Bureaus
Elf klanten, elf plannen, elf rapporten
De kanalen van één bedrijf beheren is een klus. Elf beheren is een heel ander werk, en wat er breekt is nooit het schrijven — het is de laatste vrijdag van de maand, wanneer elf rapporten moeten bestaan en elk rapport dezelfde ongemakkelijke vraag moet beantwoorden: wat heeft het retainer eigenlijk opgeleverd.
De kern van het probleem
Een bureau met een contentretainer verkoopt twee dingen die eruitzien als één. Het eerste is het werk: posts die verschijnen op de kanalen van de klant, in de stem van de klant, in een ritme waar iemand mee akkoord is gegaan. Het tweede is de verantwoording van het werk — een maandelijks document waarmee de klant kan zien waarvoor hij betaalt zonder zelf elf Facebook-pagina's af te hoeven gaan.
Het eerste is wat het bureau denkt te verkopen. Het tweede is wat de factuur betaald krijgt, en dat is het deel dat om elf uur op de laatste vrijdag van de maand wordt gedaan door iemand die cijfers in een template plakt. Dát is het deel waar FABLS op gericht is.
Eén account, één plan per klant
Elke klant is een apart bedrijf op je account, met eigen schrijvers, een eigen plan, eigen kanalen en een eigen rapport. Er lekt niets: een schrijver die voor de tandartspraktijk is gebouwd weet niets van het montagebedrijf, en een plan put niet uit de thema's van een andere klant.
Wat gedeeld is, ben jij. Eén login, één wachtrij met concepten voor alle klanten, één plek om te zien welke plannen gezond zijn en welke afdwalen van hun verdeling. De goedkeuringswerkzaamheden blijven bij de persoon die de klant kent, en het is een lijst in plaats van elf aparte logins.
Het Business-abonnement is hiervoor gebouwd — meerdere bedrijven op één account, advertenties op je eigen of het advertentieaccount van de klant, en prioritaire support voor wanneer de pagina van een klant om vier uur 's middags iets onverwachts doet.
- 1Bakkerij NowakInstagram on autopilot since March. Blog and Facebook wait for you.
- 2TandartspraktijkAlles via goedkeuring. Gezondheidsclaims worden standaard door een regel tegengehouden.
- !MontagebedrijfFacebook-token verlopen op zaterdag. Twee slots mislukt, reparatie voorgesteld.
- 3Acht anderenGoedkeuren per stuk, per klant, of de hele ochtend in één keer.
- 4Einde van de maandElf maandrapporten die zichzelf al samenstellen.
Aparte plannenEén wachtrij
Negen klanten, negen stemmen, en geen enkele is van jou.
Het rapport is het product
Ontvangers per klant, secties per ontvanger
Een maandrapport heeft een lijst met ontvangers, en elk item heeft zijn eigen secties en zijn eigen taal. Dit is het mechanisme dat elf klanten mogelijk maakt, en het is de moeite waard om dit in de eerste week goed in te richten.
De marketingpersoon van de klant
De volledige maand: gepland versus gepubliceerd, de kanaalverdeling tegenover de afgesproken verhoudingen, behandelde thema's, de ontvangst en wat het plan voor volgende maand al bevat. In hun taal, met jouw naam en stempel erop.
De eigenaar van de klant
Vaak een ander persoon, die geen enkele post heeft gezien en één pagina zal lezen. Gepland versus gepubliceerd, één regel over de ontvangst en wat eraan komt. De versie die de vraag "is dit het voortzetten waard" beantwoordt.
Jouw accountmanager
Het weekrapport, volledig, inclusief de mislukkingen en de reparaties, want het punt van een bureau is dat de klant over een probleem hoort van jou en niet andersom.
- 1Gepland vs. gepubliceerd17 gepland · 16 gepubliceerd · 1 verschoven naar december · 0 mislukt.
- 2Ten opzichte van de afspraakBlog 4 van 4 · Facebook 6 van 6 · Instagram 6 van 7.
- 3OntvangstGelezen uit de eigen cijfers van elk platform. Gaten als gaten benoemd.
- 4Wat we hebben gewijzigdEén thema dat nooit aansloeg afgeschreven. Twee schrijfcorrecties doorgevoerd.
- 5December15 plekken, rustiger rond de feestdagen, twee bewust open gelaten.
- ·Verstuurd1 dec, 07:00 — naar de eigenaar, de marketingverantwoordelijke en jouw accountmanager.
Jouw naam eropNiemand heeft het samengesteld
Waarom dit het ongemakkelijke gesprek oplost
Contentabonnementen worden op een bepaalde manier opgezegd. Er gaat niets mis; de klant kan simpelweg niet zien wat er gebeurd is, en na vier maanden van niet kunnen zien begint de post op de factuur optioneel te lijken.
Een rapport dat op de eerste van de maand binnenkomt, in de taal van de klant, dat vergelijkt wat er is afgesproken met wat er is gedaan, verandert dat gesprek voordat het begint. Het is geen overtuigingsdocument — het is de meest kaal mogelijke verantwoording van een maand — en precies daarom werkt het.
Het beschermt je ook in de andere richting. Als een maand mager was omdat de klant nooit de foto's heeft gestuurd, staat in het rapport dat de plek was gereserveerd voor foto's. Dat is een veel beter gesprek om schriftelijk te voeren op de eerste dan telefonisch in maart.
Praktische tips voor de eerste maand
Bouw eerst één eigen huisschrijver, voor de stukken die onder de naam van het bureau verschijnen, voordat je klantschrijvers bouwt. Het is de snelste manier om te leren hoe een goede persona-omschrijving eruitziet, en je herschrijft de eerste drie sowieso.
Leg de verhoudingen vast met de klant, in de vergadering, voordat het plan wordt samengesteld. Verhoudingen die samen honderd procent zijn, zijn een beperking die zorgt voor een eerlijk gesprek over wat een abonnement nu werkelijk dekt, en dat gesprek is veel makkelijker vooraf te voeren dan in een rapport.
Richt de ontvangers goed in tijdens week één. De eigenaar van de klant pas in maand vier toevoegen betekent dat het eerste rapport geen enkel referentiepunt heeft, en dat is de minst overtuigende introductie die denkbaar is.
Het eerlijke deel: elf klanten zijn elf wachtrijen met concepten, en iemand in jouw bureau leest ze. FABLS neemt het plannen, het schrijven, het inplannen en het rapporteren uit handen. Het neemt het oordeel niet weg, en een bureau dat elke klant op de automaat draait om leestijd te besparen, heeft precies de dienst opnieuw uitgevonden die zijn klanten gratis hadden kunnen krijgen.