Agencije
Jedanaest klijenata, jedanaest planova, jedanaest izvještaja
Vođenje kanala jednog poslovanja je muka. Vođenje jedanaest je sasvim drugi posao, a ono što se pokvari nikad nije pisanje — nego posljednji petak u mjesecu, kada mora postojati jedanaest izvještaja i svaki mora odgovoriti na isto neugodno pitanje: šta je abonament kupio.
Oblik problema
Agencija koja drži abonament za sadržaj prodaje dvije stvari koje izgledaju kao jedna. Prva je sam posao: objave koje se pojavljuju na klijentovim kanalima, klijentovim glasom, u ritmu na koji je neko pristao. Druga je evidencija o poslu — mjesečni dokument koji klijentu omogućava da vidi za šta plaća, a da ne mora ići gledati jedanaest Facebook stranica.
Prvo je ono što agencija misli da prodaje. Drugo je ono što pokriva fakturu, i to je ono što se radi u jedanaest sati posljednjeg petka u mjesecu od strane nekoga ko kopira brojke u šablon. Na taj dio je FABLS usmjeren.
Jedan račun, jedan plan po klijentu
Svaki klijent je posebno poslovanje na vašem računu, sa svojim piscima, svojim planom, svojim kanalima i svojim izvještajem. Ništa ne procuri: pisac napravljen za zubnu ordinaciju ne zna ništa o firmi za montažu, a plan ne crpi teme drugog klijenta.
Ono što je zajedničko ste vi. Jedna prijava, jedan red nacrta za sve klijente, jedno mjesto gdje vidite koji planovi su zdravi, a koji odstupaju od svojih udjela. Posao odobravanja ostaje kod osobe koja poznaje klijenta, i to je lista, a ne jedanaest odvojenih prijava.
Business plan je onaj napravljen za ovo — više poslovanja na jednom računu, reklame na vašem ili klijentovom reklamnom računu, i prioritetna podrška za trenutak kada klijentova stranica nešto neočekivano uradi u četiri popodne.
- 1Pekara NowakInstagram na autopilotu od marta. Blog i Facebook čekaju vas.
- 2Zubna ordinacijaSve ide na odobravanje. Zdravstvene tvrdnje se po pravilu uvijek zadržavaju.
- !Firma za montažuFacebook token istekao u subotu. Dva termina nisu uspjela, popravka je predložena.
- 3Još osam drugihOdobravajte pojedinačno, ili po klijentu, ili cijelo jutro odjednom.
- 4Kraj mjesecaJedanaest mjesečnih izvještaja se već samo sastavlja.
Odvojeni planoviJedan red
Devet klijenata, devet glasova, i nijedan nije vaš.
Izvještaj je proizvod
Primaoci po klijentu, sekcije po primaocu
Mjesečni izvještaj ima listu primalaca, a svaki unos ima svoje sekcije i svoj jezik. To je mehanizam koji čini jedanaest klijenata mogućim, i vrijedi ga ispravno postaviti već u prvoj sedmici.
Marketing osoba klijenta
Kompletan mjesečni: planirano naspram objavljenog, raspodjela po kanalima prema dogovorenim udjelima, obrađene teme, odjek, i šta već sadrži plan za sljedeći mjesec. Na njihovom jeziku, s vašim imenom i znakom na njemu.
Vlasnik klijenta
Često druga osoba, koja nije vidjela nijednu objavu i pročit će jednu stranicu. Planirano naspram objavljenog, jedan red o odjeku, i šta dolazi. Verzija koja odgovara na pitanje „da li se ovo isplati nastaviti“.
Vaš account manager
Sedmični, u cijelosti, uključujući neuspjehe i popravke, jer poenta agencije je da klijent o problemu čuje od vas, a ne obrnuto.
- 1Planirano naspram objavljenog17 planirano · 16 objavljeno · 1 premješteno u decembar · 0 neuspješno.
- 2U odnosu na dogovorBlog 4 od 4 · Facebook 6 od 6 · Instagram 6 od 7.
- 3PrijemČita se iz podataka svake platforme posebno. Praznine su navedene kao praznine.
- 4Šta smo promijeniliUkinuta jedna tema koja nikad nije zaživjela. Dvije ispravke pisaca prenesene dalje.
- 5Decembar15 termina, lakše tokom praznika, dva namjerno ostavljena otvorena.
- ·Poslano1. decembar, 07:00 — vlasniku, voditelju marketinga i Vašem account manageru.
Vaše ime na njemuNiko ga nije sastavljao
Zašto ovo rješava nezgodan razgovor
Ugovori o sadržaju se otkazuju na određeni način. Ništa ne krene naopako; klijent jednostavno ne može vidjeti šta se dešavalo, i nakon četiri mjeseca u kojima to nije mogao vidjeti, ta stavka počne izgledati kao nešto opcionalno.
Izvještaj koji stiže prvog u mjesecu, na jeziku klijenta, koji poredi ono što je dogovoreno s onim što je urađeno, mijenja taj razgovor prije nego što počne. To nije dokument za uvjeravanje — to je najjednostavniji mogući prikaz mjeseca — i upravo zato djeluje.
Štiti Vas i u drugom smjeru. Kada je mjesec bio slab jer klijent nikad nije poslao fotografije, izvještaj navodi da je termin bio rezervisan za fotografije. To je mnogo bolji razgovor voditi pismeno prvog, nego telefonom u martu.
Praktične napomene za prvi mjesec
Izgradite prvo jednog kućnog pisca za sebe, za tekstove koji izlaze pod imenom agencije, prije nego što izgradite bilo kakve pisce za klijente. To je najbrži način da naučite kako izgleda dobar opis persone, a prva tri ionako ćete prepraviti.
Postavite udjele s klijentom, na sastanku, prije nego što se plan sastavi. Udjeli koji daju sto je ograničenje koje omogućava iskren razgovor o tome šta ugovor o sadržaju zapravo pokriva, i taj razgovor je mnogo lakše voditi unaprijed nego u izvještaju.
Pravilno postavite primaoce već u prvoj sedmici. Dodavanje vlasnika klijenta u četvrtom mjesecu znači da njegov prvi izvještaj nema s čim da se poredi, što je što je najmanje uvjerljiv mogući uvod u njega.
Iskreni dio: jedanaest klijenata je jedanaest redova nacrta, i neko u Vašoj agenciji ih čita. FABLS uklanja planiranje, pisanje, zakazivanje i izvještavanje. Ne uklanja prosuđivanje, i agencija koja svakog klijenta vodi na autopilotu da bi uštedjela vrijeme čitanja ponovo je stvorila upravo onu uslugu koju su njeni klijenti mogli dobiti besplatno.