjęcia są Twoje albo narysowane z pomysłu. Wgrywasz własne w aplikacji, gdzie są przechowywane publicznie, żeby platforma mogła je pobrać, wklejasz adres zdjęcia, które już jest w sieci, albo pozwalasz FABLS narysować obraz w kolorach Twojej marki. Artykuł na WordPressie przyjmuje jedno jako obrazek wyróżniający; post na Instagramie przyjmuje jedno albo karuzelę od dwóch do dziesięciu.
Reklamy to osobne drzwi.
To jest wolny kanał.
Płatny zasięg to osobne drzwi. Google Ads buduje kampanie w wyszukiwarce na Twoim własnym koncie, reklamy Meta można złożyć z kampanii, a wpis, który jest na żywo, można wypromować; płacisz Google albo Meta i nic nie rusza, dopóki człowiek tego nie zatwierdzi. Cała reszta tego, co robi FABLS, jest organiczna: wpisy na Twoich własnych kanałach, pisane przez Twoich autorów. Jak działają reklamy i promowanie w FABLS.
Uczciwie: treści to dla sklepu wolny kanał. Social media pokażą coś w ciągu tygodni; blog potrzebuje miesięcy, a potem pracuje latami. Jeśli potrzebujesz przychodu w tym kwartale, to nie jest ta dźwignia — to ta, którą pociąga się teraz, żeby przyszły rok był łatwiejszy.
Jak kompiluje się plan