Agentliklər
On bir müştəri, on bir plan, on bir hesabat
Bir biznesin kanallarını idarə etmək əziyyətdir. On birini idarə etmək isə tamamilə başqa işdir və qırılan hissə heç vaxt yazı deyil — ayın son cümə günüdür, on bir hesabatın mövcud olması və hər birinin eyni narahat suala cavab verməsi lazım olanda: abunəliyə nə alındı.
Problemin quruluşu
Məzmun abunəsi saxlayan agentlik bir-birinə bənzəyən iki şeyi satır. Birincisi işdir: müştərinin kanallarında, müştərinin səsi ilə, kimsənin razılaşdığı ritmdə dərc olunan paylaşımlar. İkincisi işin hesabıdır — müştəriyə on bir Facebook Səhifəsinə baxmağa getmədən nə üçün ödədiyini görməyə imkan verən aylıq sənəd.
Birincisi agentliyin satacağını düşündüyü şeydir. İkincisi isə fakturanın ödənilməsini təmin edəndir və ayın son cümə günü saat on birə kimsənin rəqəmləri şablona köçürməsi ilə edilən odur. FABLS-in hədəfi məhz bu hissədir.
Bir hesab, hər müştəriyə bir plan
Hər müştəri sizin hesabınızda ayrı bir biznesdir: öz yazarları, öz planı, öz kanalları və öz hesabatı var. Heç nə sızır: diş kliniki üçün hazırlanmış yazar avadanlıq şirkəti haqqında bilmir və bir plan başqa müştərinin mövzularından istifadə etmir.
Paylaşılan isə sizsiniz. Bir giriş, bütün müştərilər üzrə bir layihə növbəsi, hansı planların sağlam olduğunu və hansılarının paylarından uzaqlaşdığını görmək üçün bir yer. Təsdiq işi müştərini tanıyan şəxsdə qalır və bu, on bir ayrı girişdənsə bir siyahıdır.
Business planı məhz bunun üçün hazırlanıb — bir hesabda bir neçə biznes, öz və ya müştərinin reklam hesabında reklamlar və müştərinin Səhifəsi günorta saat dördə gözlənilməz bir şey etdikdə üçün prioritet dəstək.
- 1Nowak BakeryMartdan bəri Instagram avtomatik rejimdə. Bloq və Facebook sizi gözləyir.
- 2Diş klinikiHər şey təsdiqlə gözləyir. Sağlıq iddiaları qayda ilə, həmişə saxlanılır.
- !Avadanlıq şirkətiFacebook tokeni şənbə günü müddəti bitdi. İki yerləşdirmə uğursuz oldu, təmir təklif olundu.
- 3Digər səkkizTək-tək, müştəri üzrə və ya bütün səhəri bir dəfəyə təsdiqləyin.
- 4Ay sonuOn bir aylıq hesabat artıq öz-özünü yığır.
Ayrı planlarBir növbə
Doqquz müştəri, doqquz səs və heç biri sizinki deyil.
Hesabat məhsuldur
Hər müştəriyə alıcılar, hər alıcıya bölmələr
Aylıq hesabatın alıcılar siyahısı var və hər qeydin öz bölmələri və öz dili var. On bir müştərini mümkün edən mexanizm budur və ilk həftədə düzgün qurulmağa dəyər.
Müştərinin marketinq işçisi
Tam aylıq: planlaşdırılanla dərc olunanın müqayisəsi, razılaşdırılmış paylara görə kanal bölgüsü, əhatə olunan mövzular, qəbul və gələn ayın planında nəyin artıq olduğunu. Onların dilində, sizin adınız və nişanınızla.
Müştərinin sahibi
Tez-tez başqa şəxsdir: paylaşımların heç birini görməyib və bir səhifə oxuyacaq. Planlaşdırılanla dərc olunanın müqayisəsi, qəbul haqqında bir sətir və gələnlər. "Bunu davam etdirməyə dəyərmi" sualına cavab verən versiya.
Sizin hesab meneceriniz
Həftəlik hesabat, tam, uğursuzluqlar və təmirlər daxil olmaqla — çünki agentliyin mənası odur ki, müştəri problemi sizdən eşitsin, əksinə yox.
- 1Planlaşdırılan və dərc olunan17 planlaşdırılıb · 16 dərc edilib · 1 dekabra keçirilib · 0 uğursuz.
- 2Sazişə görəBloq 4/4 · Facebook 6/6 · Instagram 6/7.
- 3QəbulHər platformanın öz rəqəmlərindən oxuyun. Boşluqlar boşluq kimi göstərilir.
- 4Nəyi dəyişdikHeç vaxt yerini tapmayan bir mövzunu kənarlaşdırdıq. İki yazar düzəlişi sonrakı aylara keçirildi.
- 5Dekabr15 slot, bayramlar ərzində daha yüngül, ikisi qəsdən boş saxlanılıb.
- ·Göndərilib1 dekabr, 07:00 — sahibə, marketinq rəhbərinə və sizin hesab menecerinizə.
Üzerində sizin adınız varHeç kim onu yığmamışdır
Bu, nə üçün çətin söhbəti həll edir
Məzmun abunəlikləri xüsusi bir şəkildə ləğv olunur. Heç nə səhv getmir; müştəri sadəcə nə baş verdiyini görə bilmir və dörd ay ərzində bunu görmədikdən sonra həmin xətt maddəsi artıq istəyə bağlı görünməyə başlayır.
Ayın birində, müştərinin dilində gələn, razılaşdırılanı edilənlə müqayisə edən hesabat bu söhbəti başlamazdan əvvəl dəyişir. Bu, inandırıcı sənəd deyil — bir ayın mümkün qədər sadə hesabıdır — və məhz buna görə işləyir.
Bu, digər istiqamətdə də sizi qoruyur. Ay zəif keçibsə, çünki müştəri heç vaxt fotoları göndərməyib, hesabat slotun fotolar üçün saxlanıldığını yazır. Bunu martda telefondan danışmaqdan daha yaxşısı, birinci gün yazılı şəkildə söyləməkdir.
İlk ay üçün praktik qeydlər
Hər hansı müştəri yazarı yaratmazdan əvvəl, agentliyin adı ilə çıxan materiallar üçün öz ev yazarınızı qurun. Yaxşı persona təsvirinin necə göründüyünü öyrənməyin ən sürətli yoludur və ilk üçünü onsuz da yenidən yazacaqsınız.
Payları plan tərtib edilməzdən əvvəl, görüşdə, müştəri ilə müəyyən edin. Payların yüzə bərabər olması, abunəliyin əslində nəyi əhatə etdiyi barədə səmimi söhbət yaradan məhdudiyyətdir və bu söhbəti hesabatda yox, əvvəlcədən aparmaq qat-qat asandır.
Qəbulediciləri birinci həftədə düzgün qurun. Müştərinin sahibini dördüncü ayda əlavə etmək, onun ilk hesabatının heç nə ilə müqayisəsi olmayan hesabat olması deməkdir — bu, onun üçün mümkün olan ən inandırıcı olmayan təqdimatdır.
Dürüst hissə: on bir müştəri on bir layihə sırası deməkdir və agentliyinizdə bir kəs onları oxuyur. FABLS planlaşdırmanı, yazmanı, cədvəlləməni və hesabatlamayı aradan qaldırır. Amma mühakiməni aradan qaldırmır və oxu vaxtına qənaət üçün hər müştərini avtopilotda idarə edən agentlik, müştərilərinin heç nəyə alacağı xidməti yenidən yaratmış olur.