บริษัทเอเจนซี
ลูกค้าสิบเอ็ดราย แผนสิบเอ็ดแบบ รายงานสิบเอ็ดฉบับ
การดูแลช่องทางของธุรกิจเดียวก็เป็นงานยุ่งแล้ว การดูแลสิบเอ็ดธุรกิจเป็นงานคนละเรื่องโดยสิ้นเชิง และจุดที่พังไม่ใช่การเขียนเนื้อหา — แต่คือศุกร์สุดท้ายของเดือน ที่ต้องมีรายงานสิบเอ็ดฉบับ และแต่ละฉบับต้องตอบคำถามเดียวกันที่ว่า ค่าจ้างดูแลรายเดือนที่จ่ายไปซื้ออะไรมาได้บ้าง
รูปร่างของปัญหา
เอเจนซีที่รับงานดูแลเนื้อหารายเดือนกำลังขายสองสิ่งที่ดูเหมือนเป็นสิ่งเดียวกัน สิ่งแรกคือตัวงาน: โพสต์ที่ปรากฏบนช่องทางของลูกค้า ด้วยน้ำเสียงของลูกค้า ตามจังหวะที่ตกลงกันไว้ สิ่งที่สองคือการรายงานผลงาน — เอกสารรายเดือนที่ทำให้ลูกค้าเห็นว่าตนกำลังจ่ายเงินซื้ออะไร โดยไม่ต้องไปเปิดดูเพจเฟซบุ๊กสิบเอ็ดเพจด้วยตัวเอง
สิ่งแรกคือสิ่งที่เอเจนซีคิดว่าตนกำลังขาย สิ่งที่สองคือสิ่งที่ทำให้ใบแจ้งหนี้ถูกจ่าย และมันคืองานที่ถูกทำตอนสิบโมงคืนของศุกร์สุดท้ายของเดือนโดยคนที่กำลังคัดลอกตัวเลขลงในเทมเพลต นั่นคือส่วนที่ FABLS ถูกสร้างมาเพื่อจัดการ
หนึ่งบัญชี หนึ่งแผนต่อหนึ่งลูกค้า
ลูกค้าแต่ละรายเป็นธุรกิจแยกต่างหากในบัญชีของคุณ มีนักเขียนของตนเอง แผนของตนเอง ช่องทางของตนเอง และรายงานของตนเอง ไม่มีอะไรรั่วไหลข้ามกัน: นักเขียนที่สร้างไว้สำหรับคลินิกทันตกรรมไม่รู้อะไรเกี่ยวกับบริษัทรับติดตั้ง และแผนหนึ่งไม่ดึงหัวข้อจากลูกค้ารายอื่น
สิ่งที่ใช้ร่วมกันคือตัวคุณ ลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว คิวฉบับร่างเดียวครอบคลุมทุกลูกค้า และที่เดียวสำหรับดูว่าแผนใดทำงานได้ดี แผนใดเริ่มเบี่ยงเบนจากสัดส่วนที่กำหนด งานอนุมัติยังคงอยู่กับคนที่รู้จักลูกค้าเป็นอย่างดี และมันคือรายการเดียว ไม่ใช่การล็อกอินแยกสิบเอ็ดบัญชี
แผน Business คือแผนที่สร้างมาเพื่องานนี้โดยเฉพาะ — ธุรกิจหลายแห่งในบัญชีเดียว โฆษณาบนบัญชีโฆษณาของคุณเองหรือของลูกค้า และการสนับสนุนแบบลำดับความสำคัญสูง สำหรับกรณีที่เพจของลูกค้าทำอะไรที่ไม่คาดคิดตอนบ่ายสี่
- 1เบเกอรีโนวัคInstagram ทำงานอัตโนมัติมาตั้งแต่เดือนมีนาคม บล็อกและเฟซบุ๊กรอคุณอยู่
- 2คลินิกทันตกรรมทุกอย่างต้องผ่านการอนุมัติ ข้อความเกี่ยวกับสุขภาพถูกระงับไว้ตามกฎเสมอ
