Agentúry
Jedenásť klientov, jedenásť plánov, jedenásť prehľadov
Viesť kanály jednej firmy je námaha. Viesť jedenásť je úplne iná práca a to, čo sa pokazí, nie je nikdy písanie — je to posledný piatok v mesiaci, keď musí existovať jedenásť prehľadov a každý musí odpovedať na tú istú nepríjemnú otázku: čo za peňazí z odborného mandátu klient vlastne dostal.
Podstata problému
Agentúra, ktorá drží obsahový mandát, predáva dve veci, ktoré vyzerajú ako jedna. Prvou je samotná práca: príspevky, ktoré sa objavujú na kanáloch klienta, jeho hlasom, v rytme, na ktorom sa niekto dohodol. Druhou je vykázanie tejto práce — mesačný dokument, vďaka ktorému klient vidí, za čo platí, bez toho, aby musel sám prehliadať jedenásť facebookových stránok.
Prvá vec je tá, ktorú si agentúra myslí, že predáva. Druhá je tá, kvôli ktorej sa uhradí faktúra, a robí ju niekto o jedenástej v noci posledného piatka v mesiaci kopírovaním čísel do šablóny. Presne na túto časť je FABLS zameraný.
Jeden účet, jeden plán na klienta
Každý klient je na vašom účte samostatná firma, so svojimi autormi, svojím plánom, svojimi kanálmi a svojím prehľadom. Nič nepresakuje: autor nastavený pre zubnú prax nevie nič o montážnej firme a plán nečerpá témy iného klienta.
Zdieľaný ste vy. Jedno prihlásenie, jeden rad návrhov naprieč všetkými klientmi, jedno miesto, kde vidíte, ktoré plány sú zdravé a ktoré sa odkláňajú od svojich podielov. Schvaľovanie zostáva u človeka, ktorý klienta pozná, a je to zoznam, nie jedenásť samostatných prihlásení.
Na toto je určený plán Business — viac firiem na jednom účte, reklamy na vašom alebo klientskom reklamnom účte a prioritná podpora na prípady, keď klientska stránka urobí niečo neočakávané o štvrtej popoludní.
- 1Pekáreň NowakInstagram na autopilote od marca. Blog a Facebook čakajú na vás.
- 2Zubná praxVšetko sa schvaľuje. Tvrdenia o zdravotných účinkoch sa pravidlom vždy zadržia.
- !Montážna firmaFacebookový token vypršal v sobotu. Dva termíny zlyhali, oprava je navrhnutá.
- 3Ostatných osemSchvaľujte jednotlivo, po klientovi, alebo celé ráno naraz.
- 4Koniec mesiacaJedenásť mesačných prehľadov sa už samo zostavuje.
Samostatné plányJeden rad
Deväť klientov, deväť hlasov a ani jeden nie je váš.
Prehľad je produkt
Príjemcovia na klienta, sekcie na príjemcu
Mesačný prehľad má zoznam príjemcov a každá položka má vlastné sekcie a vlastný jazyk. Toto je mechanizmus, ktorý robí jedenásť klientov možnými, a stojí za to ho nastaviť poriadne už v prvom týždni.
Marketingový pracovník klienta
Kompletný mesačný prehľad: plánované verzus publikované, rozdelenie podľa kanálov oproti dohodnutým podielom, pokryté témy, ohlasy a čo už obsahuje plán na budúci mesiac. V ich jazyku, s vaším menom a značkou.
Majiteľ klienta
Často iná osoba, ktorá žiadne príspevky nevidela a prečíta si jednu stranu. Plánované verzus publikované, jedna veta o ohlasoch a čo prichádza. Verzia, ktorá odpovedá na otázku „stojí to za pokračovanie“.
Váš account manažér
Týždenný prehľad, v plnom rozsahu, vrátane neúspechov a opráv, pretože zmysel agentúry je v tom, že klient sa o probléme dozvie od vás, a nie naopak.
- 1Naplánované vs. uverejnené17 plánovaných · 16 publikovaných · 1 presunutý na december · 0 neúspešných.
- 2Oproti dohodeBlog 4 z 4 · Facebook 6 z 6 · Instagram 6 z 7.
- 3PríjemČítané priamo z údajov jednotlivých platforiem. Medzery uvedené ako medzery.
- 4Čo sme zmeniliVyradená jedna téma, ktorá nikdy nezabrala. Dve opravy textov zapracované do budúcna.
- 5December15 slotov, cez sviatky ľahšie, dva zámerne ponechané voľné.
- ·Odoslané1. decembra, 07:00 — majiteľovi, vedúcej marketingu a vášmu account manažérovi.
Vaše meno na tomNikto to neskladával
Prečo toto ukončí nepríjemnú konverzáciu
Obsahové retainer sa rušia určitým spôsobom. Nič sa nepokazí; klient jednoducho nevidí, čo sa dialo, a po štyroch mesiacoch nevidenia začína táto položka vyzerať ako voliteľná.
Report, ktorý príde prvého v mesiaci, v jazyku klienta, porovnávajúci to, čo bolo dohodnuté, s tým, čo bolo vykonané, mení túto konverzáciu skôr, než sa začne. Nie je to presviedčací dokument — je to čo najjednoduchší rozpis mesiaca — a presne preto funguje.
Chráni vás aj opačným smerom. Keď bol mesiac slabý, pretože klient nikdy neposlal fotografie, report uvádza, že slot bol vyhradený pre fotografie. To je oveľa lepšia konverzácia písomne prvého ako telefonicky v marci.
Praktické poznámky pre prvý mesiac
Najprv si vytvorte jedného vlastného domáceho pisateľa pre texty vychádzajúce pod menom agentúry, skôr než vytvoríte pisateľov pre klientov. Je to najrýchlejší spôsob, ako pochopiť, ako vyzerá dobrý popis persony, a prvých tri aj tak prepíšete.
Podiely si stanovte s klientom, na porade, skôr než sa plán zostaví. Podiely sčítavajúce sa na sto sú obmedzenie, ktoré vedie k úprimnej konverzácii o tom, čo retainer vlastne pokrýva, a túto konverzáciu je oveľa jednoduchšie viesť vopred než v reporte.
Príjemcov si poriadne nastavte už v prvom týždni. Pridať majiteľa klienta až v štvrtom mesiaci znamená, že jeho prvý report nemá s čím porovnávať, čo je čo najmenej presvedčivá možná predstava tohto nástroja.
Úprimná časť: jedenásť klientov je jedenásť radov konceptov a niekto vo vašej agentúre si ich číta. FABLS odstraňuje plánovanie, písanie, plánovanie publikovania a reportovanie. Neodstraňuje úsudok a agentúra, ktorá prevádzkuje každého klienta na autopilote, aby ušetrila čas čítaním, presne zrekonštruovala službu, ktorú si jej klienti mohli kúpiť zadarmo.