Агенцтвы
Адзінаццаць кліентаў, адзінаццаць планаў, адзінаццаць справаздач
Весці каналы аднаго бізнесу — гэта клопат. Весці адзінаццаць — зусім іншая праца, і ламаецца ніколі не напісанне — гэта апошняя пятніца месяца, калі павінны існаваць адзінаццаць справаздач, і кожная павінна адказваць на адно і тое ж нязручнае пытанне: што купіў рэтэйнер.
Форма праблемы
Агенцыя, якая трымае кантэнтны рэтэйнер, прадае дзве рэчы, што выглядаюць як адна. Першая — гэта праца: публікацыі на каналах кліента, голасам кліента, з рытмам, пра які нехта дамовіўся. Другая — гэта справаздача пра працу: штомесячны дакумент, які дазваляе кліенту бачыць, за што ён плаціць, без неабходнасці ісці і праглядаць адзінаццаць старонак Facebook.
Першае — гэта тое, што агенцыя лічыць, што прадае. Другое — гэта тое, за што плацяць рахунак, і гэта робяць а адзінаццатай гадзіне ў апошнюю пятніцу месяца, нехта перапісвае лічбы ў шаблон. Менавіта на гэта накіраваны FABLS.
Адзін рахунак, адзін план на кліента
Кожны кліент — асобны бізнес на вашым рахунку, са сваімі аўтарамі, сваім планам, сваімі каналамі і сваёй справаздачай. Нішто не працякае: аўтар, створаны для стаматалагічнай практыкі, не ведае пра мантажную кампанію, і план не чэрпае тэмы іншага кліента.
Агульнае — гэта вы. Адзін уваход, адна чарга чарнавікоў па ўсіх кліентах, адно месца, дзе бачна, якія планы здаровыя, а якія адхіляюцца ад сваіх доляў. Праца па ўхваленні застаецца з чалавекам, які ведае кліента, і гэта спіс, а не адзінаццаць асобных уваходаў.
Бізнес-план — гэта той, што створаны для гэтага: некалькі бізнесаў на адным рахунку, рэклама на вашым або кліенцкім рэкламным рахунку, і прыярытэтная падтрымка на выпадак, калі старонка кліента робіць нечаканае а чацвёртай дня.
- 1Пякарня НовакаInstagram на аўтапілоце з сакавіка. Блог і Facebook чакаюць вас.
- 2Стаматалагічная практыкаУсё праз ухваленне. Здароўе-заявы трымаюцца правілам, заўсёды.
- !Мантажная кампаніяТокен Facebook скончыўся ў суботу. Два слоты не спраўдзіліся, прапанавана выпраўленне.
- 3Яшчэ восемУхваляйце паасобку, або па кліенце, або ўсю раніцу адразу.
- 4Канец месяцаАдзінаццаць штомесячных справаздач ужо збіраюцца самі.
Асобныя планыАдна чарга
Дзевяць кліентаў, дзевяць галасоў, і ніводнага з іх не ваш.
Справаздача — гэта прадукт
Атрымальнікі на кліента, раздзелы на атрымальніка
Штомесячная справаздача мае спіс атрымальнікаў, і кожны запіс мае свае раздзелы і сваю мову. Гэта механізм, які робіць магчымымі адзінаццаць кліентаў, і варта наладзіць яго як след у першы тыдзень.
Маркетынгавы спецыяліст кліента
Поўная штомесячная: запланаванае супраць апублікаванага, разбіўка па каналах супраць узгодненых доляў, ахопленыя тэмы, прыём, і што ўжо ёсць у плане на наступны месяц. На іх мове, з вашай назвай і знакам на ім.
Уладальнік кліента
Часта іншы чалавек, які не бачыў ніводнай публікацыі і прачытае адну старонку. Запланаванае супраць апублікаванага, адзін радок пра прыём, і што наперадзе. Версія, якая адказвае на пытанне "ці варта працягваць".
Ваш менеджэр рахунку
Штотыднёвая, цалкам, уключаючы збоі і выпраўленні, бо сэнс агенцыі ў тым, каб кліент чуў пра праблему ад вас, а не наадварот.
- 1Запланавана супраць апублікаванага17 запланавана · 16 апублікавана · 1 перанесена на снежань · 0 правалена.
- 2Супраць дамовыБлог 4 з 4 · Facebook 6 з 6 · Instagram 6 з 7.
- 3ПрыёмнаяЧытаць з уласных лічбаў кожнай платформы. Прабелы пазначаць як прабелы.
- 4Што мы змяніліЗнялі адну тэму, якая так і не прыжылася. Дзве праўкі ад аўтараў улічаны далей.
- 5снежань15 слотаў, лягчэйшыя на святы, два наўмысна пакінуты адкрытымі.
- ·Адпраўлена1 снежня, 07:00 — уладальніку, кіраўніку маркетынгу і вашаму акаўнт-менеджару.
Ваша імя на імЯго ніхто не збіраў
Чаму гэта здымае нязручную размову
Дамовы на кантэнт разрываюць асобным чынам. Нічога не ідзе не так; кліент проста не бачыць, што адбывалася, і праз чатыры месяцы «слепаты» радок у рахунку пачынае выглядаць неабавязковым.
Справаздача, якая прыходзіць першага чысла месяца, на мове кліента, параўноўваючы дамоўленае з зробленым, змяняе гэтую размову да яе пачатку. Гэта не дакумент дзеля пераканання — гэта найпрасцейшы магчымы справаздачны запіс месяца — і менавіта таму ён працуе.
Ён таксама абараняе вас у адваротным кірунку. Калі месяц быў бедны, бо кліент так і не даслаў фатаграфіі, справаздача піша, што слот трымаўся для фатаграфій. Такі размову значна лепш мець пісьмова першага чысла, чым па тэлефоне ў сакавіку.
Практычныя заўвагі для першага месяца
Стварыце спачатку ўласнага «домашняга» аўтара — для матэрыялаў, якія выходзяць ад імя агенцыі, — перш чым ствараць аўтараў для кліентаў. Гэта найхутчэйшы спосаб зразумець, як выглядае добрае апісанне пэрсоны, а першыя тры вы ўсё роўна перапішаце.
Узгодніце долі з кліентам, на сустрэчы, да складання плана. Долі, якія ў суме даюць сто, — гэта абмежаванне, якое дазваляе сумленна пагаварыць пра тое, што насамрэч пакрывае рэтэйнер, і такую размову значна лягчэй мець загадзя, чым у справаздачы.
Правільна наладзьце атрымальнікаў у першы тыдзень. Даданне ўладальніка кліента на чацвёрты месяц азначае, што яго першая справаздача не з чым параўноўваць — гэта найменш пераканаўчае магчымае знаёмства з ёю.
Сумленны момант: адзінаццаць кліентаў — гэта адзінаццаць чэргаў чарнавікоў, і хтосьці ў вашай агенцыі іх чытае. FABLS здымае планаванне, напісанне чарнавікоў, планаванне раскладу і справаздачнасць. Ён не здымае суджэння, і агенцыя, якая гоніць усе кліенцкія працы на аўтапілоце дзеля эканоміі на чытанні, дакладна ўзнавіла тую паслугу, якую яе кліенты маглі б атрымаць бясплатна.