- !บริษัทรับติดตั้งโทเค็นเฟซบุ๊กหมดอายุตั้งแต่วันเสาร์ ช่วงเวลาโพสต์ล้มเหลวสองช่วง ระบบเสนอวิธีแก้ไขแล้ว
- 3อีกแปดรายอนุมัติทีละรายการ หรือทีละลูกค้า หรือทั้งหมดของเช้านี้ในคราวเดียว
- 4สิ้นเดือนรายงานประจำเดือนสิบเอ็ดฉบับกำลังประกอบขึ้นเองโดยอัตโนมัติแล้ว
แผนแยกต่างหากคิวเดียว
ลูกค้าเก้าราย เก้าน้ำเสียง และไม่มีเสียงใดเป็นเสียงของคุณ
รายงานคือผลิตภัณฑ์
ผู้รับต่อหนึ่งลูกค้า ส่วนรายงานต่อหนึ่งผู้รับ
รายงานประจำเดือนมีรายชื่อผู้รับ และแต่ละรายมีส่วนรายงานและภาษาของตนเอง นี่คือกลไกที่ทำให้การมีลูกค้าสิบเอ็ดรายเป็นไปได้ และคุณควรตั้งค่าส่วนนี้ให้ถูกต้องตั้งแต่สัปดาห์แรก
นักการตลาดประจำฝั่งลูกค้า
รายงานรายเดือนฉบับเต็ม: แผนเทียบกับสิ่งที่เผยแพร่จริง สัดส่วนแยกตามช่องทางเทียบกับสัดส่วนที่ตกลงกันไว้ หัวข้อที่ครอบคลุม การตอบรับ และสิ่งที่แผนเดือนหน้ามีเตรียมไว้แล้ว เขียนด้วยภาษาของลูกค้า พร้อมชื่อและตราสัญลักษณ์ของคุณ
เจ้าของกิจการของลูกค้า
มักเป็นคนละคน ไม่เคยเห็นโพสต์ใดเลย และจะอ่านเพียงหนึ่งหน้า แผนเทียบกับสิ่งที่เผยแพร่จริง สรุปการตอบรับหนึ่งบรรทัด และสิ่งที่กำลังจะมาถึง เป็นเวอร์ชันที่ตอบคำถามว่า "คุ้มค่าที่จะทำต่อหรือไม่"
ผู้จัดการบัญชีของคุณ
รายงานรายสัปดาห์ฉบับเต็ม รวมถึงความล้มเหลวและการแก้ไข เพราะเหตุผลที่ลูกค้าจ้างเอเจนซีคือ ปัญหาต้องมาจากคุณก่อน ไม่ใช่ให้ลูกค้าบอกคุณเอง
- 1วางแผนไว้เทียบกับที่เผยแพร่วางแผนไว้ 17 รายการ · เผยแพร่แล้ว 16 รายการ · เลื่อนไปธันวาคม 1 รายการ · ล้มเหลว 0 รายการ
- 2เทียบกับข้อตกลงบล็อก 4 จาก 4 · Facebook 6 จาก 6 · Instagram 6 จาก 7
- 3การรับข้อความอ่านจากตัวเลขของแต่ละแพลตฟอร์มโดยตรง ช่องว่างใดๆ ระบุตรงไปตรงมาว่าเป็นช่องว่าง
- 4สิ่งที่เราปรับเปลี่ยนยกเลิกหัวข้อหนึ่งหัวข้อที่ไม่เคยได้รับการตอบรับ และส่งต่อคำแก้ไขจากนักเขียนสองรายการ
- 5ธันวาคมช่องว่าง 15 ช่อง เบาลงช่วงวันหยุด และเว้นว่างไว้สองช่องโดยเจตนา
- ·ส่งแล้ว1 ธ.ค. 07:00 — ส่งถึงเจ้าของกิจการ หัวหน้าฝ่ายการตลาด และผู้จัดการบัญชีของคุณ
มีชื่อของคุณติดอยู่ไม่มีใครต้องประกอบขึ้นเอง
เหตุใดสิ่งนี้จึงปิดประเด็นบทสนทนาที่อึดอัดได้
