Byrå
Elleve kundar, elleve planar, elleve rapportar
Å driva kanalane til éi verksemd er eit slit. Å driva elleve er ein heilt annan jobb, og det som bryt saman er aldri skrivinga — det er den siste fredagen i månaden, når elleve rapportar må finnast og kvar av dei må svara på det same vondspurde spørsmålet: kva kjøpte fastprisen.
Forma på problemet
Eit byrå som held ein innhaldsavtale sel to ting som ser ut som éi. Den første er arbeidet: innlegg som kjem på kundens kanalar, i kundens røyst, i ein rytme nokon har blitt einige om. Den andre er rekneskapen for arbeidet — eit månadsleg dokument som lar kunden sjå kva dei betaler for utan å måtte gå og sjå på elleve Facebook-sider.
Den første er det byrået trur det sel. Den andre er det som får fakturaen betalt, og det er den som blir gjort klokka elleve den siste fredagen i månaden av nokon som kopierer tal inn i ein mal. Det er den delen FABLS er retta mot.
Éin konto, éin plan per kunde
Kvar kunde er ein eigen verksemd på kontoen din, med sine eigne skribentar, sin eigen plan, sine eigne kanalar og sin eigen rapport. Ingenting lekker: ein skribent laga for tannlegesenteret veit ingenting om monteringsfirmaet, og ein plan hentar ikkje tema frå ein annan kunde.
Det som er delt, er deg. Éi innlogging, éi kø av utkast på tvers av alle kundar, éin stad å sjå kva planar som er friske og kva som driv frå fordelinga si. Godkjenningsarbeidet blir hjå personen som kjenner kunden, og det er ei liste i staden for elleve separate innloggingar.
Business-planen er den som er laga for dette — fleire verksemder på éin konto, annonser på din eigen eller kundens annonsekonto, og prioritert støtte når en kundens side gjer noko uventa klokka fire om ettermiddagen.
- 1Nowak BakeriInstagram på autopilot sidan mars. Blogg og Facebook ventar på deg.
- 2TannlegesenterAlt på godkjenning. Helsepåstandar blir haldne att etter regel, alltid.
- !MonteringsfirmaFacebook-token gjekk ut laurdag. To slott feila, reparasjon foreslått.
- 3Åtte andreGodkjenn éitt og éitt, eller per kunde, eller heile morgonen på ein gong.
- 4MånadssluttElleve månadsrapportar som allereie set saman seg sjølve.
Separate planarÉi kø
Ni kundar, ni røyster, og ingen av dei er di.
Rapporten er produktet
Mottakarar per kunde, seksjonar per mottakar
Ein månadsrapport har ei liste over mottakarar, og kvar oppføring har sine eigne seksjonar og sitt eige språk. Dette er mekanismen som gjer elleve kundar mogleg, og det er verdt å setja opp skikkeleg den første veka.
Kundens marknadsførar
Heile månadsrapporten: planlagt mot publisert, kanalfordelinga mot dei avtalte andelane, tema som er dekka, mottakinga, og kva neste månads plan allereie inneheld. På språket deira, med namnet ditt og merket ditt på.
Kundens eigar
Ofte ein annan person, som ikkje har sett nokre av innlegga og les éi side. Planlagt mot publisert, ei line om mottakinga, og kva som kjem. Versjonen som svarar på «er dette verdt å halda fram med».
Kontaktføraren din
Vekerapporten, i full lengd, inkludert feila og rettingane, fordi poenget med eit byrå er at kunden høyrer om eit problem frå deg, og ikkje omvendt.
- 1Planlagt vs. publisert17 planlagde · 16 publiserte · 1 flytta til desember · 0 feila.
- 2Mot avtalenBlogg 4 av 4 · Facebook 6 av 6 · Instagram 6 av 7.
- 3MottakingLes frå kvar plattform sine eigne tal. Hull oppgitt som hull.
- 4Kva vi endraFjerna eitt tema som aldri slo an. To skrivarrettingar tekne vidare.
- 5Desember15 plassar, lettare i jula, to liggjande opene med vilje.
- ·Sendt1. desember, kl. 07:00 — til eigaren, marknadsleiaren og kontaktføraren din.
Namnet ditt på detIngen har sett det saman
Kvifor dette løysar den vondme samtalen
Innhaldsavtalar blir avslutta på ein bestemt måte. Ingenting går gale; kunden kan rett og slett ikkje sjå kva som har skjedd, og etter fire månader utan å kunne sjå det, byrjar posten i rekninga å sjå ut som valfri.
Ein rapport som kjem den fyrste i månaden, på kundens språk, som samanliknar det som var avtalt med det som blei gjort, endrar den samtalen før den byrjar. Det er ikkje eit overtalingsdokument — det er den mest mogleg enkle rekapituleringa av ein månad — og det er akkurat derfor det verkar.
Det vernar deg òg i den andre retninga. Når ein månad var tynn fordi kunden aldri sende fotografia, seier rapporten at plassen var halden open for fotografi. Det er ei mykje betre samtale å ha skriftleg den fyrste enn på telefon i mars.
Praktiske merknader til den fyrste månaden
Bygg éi eigen hus-skribent fyrst, for tekstane som går ut under byråets namn, før du bygger nokre kundeskrivarar. Det er den raskaste måten å læra korleis ei god personabeskriving ser ut, og dei fyrste tre skriv du uansett om.
Sett andelane med kunden, på møtet, før planen blir sett saman. Andelar som går opp til hundre er eit vilkår som gir ei ærleg samtale om kva ein avtale eigentleg dekkjer, og det er mykje lettare å ha den samtalen på førehand enn i ein rapport.
Set opp mottakarane skikkeleg i veka éin. Å leggja til kundens eigar i månad fire betyr at den fyrste rapporten deira ikkje har noko å samanlikna med, noko som er den minst overtyande moglege introduksjonen til den.
Det ærlege: elleve kundar er elleve køar av utkast, og nokon i byrået ditt les dei. FABLS fjernar planlegginga, skrivinga, planlegginga av publisering og rapporteringa. Det fjernar ikkje skjønnen, og eit byrå som køyrer alle kundar på autopilot for å spara lesetida, har gjenskapt akkurat den tenesta kundane deira kunne fått gratis.