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Undici clienti, undici piani, undici report
Gestire i canali di un'attività è una fatica. Gestirne undici è un lavoro completamente diverso, e la parte che si rompe non è mai la scrittura — è l'ultimo venerdì del mese, quando devono esistere undici report e ognuno deve rispondere alla stessa scomoda domanda: cosa ha comprato il canone.
La forma del problema
Un'agenzia che detiene un canone di contenuti sta vendendo due cose che sembrano una sola. La prima è il lavoro: post che appaiono sui canali del cliente, con la voce del cliente, a un ritmo concordato con qualcuno. La seconda è il rendiconto del lavoro — un documento mensile che permette al cliente di vedere cosa sta pagando senza dover andare a guardare undici pagine Facebook.
La prima è ciò che l'agenzia crede di vendere. La seconda è ciò che fa pagare la fattura, ed è quella che viene fatta alle undici di sera l'ultimo venerdì del mese da qualcuno che copia cifre in un template. È a quella parte che FABLS punta.
Un account, un piano per cliente
Ogni cliente è un'attività separata sul tuo account, con i suoi scrittori, il suo piano, i suoi canali e il suo report. Nulla trapela: uno scrittore creato per lo studio dentistico non sa nulla dell'azienda di infissi, e un piano non attinge ai temi di un altro cliente.
Ciò che è condiviso sei tu. Un solo accesso, una sola coda di bozze su tutti i clienti, un unico posto per vedere quali piani sono sani e quali stanno deviando dalle loro quote. Il lavoro di approvazione resta a chi conosce il cliente, ed è un elenco anziché undici accessi separati.
Il piano Business è quello pensato per questo — più attività su un solo account, annunci sul tuo account pubblicitario o su quello del cliente, e supporto prioritario per quando la pagina di un cliente fa qualcosa di inatteso alle quattro del pomeriggio.
- 1Panetteria NowakInstagram in automatico da marzo. Blog e Facebook aspettano te.
- 2Studio dentisticoTutto in approvazione. Le affermazioni sulla salute sono trattenute da regola, sempre.
- !Azienda di infissiToken Facebook scaduto sabato. Due slot falliti, riparazione proposta.
- 3Altri ottoApprova singolarmente, o per cliente, o tutta la mattina in una volta.
- 4Fine meseUndici report mensili che si stanno già assemblando da soli.
Piani separatiUna sola coda
Nove clienti, nove voci, e nessuna è la tua.
Il report è il prodotto
Destinatari per cliente, sezioni per destinatario
Un report mensile ha un elenco di destinatari, e ogni voce ha le sue sezioni e la sua lingua. Questo è il meccanismo che rende possibili undici clienti, e vale la pena configurarlo bene nella prima settimana.
Il responsabile marketing del cliente
Il mensile completo: pianificato rispetto a pubblicato, la ripartizione per canale rispetto alle quote concordate, i temi trattati, l'accoglienza e cosa contiene già il piano del prossimo mese. Nella loro lingua, con il tuo nome e il tuo marchio.
Il proprietario del cliente
Spesso è una persona diversa, che non ha visto nessuno dei post e leggerà una pagina. Pianificato rispetto a pubblicato, una riga sull'accoglienza e cosa sta arrivando. La versione che risponde a "vale la pena continuare".
Il tuo account manager
Il settimanale, per intero, inclusi i guasti e le riparazioni, perché il punto di un'agenzia è che il cliente sente parlare di un problema da te e non il contrario.
- 1Pianificato vs pubblicato17 pianificati · 16 pubblicati · 1 spostato a dicembre · 0 falliti.
- 2Rispetto all'accordoBlog 4 di 4 · Facebook 6 di 6 · Instagram 6 di 7.
- 3RicevimentoLetto dalle cifre di ciascuna piattaforma. Le lacune indicate come lacune.
- 4Cosa abbiamo cambiatoRitirato un tema che non ha mai funzionato. Due correzioni di scrittura riportate avanti.
- 5Dicembre15 slot, più leggero durante le feste, due lasciati aperti di proposito.
- ·Inviato1 dic, 07:00 — al titolare, al responsabile marketing e al tuo account manager.
Il tuo nome sopraNessuno l'ha assemblato
Perché questo chiude la conversazione imbarazzante
I contratti di contenuto vengono disdetti in un modo particolare. Non va storto nulla; il cliente semplicemente non riesce a vedere cosa è successo, e dopo quattro mesi in cui non riesce a vederlo, la voce in fattura inizia a sembrare facoltativa.
Un report che arriva il primo del mese, nella lingua del cliente, confrontando ciò che era stato concordato con ciò che è stato fatto, cambia quella conversazione prima ancora che inizi. Non è un documento di persuasione — è il resoconto più semplice possibile di un mese — ed è esattamente per questo che funziona.
Ti protegge anche nell'altra direzione. Quando un mese è stato scarso perché il cliente non ha mai inviato le fotografie, il report dice che lo slot è stato tenuto per le fotografie. È una conversazione molto migliore da avere per iscritto il primo del mese che al telefono a marzo.
Note pratiche per il primo mese
Costruisci prima uno scrittore interno tuo, per i pezzi che escono a nome dell'agenzia, prima di creare qualsiasi scrittore per i clienti. È il modo più veloce per capire come si presenta una buona descrizione di persona, e comunque riscriverai i primi tre.
Fissa le quote con il cliente, in riunione, prima che il piano venga compilato. Quote che sommano a cento è un vincolo che genera una conversazione onesta su cosa copre davvero un contratto, ed è molto più facile farla in anticipo che in un report.
Configura bene i destinatari nella prima settimana. Aggiungere il titolare del cliente al quarto mese significa che il suo primo report non ha nulla con cui confrontarsi, che è l'introduzione meno convincente possibile.
La parte onesta: undici clienti sono undici code di bozze, e qualcuno nella tua agenzia le legge. FABLS elimina la pianificazione, la stesura, la programmazione e il reporting. Non elimina il giudizio, e un'agenzia che gestisce ogni cliente in pilota automatico per risparmiare il tempo di lettura ha ricreato esattamente il servizio che i suoi clienti avrebbero potuto avere gratis.