Agensi
Sebelas pelanggan, sebelas pelan, sebelas laporan
Mengendalikan saluran satu perniagaan sudah pun satu beban. Mengendalikan sebelas adalah kerja yang sama sekali berbeza, dan bahagian yang gagal bukanlah penulisan — ia adalah Jumaat terakhir bulan itu, apabila sebelas laporan perlu wujud dan setiap satu perlu menjawab soalan yang sama yang sukar: apa yang dibeli oleh bayaran retainer itu.
Bentuk masalahnya
Agensi yang memegang retainer kandungan menjual dua perkara yang kelihatan seperti satu. Yang pertama ialah kerja itu: siaran yang muncul di saluran pelanggan, dengan suara pelanggan, mengikut rentak yang telah dipersetujui seseorang. Yang kedua ialah laporan kerja itu — dokumen bulanan yang membolehkan pelanggan melihat apa yang mereka bayar tanpa perlu pergi memeriksa sebelas Halaman Facebook.
Yang pertama ialah apa yang agensi sangka dijualnya. Yang kedua ialah yang menyebabkan invois dibayar, dan itulah yang disiapkan pada pukul sebelas pagi pada Jumaat terakhir bulan oleh seseorang yang menyalin angka ke dalam templat. Bahagian itulah yang menjadi sasaran FABLS.
Satu akaun, satu pelan bagi setiap pelanggan
Setiap pelanggan ialah perniagaan berasingan dalam akaun anda, dengan penulisnya sendiri, pelannya sendiri, salurannya sendiri dan laporannya sendiri. Tiada apa yang bocor: penulis yang dibina untuk klinik pergigian tidak mengetahui tentang syarikat pemasangan, dan satu pelan tidak menggunakan tema pelanggan lain.
Yang dikongsi ialah anda. Satu log masuk, satu baris gilir draf merentas semua pelanggan, satu tempat untuk melihat pelan mana yang sihat dan pelan mana yang mula terpesong daripada bahagiannya. Kerja kelulusan kekal dengan orang yang mengenali pelanggan, dan ia adalah senarai dan bukannya sebelas log masuk berasingan.
Pelan Business ialah pelan yang dibina untuk ini — beberapa perniagaan dalam satu akaun, iklan dalam akaun iklan anda sendiri atau akaun iklan pelanggan, dan sokongan keutamaan untuk ketika Halaman pelanggan melakukan sesuatu yang tidak dijangka pada pukul empat petang.
- 1Bakeri NowakInstagram dalam mod automatik sejak Mac. Blog dan Facebook menunggu anda.
- 2Klinik pergigianSemuanya memerlukan kelulusan. Dakwaan kesihatan disekat mengikut peraturan, sentiasa.
- !Syarikat pemasanganToken Facebook tamat tempoh pada Sabtu. Dua slot gagal, pembaikan dicadangkan.
- 3Lapan yang lainLuluskan satu persatu, atau mengikut pelanggan, atau seluruh pagi sekali gus.
- 4Penghujung bulanSebelas laporan bulanan sudah pun terbina dengan sendirinya.
Pelan berasinganSatu baris gilir
Sembilan pelanggan, sembilan suara, dan bukan satu pun daripadanya suara anda.
Laporan itulah produknya
Penerima bagi setiap pelanggan, bahagian bagi setiap penerima
Laporan bulanan mempunyai senarai penerima, dan setiap entri mempunyai bahagian dan bahasanya sendiri. Inilah mekanisme yang menjadikan sebelas pelanggan mungkin, dan ia berbaloi disediakan dengan betul pada minggu pertama.
Pegawai pemasaran pelanggan
Laporan bulanan penuh: dirancang berbanding diterbitkan, pecahan saluran berbanding bahagian yang dipersetujui, tema yang diliputi, sambutan, dan apa yang sudah terkandung dalam pelan bulan hadapan. Dalam bahasa mereka, dengan nama dan tanda anda padanya.
