Axencias
Once clientes, once plans, once informes
Xestionar as canles dunha empresa é unha tarefa. Xestionar once é un traballo completamente distinto, e a parte que falla nunca é a escritura — é o último venres do mes, cando teñen que existir once informes e cada un ten que responder á mesma pregunta incómoda: que comprou o contrato de retainer.
A forma do problema
Unha axencia que ten un contrato de contidos está vendendo dúas cousas que parecen unha. A primeira é o traballo: publicacións que aparecen nas canles do cliente, coa voz do cliente, ao ritmo que alguén acordou. A segunda é a conta do traballo — un documento mensual que lle permite ao cliente ver o que está pagando sen ter que ir mirar once páxinas de Facebook.
A primeira é o que a axencia cre que vende. A segunda é a que fai que se pague a factura, e é a que se fai ás once da noite do último venres do mes por alguén que copia cifras nunha plantilla. Esa é a parte á que apunta FABLS.
Unha conta, un plan por cliente
Cada cliente é unha empresa separada na túa conta, cos seus propios redactores, o seu propio plan, as súas propias canles e o seu propio informe. Nada se filtra: un redactor creado para a clínica dental non sabe nada da empresa de montaxes, e un plan non recolle temas doutro cliente.
O que se comparte es ti. Un inicio de sesión, unha cola de borradores de todos os clientes, un lugar para ver que plans están sans e cales se desvían das súas cotas. O traballo de aprobación queda na persoa que coñece ao cliente, e é unha lista en vez de once inicios de sesión separados.
O plan Business é o creado para isto — varias empresas nunha conta, anuncios na túa conta publicitaria ou na do cliente, e soporte prioritario para cando a páxina dun cliente faga algo inesperado ás catro da tarde.
- 1Padaría NowakInstagram en piloto automático desde marzo. O blog e Facebook esperan por ti.
- 2Clínica dentalTodo con aprobación. As declaracións de saúde bloquéanse por regra, sempre.
- !Empresa de montaxesO token de Facebook caducou o sábado. Dous espazos fallaron, reparación proposta.
- 3Oito máisAproba un por un, ou por cliente, ou toda a mañá dunha vez.
- 4Fin de mesOnce informes mensuais xa se están a montar soos.
Plans separadosUnha cola
Nove clientes, nove voces, e ningunha é a túa.
O informe é o produto
Destinatarios por cliente, seccións por destinatario
Un informe mensual ten unha lista de destinatarios, e cada entrada ten as súas propias seccións e o seu propio idioma. Este é o mecanismo que fai posibles once clientes, e vale a pena configuralo ben na primeira semana.
A persoa de marketing do cliente
O mensual completo: planificado fronte a publicado, o desglose por canles fronte ás cotas acordadas, temas tratados, acollida, e o que xa contén o plan do próximo mes. No seu idioma, co teu nome e a túa marca.
O propietario do cliente
Moitas veces é outra persoa, que non viu ningunha publicación e lerá unha páxina. Planificado fronte a publicado, unha liña sobre a acollida, e o que vén. A versión que responde a "vale a pena continuar".
O teu xestor de conta
O semanal, completo, incluíndo os fallos e as reparacións, porque o sentido dunha axencia é que o cliente escoite o problema de ti e non ao revés.
- 1Planificado vs publicado17 planificados · 16 publicados · 1 movido a decembro · 0 fallados.
- 2Contra o acordadoBlog 4 de 4 · Facebook 6 de 6 · Instagram 6 de 7.
- 3RecepciónLido das cifras propias de cada plataforma. As lagoas indicadas como lagoas.
- 4O que cambiamosRetiramos un tema que nunca funcionou. Dúas correccións de redacción mantivéronas adiante.
- 5decembro15 espazos, máis lixeiro nas vacacións, dous deixados abertos a propósito.
- ·Enviado1 de decembro, 07:00 — ao propietario, á persoa responsable de marketing e ao teu xestor de conta.
O teu nome nelNinguén o montou
Por que isto resolve a conversa incómoda
Os contratos de contidos cáncelanse dunha maneira particular. Nada vai mal; o cliente simplemente non pode ver o que aconteceu, e despois de catro meses sen poder velo, a partida comeza a parecer opcional.
Un informe que chega o primeiro de mes, no idioma do cliente, comparando o que se acordou co que se fixo, cambia esa conversa antes de que comece. Non é un documento de persuasión — é o relato máis sinxelo posible dun mes — e é exactamente por iso que funciona.
Tamén te protexe na outra dirección. Cando un mes foi escaso porque o cliente nunca enviou as fotografías, o informe di que o espazo se reservou para as fotografías. Iso é unha conversa moito mellor por escrito o día un que por teléfono en marzo.
Notas prácticas para o primeiro mes
Constrúe primeiro un redactor da casa teu, para as pezas que saen baixo o nome da axencia, antes de crear redactores para clientes. É a forma máis rápida de aprender como é unha boa descrición de persona, e as tres primeiras vas reescribilas de todos modos.
Fixa as porcentaxes co cliente, na reunión, antes de compilar o plan. Que as porcentaxes sumen cen é unha restrición que provoca unha conversa honesta sobre o que cubre realmente un contrato, e é moito máis fácil ter esa conversa por adiantado que nun informe.
Configura ben os destinatarios na primeira semana. Engadir o propietario do cliente no cuarto mes significa que o seu primeiro informe non ten nada co que compararse, o cal é a introdución menos convincente posible.
A parte honesta: once clientes son once filas de borradores, e alguén da túa axencia léas. FABLS elimina a planificación, a redacción, a programación e a elaboración de informes. Non elimina o criterio, e unha axencia que pon todos os clientes en piloto automático para aforrarse a lectura recreou exactamente o servizo que os seus clientes poderían ter comprado de balde.