Agentuurit
Yksitoista asiakasta, yksitoista suunnitelmaa, yksitoista raporttia
Yhden yrityksen kanavien pyörittäminen on puuhaa. Yksitoista on aivan eri työ, ja siinä ei hajoa koskaan kirjoittaminen — vaan kuukauden viimeinen perjantai, jolloin yksitoista raporttia pitää olla olemassa ja jokaisen pitää vastata samaan kiusalliseen kysymykseen: mitä kuukausimaksu oikeasti osti.
Ongelman muoto
Sisältösopimusta pitävä toimisto myy kahta asiaa, jotka näyttävät yhdeltä. Ensimmäinen on itse työ: julkaisut asiakkaan kanavilla, asiakkaan äänellä, sovitulla tahdilla. Toinen on työn tilinpito — kuukausittainen asiakirja, jonka avulla asiakas näkee, mitä maksaa, ilman että hänen tarvitsee käydä katsomassa yksitoista Facebook-sivua.
Ensimmäinen on se, mitä toimisto luulee myyvänsä. Toinen on se, joka saa laskun maksetuksi, ja se tehdään kello yksitoista kuukauden viimeisenä perjantaina jonkun kopioimalla lukuja pohjaan. Juuri siihen FABLS tähtää.
Yksi tili, yksi suunnitelma per asiakas
Jokainen asiakas on tililläsi erillinen yritys, jolla on omat kirjoittajansa, oma suunnitelmansa, omat kanavansa ja oma raporttinsa. Mikään ei vuoda: hammaslääkärin vastaanotolle rakennettu kirjoittaja ei tiedä mitään putkiyrityksestä, eikä suunnitelma nosta teemoja toiselta asiakkaalta.
Jaettu olet sinä. Yksi kirjautuminen, yksi luonnosjono kaikkien asiakkaiden yli, yksi paikka nähdä, mitkä suunnitelmat ovat terveitä ja mitkä ajautuvat pois osuuksistaan. Hyväksyntätyö jää sen ihmisen hoidettavaksi, joka tuntee asiakkaan — ja se on lista, ei yksitoista eri kirjautumista.
Business-tilaus on juuri tähän tehty: useita yrityksiä yhdellä tilillä, mainokset omalla tai asiakkaan mainostilillä ja etusijainen tuki siltä varalta, että asiakkaan sivu tekee jotain odottamatonta kello neljä iltapäivällä.
- 1Nowakin leipomoInstagram autopilotilla maaliskuusta asti. Blogi ja Facebook odottavat sinua.
- 2HammaslääkäriasemaKaikki hyväksyttäväksi. Terveysväitteet pidätetään säännöllä, aina.
- !PutkiyritysFacebook-tunnus vanheni lauantaina. Kaksi julkaisua epäonnistui, korjaus ehdotettu.
- 3Kahdeksan muutaHyväksy yksitellen, asiakkaittain tai koko aamun kerralla.
- 4Kuukauden loppuYksitoista kuukausiraporttia kokoaa itse itseään jo valmiiksi.
Erilliset suunnitelmatYksi jono
Yhdeksän asiakasta, yhdeksän ääntä, eikä yksikään niistä ole sinun.
Raportti on tuote
Vastaanottajat per asiakas, osiot per vastaanottaja
Kuukausiraportilla on lista vastaanottajista, ja jokaisella merkinnällä on omat osionsa ja oma kielensä. Tämä on mekanismi, joka tekee yksitoista asiakasta mahdolliseksi, ja sen kannattaa pystyttää kunnolla jo ensimmäisellä viikolla.
Asiakkaan markkinointivastaava
Täysi kuukausiraportti: suunniteltu versus julkaistu, kanavakohtainen jako sovittuihin osuuksiin, käsitellyt teemat, vastaanotto ja mitä seuraavan kuukauden suunnitelma jo sisältää. Heidän kielellään, sinun nimelläsi ja tunnuksellasi.