Pemilik pelanggan
Selalunya orang yang berbeza, yang tidak melihat mana-mana siaran dan akan membaca satu halaman sahaja. Dirancang berbanding diterbitkan, satu baris tentang sambutan, dan apa yang akan datang. Versi yang menjawab "adakah ini berbaloi diteruskan".
Pengurus akaun anda
Laporan mingguan, sepenuhnya, termasuk kegagalan dan pembaikian, kerana intipati agensi ialah pelanggan mendengar tentang masalah daripada anda dan bukannya sebaliknya.
- 1Dirancang berbanding diterbitkan17 dirancang · 16 diterbitkan · 1 dipindahkan ke Disember · 0 gagal.
- 2Berbanding perjanjianBlog 4 daripada 4 · Facebook 6 daripada 6 · Instagram 6 daripada 7.
- 3Majlis resepsiDibaca daripada angka setiap platform sendiri. Jurang dinyatakan sebagai jurang.
- 4Apa yang kami ubahSatu tema yang tidak pernah berjaya telah ditarik balik. Dua pembetulan penulis dibawa ke hadapan.
- 5Disember15 slot, lebih ringan semasa cuti, dua dibiarkan terbuka dengan sengaja.
- ·Dihantar1 Dis, 07:00 — kepada pemilik, ketua pemasaran dan pengurus akaun anda.
Nama anda padanyaTiada siapa yang menyusunnya
Mengapa ini menyelesaikan perbualan yang sukar
Perkhidmatan pengekalan kandungan dibatalkan dengan cara tertentu. Tiada apa yang salah; pelanggan cuma tidak dapat melihat apa yang berlaku, dan selepas empat bulan tidak dapat melihatnya, baris item itu mula kelihatan seperti pilihan tambahan.
Laporan yang tiba pada hari pertama bulan, dalam bahasa pelanggan, membandingkan apa yang dipersetujui dengan apa yang dilakukan, mengubah perbualan itu sebelum ia bermula. Ia bukan dokumen pujukan — ia adalah kira-kira bulan yang semurna mungkin — dan itulah sebabnya ia berkesan.
Ia juga melindungi anda dari arah yang lain. Apabila sesuatu bulan kurang padat kerana pelanggan tidak pernah menghantar gambar, laporan menyatakan slot itu ditahan untuk gambar. Itu perbualan yang jauh lebih baik dijalankan secara bertulis pada hari pertama berbanding melalui telefon pada bulan Mac.
Nota praktikal untuk bulan pertama
Bina satu penulis rumah anda sendiri, untuk karya yang diterbitkan atas nama agensi, sebelum membina mana-mana penulis pelanggan. Itu cara terpantas untuk mempelajari rupa deskripsi persona yang baik, dan anda akan menulis semula tiga yang pertama sama ada bagaimana pun.
Tetapkan bahagian bersama pelanggan, dalam mesyuarat, sebelum pelan disusun. Bahagian yang berjumlah seratus adalah kekangan yang mewujudkan perbualan jujur tentang apa yang sebenarnya diliputi oleh perkhidmatan pengekalan, dan jauh lebih mudah berbual itu lebih awal berbanding dalam laporan.
Sediakan penerima dengan betul pada minggu pertama. Menambah pemilik pelanggan pada bulan keempat bermakna laporan pertama mereka tiada apa-apa untuk dibandingkan, dan itulah pengenalan yang paling tidak meyakinkan mungkin.
Bahagian yang jujur: sebelas pelanggan bermakna sebelas baris giliran draf, dan seseorang di agensi anda membacanya. FABLS menyingkirkan perancangan, penulisan draf, penjadualan dan pelaporan. Ia tidak menyingkirkan pertimbangan, dan agensi yang menjalankan setiap pelanggan secara autopilot untuk menjimatkan masa membaca telah mencipta semula perkhidmatan yang sebenarnya boleh diperoleh pelanggannya secara percuma.