สัญญาจ้างคอนเทนต์รายเดือนมักถูกยกเลิกด้วยรูปแบบเดียวกัน ไม่มีอะไรผิดพลาดเลย เพียงแต่ลูกค้ามองไม่เห็นว่าเกิดอะไรขึ้น และเมื่อมองไม่เห็นมาสี่เดือน รายการค่าใช้จ่ายนั้นก็เริ่มดูเหมือนสิ่งที่ตัดออกได้
รายงานที่ส่งถึงในวันที่หนึ่งของเดือน เขียนด้วยภาษาของลูกค้า เปรียบเทียบสิ่งที่ตกลงกันไว้กับสิ่งที่ทำจริง จะเปลี่ยนบทสนทนานั้นก่อนที่มันจะเริ่มขึ้น มันไม่ใช่เอกสารโน้มน้าวใจ — มันคือบันทึกที่ตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่จะเป็นได้เกี่ยวกับเดือนหนึ่งเดือน — และนั่นแหละคือเหตุผลที่มันได้ผล
มันยังปกป้องคุณในทางกลับกันด้วย เมื่อเดือนหนึ่งบางเบาเพราะลูกค้าไม่เคยส่งภาพถ่ายมา รายงานจะระบุว่าช่องว่างนั้นถูกเก็บไว้รอภาพถ่าย การพูดคุยเรื่องนี้เป็นลายลักษณ์อักษรในวันที่หนึ่ง ดีกว่าการโทรศัพท์กันในเดือนมีนาคมมากนัก
ข้อแนะนำปฏิบัติสำหรับเดือนแรก
สร้างนักเขียนประจำบ้านของคุณเองหนึ่งคน สำหรับชิ้นงานที่ออกในนามของเอเจนซี ก่อนที่คุณจะสร้างนักเขียนให้ลูกค้ารายใด นี่คือวิธีเร็วที่สุดในการเรียนรู้ว่าคำอธิบายเพอร์โซนาที่ดีหน้าตาเป็นอย่างไร และไม่ว่าอย่างไรคุณก็ต้องเขียนสามชุดแรกใหม่อยู่ดี
กำหนดสัดส่วนร่วมกับลูกค้า ในที่ประชุม ก่อนที่แผนจะถูกรวบรวม สัดส่วนที่รวมกันได้ร้อยเป็นข้อจำกัดที่บังคับให้เกิดบทสนทนาอย่างตรงไปตรงมาว่าสัญญาจ้างรายเดือนครอบคลุมอะไรจริงๆ และการคุยเรื่องนี้ล่วงหน้าง่ายกว่าการคุยในรายงานมาก
ตั้งค่าผู้รับให้เรียบร้อยตั้งแต่สัปดาห์แรก การเพิ่มเจ้าของกิจการของลูกค้าเข้ามาในเดือนที่สี่ หมายความว่ารายงานฉบับแรกของเขาไม่มีอะไรให้เทียบเคียงเลย ซึ่งเป็นการแนะนำรายงานที่น่าเชื่อถือน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นได้
ส่วนที่ตรงไปตรงมา: ลูกค้าสิบเอ็ดรายคือคิวร่างบทความสิบเอ็ดคิว และมีคนในเอเจนซีของคุณที่ต้องอ่านมัน FABLS ช่วยลดงานวางแผน การเขียนร่าง การจัดตาราง และการทำรายงานออกไป แต่ไม่ได้ลดการใช้วิจารณญาณออกไป และเอเจนซีที่ใช้ระบบอัตโนมัติกับลูกค้าทุกรายเพื่อประหยัดเวลาอ่าน ก็คือการสร้างบริการแบบเดียวกับที่ลูกค้าของเขาซื้อได้ฟรีๆ ขึ้นมาใหม่อย่างแท้จริง