Asiakkaan omistaja
Usein eri henkilö, joka ei ole nähnyt yhtään julkaisua ja lukee yhden sivun. Suunniteltu versus julkaistu, yksi rivi vastaanotosta ja mitä on tulossa. Versio, joka vastaa kysymykseen "kannattaako tätä jatkaa".
Sinun asiakasvastaavasi
Viikkoraportti kokonaisuudessaan, myös epäonnistumiset ja korjaukset, sillä toimiston pointti on, että asiakas kuulee ongelmasta sinulta eikä toisinpäin.
- 1Suunniteltu vs. julkaistu17 suunniteltu · 16 julkaistu · 1 siirretty joulukuuhun · 0 epäonnistui.
- 2Sopimusta vastenBlogi 4/4 · Facebook 6/6 · Instagram 6/7.
- 3HääjuhlaLuetaan kunkin alustan omista luvuista. Puutteet kerrotaan puutteina.
- 4Mitä muutimmeYksi teema, joka ei koskaan toiminut, poistettiin käytöstä. Kaksi kirjoittajakorjausta vietiin eteenpäin.
- 5joulukuu15 paikkaa, kevyempi juhlapyhien aikana, kaksi jätetty tarkoituksella auki.
- ·Lähetetty1.12. klo 07:00 — omistajalle, markkinointivastaavalle ja tilinhoitajallesi.
Nimesi siinäKukaan ei kokoa sitä
Miksi tämä ratkaisee kiusallisen keskustelun
Sisältösopimukset puretaan tavallisesti tietyllä tavalla. Mikään ei mene pieleen; asiakas ei yksinkertaisesti näe, mitä tapahtui, ja neljän kuukauden näkymättömyyden jälkeen erä alkaa näyttää valinnaiselta.
Raportti, joka saapuu kuun ensimmäisenä päivänä, asiakkaan kielellä, vertaamalla sovittua toteutuneeseen, muuttaa tuon keskustelun ennen kuin se ehtii alkaa. Se ei ole suostutteludokumentti — se on mahdollisimman selkeä kuukausittainen tilinpito — ja juuri siksi se toimii.
Se suojaa sinua myös toiseen suuntaan. Kun kuukausi oli ohut, koska asiakas ei koskaan lähettänyt valokuvia, raportti sanoo, että paikka pidettiin varattuna valokuville. Se on paljon parempi keskustelu kirjallisena kuun ensimmäisenä kuin puhelimessa maaliskuussa.
Käytännön huomiot ensimmäiselle kuukaudelle
Rakenna ensin yksi oma kotikirjoittaja, agencian nimellä julkaistaville teksteille, ennen kuin rakennat mitään asiakaskirjoittajia. Se on nopein tapa oppia, miltä hyvä persoonakuvaus näyttää, ja kolme ensimmäistä kirjoitat joka tapauksessa uudelleen.
Sovita osuudet asiakkaan kanssa kokouksessa ennen kuin suunnitelma kootaan. Sataan täyttyvät osuudet ovat ehto, joka pakottaa rehelliseen keskusteluun siitä, mitä sopimus oikeasti kattaa — ja se keskustelu on paljon helpompi käydä etukäteen kuin raportissa.
Aseta vastaanottajat kuntoon ensimmäisellä viikolla. Asiakkaan omistajan lisääminen neljäntenä kuukautena tarkoittaa, että hänen ensimmäisellä raportillaan ei ole mihin verrata — mahdollisimman vakuuttamaton tapa esitellä raporttia.
Rehellinen osuus: yksitoista asiakasta on yksitoista luonnosjonoa, ja joku agenciastasi lukee ne. FABLS poistaa suunnittelun, luonnostelun, ajastuksen ja raportoinnin. Se ei poista harkintaa, ja agency, joka ajaa jokaista asiakasta autopilotilla säästääkseen lukemisen ajan, on rakentanut uudelleen täsmälleen sen palvelun, jonka asiakkaat olisivat saaneet ilmaiseksi.