Byråer
Elva kunder, elva planer, elva rapporter
Att sköta ett företags kanaler är ett jobb. Att sköta elva är ett helt annat jobb, och det som går sönder är aldrig skrivandet — det är den sista fredagen i månaden, när elva rapporter måste finnas och var och en måste svara på samma obekväma fråga: vad köpte arvodet in.
Problemts form
En byrå som har ett innehållsavtal säljer två saker som ser ut som en. Den första är arbetet: inlägg som dyker upp på kundens kanaler, i kundens röst, i en takt någon kommit överens om. Den andra är redovisningen av arbetet — ett månadsdokument som låter kunden se vad de betalar för utan att behöva gå och titta på elva Facebook-sidor.
Den första är vad byrån tror att den säljer. Den andra är det som får fakturan betald, och det är den som görs klockan elva den sista fredagen i månaden av någon som kopierar siffror in i en mall. Det är den delen FABLS riktar sig mot.
Ett konto, en plan per kund
Varje kund är ett separat företag på ditt konto, med egna skribenter, egen plan, egna kanaler och egen rapport. Ingenting läcker: en skribent byggd för tandläkarmottagningen vet inget om monteringsföretaget, och en plan hämtar inte teman från en annan kund.
Det som delas är du. En inloggning, en kö av utkast över alla kunder, ett ställe att se vilka planer mår bra och vilka driver från sina andelar. Godkännandearbetet stannar hos personen som känner kunden, och det är en lista i stället för elva separata inloggningar.
Business-planen är den som är byggd för detta — flera företag på ett konto, annonser på ditt eller kundens annonskonto, och prioriterad support för när en kunds sida gör något oväntat klockan fyra på eftermiddagen.
- 1Nowaks bageriInstagram på autopilot sedan mars. Blogg och Facebook väntar på dig.
- 2TandläkarmottagningAllt på godkännande. Hälsopåståenden hålls kvar av regel, alltid.
- !MonteringsföretagFacebook-token gick ut på lördagen. Två tillfällen misslyckades, reparation föreslagen.
- 3Åtta andraGodkänn en och en, eller per kund, eller hela morgonen på en gång.
- 4MånadsskiftetElva månadsrapporter som redan sätter ihop sig själva.
Separata planerEn kö
Nio kunder, nio röster, och inte en enda av dem är din.
Rapporten är produkten
Mottagare per kund, avsnitt per mottagare
En månadsrapport har en lista över mottagare, och varje post har egna avsnitt och sitt eget språk. Det är mekanismen som gör elva kunder möjlig, och den är värd att ställa in ordentligt under första veckan.
Kundens marknadsförare
Hela månadsrapporten: planerat kontra publicerat, kanalfördelningen mot de överenskomna andelarna, teman som behandlats, mottagandet och vad nästa månads plan redan innehåller. På deras språk, med ditt namn och din signatur på den.
Kundens ägare
Ofta en annan person, som inte har sett något av inläggen och kommer att läsa en sida. Planerat kontra publicerat, en rad om mottagandet och vad som kommer. Den version som svarar på frågan "är det här värt att fortsätta".
Din kundansvarige
Veckorapporten, i sin helhet, inklusive misslyckandena och rättningarna, för poängen med en byrå är att kunden hör om ett problem från dig och inte tvärtom.
- 1Planerat kontra publicerat17 planerade · 16 publicerade · 1 flyttad till december · 0 misslyckade.
- 2Mot överenskommelsenBlogg 4 av 4 · Facebook 6 av 6 · Instagram 6 av 7.
- 3MottagningLäs från varje plattforms egna siffror. Luckor anges som luckor.
- 4Vad vi ändradeLade ner ett tema som aldrig landade. Två skribenträttelser har tagits vidare.
- 5december15 platser, lättare under helgerna, två lämnas medvetet öppna.
- ·Skickad1 dec, 07:00 — till ägaren, marknadsansvarige och din kundansvarige.
Ditt namn på denIngen har monterat ihop den
Därför löser det det obekväma samtalet
Content-retainers sägs upp på ett särskilt sätt. Inget går fel; kunden kan helt enkelt inte se vad som händer, och efter fyra månader av att inte kunna se det börjar posten se valbar ut.
En rapport som kommer den första i månaden, på kundens språk, som jämför vad som överenskommits med vad som gjorts, ändrar det samtalet innan det börjat. Den är inte ett övertygelsedokument — den är det enklast möjliga redogörelsen för en månad — och det är precis därför den fungerar.
Den skyddar dig också i andra riktningen. När en månad var tunn för att kunden aldrig skickade fotografierna säger rapporten att platsen hölls för fotografier. Det är ett mycket bättre samtal att ha skriftligt den första än via telefon i mars.
Praktiska råd för första månaden
Bygg en egen hus skribent först, för texterna som går ut under byråns namn, innan du bygger några kundskribenter. Det är snabbaste sättet att lära sig hur en bra personabeskrivning ser ut, och du kommer att skriva om de tre första ändå.
Sätt andelarna med kunden, på mötet, innan planen sammanställs. Andelar som summerar till hundra är ett villkor som ger ett ärligt samtal om vad en retainer faktiskt täcker, och det är mycket lättare att ha det samtalet i förväg än i en rapport.
Ställ in mottagarna ordentligt under vecka ett. Att lägga till kundens ägare i månad fyra innebär att deras första rapport inte har något att jämföra med, vilket är det minst övertygande sättet att introducera den.
Det ärliga: elva kunder är elva köar av utkast, och någon på din byrå läser dem. FABLS tar bort planeringen, skrivandet, schemaläggningen och rapporteringen. Det tar inte bort omdömet, och en byrå som kör varje kund på autopilot för att spara lästiden har återskapat exakt den tjänst som dess kunder kunde ha köpt gratis.