Ügynökségek
Tizenegy ügyfél, tizenegy terv, tizenegy riport
Egy vállalkozás csatornáinak kezelése már munka. Tizenegyé pedig egészen más műfaj, és az sosem az írásnál törik meg — hanem a hónap utolsó péntekén, amikor tizenegy riportnak léteznie kell, és mindegyiknek ugyanazt a kellemetlen kérdést kell megválaszolnia: mit hozott az előfizetés.
A probléma természete
Egy tartalom-előfizetést vállaló ügynökség két dolgot ad el, amelyek egynek tűnnek. Az első maga a munka: bejegyzések jelennek meg az ügyfél csatornáin, az ügyfél hangján, egy előre egyeztetett ritmusban. A második a munka elszámolása — egy havi dokumentum, amelyből az ügyfél láthatja, mit fizet, anélkül, hogy tizenegy Facebook-oldalt kellene végignéznie.
Az első az, amit az ügynökség eladni hisz. A második az, amiért a számla befizetésre kerül, és ezt szokták elvégezni a hónap utolsó péntekén, tizenegy órakor, valaki, aki számokat másol egy sablonba. Erre a részre irányul a FABLS.
Egy fiók, ügyfelenként egy terv
Minden ügyfél önálló vállalkozás a fiókján belül, saját írókkal, saját tervvel, saját csatornákkal és saját riporttal. Semmi nem szivárog át: a fogorvosi rendelőhöz készített író nem tud a szerelvényező cégről, és egy terv nem merít másik ügyfél témáiból.
Ami közös, az Ön maga. Egy bejelentkezés, egy piszkozatsor minden ügyfélre vonatkozóan, egy hely, ahol láthatja, mely tervek egészségesek és melyek csúsznak le a kiosztott arányukról. A jóváhagyási munka annál a személynél marad, aki ismeri az ügyfelet, és ez egy lista, nem tizenegy külön bejelentkezés.
A Business csomag erre készült — több vállalkozás egy fiókon, hirdetések a saját vagy az ügyfél hirdetési fiókjában, valamint prioritásos támogatás arra az esetre, ha egy ügyfél oldala délután négykor valami váratlant csinál.
- 1Nowak PékségInstagram automatikus üzemmódban március óta. A blog és a Facebook Önre vár.
- 2Fogorvosi rendelőMinden jóváhagyáshoz kötve. Az egészségügyi állításokat szabály tartja vissza, mindig.
- !Szerelvényező cégA Facebook-token szombaton lejárt. Két időpont nem sikerült, javítás javasolva.
- 3Nyolc továbbiJóváhagyás egyenként, ügyfelenként vagy az egész reggel egyszerre.
- 4Hónap végeTizenegy havi riport már összekészülőben.
Külön tervekEgy sor
Kilenc ügyfél, kilenc hang, és egyik sem az Önöké.
A riport maga a termék
Címzettek ügyfelenként, szekciók címzettenként
A havi riportnak van címzettlistája, és minden bejegyzéshez saját szekciók és saját nyelv tartozik. Ez a mechanizmus teszi lehetővé a tizenegy ügyfelet, és érdemes az első héten rendesen beállítani.
Az ügyfél marketingese
A teljes havi riport: tervezett kontra megjelent, a csatornabontás az egyeztetett arányokhoz képest, érintett témák, fogadtatás, és mit tart már a jövő havi terv. Az ő nyelvükön, az Ön nevével és jelölésével.
Az ügyfél tulajdonosa
Gyakran más személy, aki egyik bejegyzést sem látta, és egy oldalt fog elolvasni. Tervezett kontra megjelent, egy sor a fogadtatásról, és mi következik. Az a változat, amely megválaszolja a „megéri-e folytatni” kérdést.
Az Ön ügyfélmenedzsere
A heti riport teljes egészében, a kudarcokkal és javításokkal együtt, mert az ügynökség lényege, hogy a problémáról az ügyfél Öntől halljon, és ne fordítva.
- 1Tervezett és megjelent17 tervezve · 16 közzétéve · 1 decemberre tolva · 0 sikertelen.
- 2A megállapodással szembenBlog 4/4 · Facebook 6/6 · Instagram 6/7.
- 3FogadásAz adatok mindegyik platform saját számaiból származnak. A hiányosságok hiányosságként vannak feltüntetve.
- 4Amit megváltoztattunkEgy soha be nem vágó témát kivezettünk. Két írói javítást továbbvittünk.
- 5December15 idősáv, a szünidő alatt könnyítve, kettő szándékosan nyitva hagyva.
- ·ElküldveDec 1., 07:00 — a tulajdonosnak, a marketingvezetőnek és az Ön ügyfélmenedzserének.
Az Ön nevével a fedélzeténSenki nem állította össze
Miért zárja le ez a kellemetlen beszélgetést
A tartalom-előfizetéseket egy sajátos módon szokás lemondani. Semmi nem romlik el; az ügyfél egyszerűen nem látja, mi történt, és négy hónapnyi átláthatatlanság után a tétel opcionálisnak kezd tűnni.
Egy hónap elsején, az ügyfél nyelvén érkező jelentés, amely az megállapodottat a ténylegesen elvégzettel hasonlítja össze, még azelőtt megváltoztatja ezt a beszélgetést, hogy elkeződne. Nem meggyőzési dokumentum — ez egy hónap lehető legegyszerűbb elszámolása —, és pontosan ezért működik.
A másik irányban is védi Önt. Ha egy hónap gyenge volt, mert az ügyfél soha nem küldte el a fényképeket, a jelentés kimondja, hogy az idősávot a fényképekre tartottuk fenn. Ezt sokkal jobb elsőn írásban lefolytatni, mint márciusban telefonon.
Gyakorlati megjegyzések az első hónaphoz
Mielőtt bármilyen ügyfél-írót létrehozna, építsen fel egy saját házi írót az ügynökség neve alatt kimenő anyagokhoz. Ez a leggyorsabb módja annak, megtanulni, hogyan néz ki egy jó personasz-leírás, és az első hármat úgyis át fogja írni.
Állítsa be az arányokat az ügyféllel, a megbeszélésen, még a terv összeállítása előtt. Az összegződő százas arány olyan megszorítás, amely őszinte beszélgetést tesz lehetővé arról, mit fed valójában egy előfizetés — és ezt a beszélgetést sokkal könnyebb előre lefolytatni, mint egy jelentésben.
Az első héten állítsa be rendesen a címzetteket. Az ügyfél tulajdonosának negyedik hónapban való hozzáadása azt jelenti, hogy az első jelentésüknek nincs mihez hasonlítania — ez a lehető legkevésbé meggyőző bemutatkozás.
Az őszinte rész: tizenegy ügyfél tizenegy vázlatvárósort jelent, és valaki az Ön ügynökségéből elolvassa őket. A FABLS eltávolítja a tervezést, a vázlatírást, az ütemezést és a jelentéskészítést. Nem távolítja el a megítélést, és az az ügynökség, amely minden ügyfelet autopilótára állít, hogy megspórolja az olvasást, pontosan azt a szolgáltatást hozta létre újra, amelyet az ügyfelei ingyen is megvehettek volna.