Aģentūras
Vienpadsmit klienti, vienpadsmit plāni, vienpadsmit atskaites
Viena uzņēmuma kanālu pārvaldība ir ikdiena. Vienpadsmit pārvaldīšana ir pavisam cits darbs, un tas, kas sabrūk, nekad nav rakstīšana — tā ir mēneša pēdējā piektdiena, kad jāpastāv vienpadsmit atskaitēm un katrā jāatbild uz vienu un to pašu neērto jautājumu: ko abonements deva.
Problēmas būtība
Aģentūra, kas tur satura abonementu, pārdod divas lietas, kas izskatās pēc vienas. Pirmā ir darbs: ieraksti, kas parādās klienta kanālos, klienta balsī, ar ritmu, par kuru kāds vienojies. Otrā ir darba uzskaitījums — mēneša dokuments, kas ļauj klientam redzēt, par ko viņš maksā, neraugoties vienpadsmit Facebook lapās.
Pirmā ir tas, ko aģentūra uzskata, ka pārdod. Otrā ir tas, par ko tiek samaksāts rēķins, un tieši to mēneša pēdējās piektdienas pulksten vienpadsmitos kāds veic, kopējot skaitļus veidnē. Tieši uz šo daļu FABLS ir vērsts.
Viens konts, viens plāns katram klientam
Katrs klients ir atsevišķs uzņēmums Jūsu kontā, ar saviem rakstniekiem, savu plānu, saviem kanāliem un savu atskaiti. Nekas neizplūst: rakstnieks, kas veidots zobārstniecības praksei, neko nezina par logu uzstādīšanas uzņēmumu, un plāns neizmanto cita klienta tēmas.
Kopīgais esat Jūs. Viena pieteikšanās, viena melnrakstu rinda visiem klientiem, viena vieta, kur redzēt, kuri plāni ir veselīgi un kuri atkāpjas no saviem īpatsvariem. Apstiprināšanas darbs paliek pie cilvēka, kas pazīst klientu, un tas ir saraksts, nevis vienpadsmit atsevišķas pieteikšanās.
Biznesa plāns ir tas, kas veidots tieši šim — vairāki uzņēmumi vienā kontā, reklāmas Jūsu vai klienta reklāmas kontā, un prioritārs atbalsts gadījumam, kad klienta lapa pēcpusdienā pulksten četros kaut ko negaidītu izdara.
- 1Nowak BakeryInstagram automātikā kopš marta. Blogs un Facebook gaida uz Jums.
- 2Zobārstniecības prakseViss tikai ar apstiprinājumu. Veselības apgalvojumus ar likumu aiztur vienmēr.
- !Logu uzstādīšanas uzņēmumsFacebook pilnvara beidzās sestdien. Divi laiki neizdevās, labojums piedāvāts.
- 3Astoņi citiApstiprināt pa vienam, vai pa klientiem, vai visu rītu uzreiz.
- 4Mēneša beigasVienpadsmit mēneša atskaites jau sastāda pašas.
Atsevišķi plāniViena rinda
Deviņi klienti, deviņas balsis, un neviena no tām nav Jūsu.
Atskaite ir produkts
Saņēmēji katram klientam, sadaļas katram saņēmējam
Mēneša atskaitei ir saņēmēju saraksts, un katram ierakstam ir savas sadaļas un sava valoda. Tieši šis mehānisms padara vienpadsmit klientus iespējamus, un to ir vērts pirmajā nedēļā iekārtot kārtīgi.
Klienta mārketinga speciālists
Pilnā mēneša atskaite: plānotais pret publicēto, kanālu sadalījums pret vienotajiem īpatsvariem, apstrādātās tēmas, uztveršana un ko jau ietver nākamā mēneša plāns. Viņu valodā, ar Jūsu vārdu un zīmi uz tās.
Klienta īpašnieks
Bieži cits cilvēks, kas nav redzējis nevienu ierakstu un izlasīs vienu lapu. Plānotais pret publicēto, viena rinda par uztveršanu un kas gaidāms. Versija, kas atbild uz jautājumu "vai turpināt".
Jūsu konta pārvaldnieks
Nedēļas atskaite pilnā apjomā, ieskaitot neveiksmes un labojumus, jo aģentūras jēga ir tajā, ka klients par problēmu uzzina no Jums, nevis otrādi.
- 1Plānots pret publicēto17 plānoti · 16 publicēti · 1 pārcelts uz decembri · 0 neizdevās.
- 2Pret līgumuEmuārs 4 no 4 · Facebook 6 no 6 · Instagram 6 no 7.
- 3SvinībasLasīts no katras platformas pašiem datiem. Atšķirības norādītas kā atšķirības.
- 4Ko mēs mainījāmAtmests viens temats, kas nekad neaizgāja. Divas autoru labojumas pārnestas uz priekšu.
- 5Decembris15 vietas, mazāk aktivitātes brīvdienās, divas apzināti atstātas brīvas.
- ·Nosūtīta1. decembris, 07:00 — īpašniekam, mārketinga vadītājam un Jūsu konta pārvaldniekam.
Jūsu vārds uz tāNeviens to nesastādīja
Kāpēc tas atrisina neērto sarunu
Satura abonementi tiek atcelti īpašā veidā. Nekas nepareiza nenotiek; klients vienkārši neredz, kas notika, un pēc četriem mēnešiem, kad neko neredz, pozīcija sāk šķist neobligāta.
Pārskats, kas ierodas mēneša pirmajā datumā, klienta valodā, salīdzinot, kas tika vienošs ar to, kas tika izdarīts, maina šo sarunu pirms tā sākas. Tas nav pārliecināšanas dokuments — tas ir pēc iespējas vienkāršākais mēneša apraksts — un tieši tāpēc tas darbojas.
Tas Jūs aizsargā arī pretējā virzienā. Kad mēnesis bija lies, jo klients nekad nenosūtīja fotogrāfijas, pārskats norāda, ka vieta tika paturēta fotogrāfijām. To ir daudz labāk rakstīt pirmajā datumā nekā runāt pa tālruni martā.
Praktiskas piezīmes pirmajam mēnesim
Uzbūvējiet vienu savu mājas autoru gabaliem, kas iziet aģentūras vārdā, pirms būvējat jebkurus klientu autorus. Tas ir ātrākais veids, kā saprast, kā izskatās labs personāža apraksts, un pirmos trīs tomēr pārrakstīsiet.
Nosakiet dalījumu ar klientu, tikšanās laikā, pirms plāns tiek sastādīts. Dalījums, kas saskaitās līdz simtam, ir ierobežojums, kas veicina godīgu sarunu par to, ko abonements patiesībā sedz, un šo sarunu ir daudz vieglāk vest iepriekš, nevis pārskatā.
Pirmajā nedēļā pareizi iestatiet saņēmējus. Klienta īpašnieka pievienošana ceturtajā mēnesī nozīmē, ka viņa pirmais pārskats ar neko nav salīdzināms, un tā ir vismazāk pārliecinošā iespējamā iepazīstināšana ar to.
Godīgā daļa: vienpadsmit klienti ir vienpadsmit melnrakstu rindas, un kāds Jūsu aģentūrā tās izlasa. FABLS atceļ plānošanu, rakstīšanu, plānošanu laikā un pārskatu veidošanu. Tas neatspēko spriedumu, un aģentūra, kas katru klientu vada automātiski, lai ietaupītu lasīšanas laiku, ir atkārtoti izveidojusi tieši to pakalpojumu, ko tās klienti varēja nopirkt par velti.