Agen
Sebelas klien, sebelas rencana, sebelas laporan
Mengelola kanal satu bisnis sudah merupakan pekerjaan rutin. Mengelola sebelas adalah pekerjaan yang sama sekali berbeda, dan bagian yang gagal bukanlah penulisan — melainkan Jumat terakhir bulan itu, saat sebelas laporan harus ada dan masing-masing harus menjawab pertanyaan canggung yang sama: apa yang telah dibeli oleh kontrak bulanan itu.
Bentuk masalahnya
Agensi yang memegang kontrak konten menjual dua hal yang tampak seperti satu. Yang pertama adalah pekerjaannya: unggahan yang muncul di kanal klien, dengan suara klien, dengan ritme yang telah disepakati seseorang. Yang kedua adalah pertanggungjawaban atas pekerjaan itu — dokumen bulanan yang memungkinkan klien melihat apa yang mereka bayar tanpa harus memeriksa sebelas Halaman Facebook.
Yang pertama adalah yang menurut agensi mereka jual. Yang kedua adalah yang membuat tagihan dibayar, dan itulah yang dikerjakan pada pukul sebelas malam di Jumat terakhir bulan oleh seseorang yang menyalin angka ke dalam templat. Itulah bagian yang menjadi sasaran FABLS.
Satu akun, satu rencana per klien
Setiap klien adalah bisnis terpisah di akun Anda, dengan penulisnya sendiri, rencananya sendiri, kanalnya sendiri, dan laporannya sendiri. Tidak ada yang bocor: penulis yang dibuat untuk praktik gigi tidak mengetahui perusahaan fitting, dan sebuah rencana tidak mengambil tema dari klien lain.
Yang dibagikan adalah Anda. Satu proses masuk, satu antrean draf untuk semua klien, satu tempat untuk melihat rencana mana yang sehat dan mana yang menyimpang dari porsinya. Pekerjaan persetujuan tetap berada pada orang yang mengenal klien, dan itu berupa satu daftar, bukan sebelas proses masuk terpisah.
Paket Business adalah yang dibangun untuk ini — beberapa bisnis dalam satu akun, iklan di akun iklan milik Anda sendiri atau klien, dan dukungan prioritas untuk saat Halaman klien melakukan sesuatu yang tak terduga pada pukul empat sore.
- 1Toko Roti NowakInstagram berjalan otomatis sejak Maret. Blog dan Facebook menunggu Anda.
- 2Praktik gigiSemuanya melalui persetujuan. Klaim kesehatan ditahan oleh aturan, selalu.
- !Perusahaan fittingToken Facebook kedaluwarsa pada Sabtu. Dua slot gagal, perbaikan diusulkan.
- 3Delapan lainnyaSetujui satu per satu, atau per klien, atau seluruh pagi sekaligus.
- 4Akhir bulanSebelas laporan bulanan sudah menyusun dirinya sendiri.
Rencana terpisahSatu antrean
Sembilan klien, sembilan suara, dan tidak satu pun milik Anda.
Laporan adalah produknya
Penerima per klien, bagian per penerima
Laporan bulanan memiliki daftar penerima, dan setiap entri memiliki bagian dan bahasanya sendiri. Inilah mekanisme yang memungkinkan sebelas klien, dan sepadan untuk disiapkan dengan benar pada minggu pertama.
Staf pemasaran klien
Laporan bulanan lengkap: rencana versus yang diterbitkan, rincian kanal terhadap porsi yang disepakati, tema yang dibahas, penerimaan, dan apa yang sudah ada dalam rencana bulan depan. Dalam bahasa mereka, dengan nama dan merek Anda di atasnya.
Pemilik klien
Sering kali orang yang berbeda, yang belum melihat satu pun unggahan dan hanya akan membaca satu halaman. Rencana versus yang diterbitkan, satu baris tentang penerimaan, dan apa yang akan datang. Versi yang menjawab "apakah ini layak dilanjutkan".
Manajer akun Anda
Laporan mingguan, secara lengkap, termasuk kegagalan dan perbaikannya, karena inti agensi adalah klien mendengar masalah dari Anda, bukan sebaliknya.
- 1Direncanakan vs diterbitkan17 direncanakan · 16 dipublikasikan · 1 dipindahkan ke Desember · 0 gagal.
- 2Terhadap kesepakatanBlog 4 dari 4 · Facebook 6 dari 6 · Instagram 6 dari 7.
- 3ResepsiDibaca dari angka masing-masing platform. Celah dinyatakan sebagai celah.
- 4Apa yang kami ubahSatu tema yang tidak pernah berhasil dihentikan. Dua koreksi penulis dilanjutkan.
- 5Desember15 slot, lebih ringan selama liburan, dua sengaja dibiarkan terbuka.
- ·Terkirim1 Des, 07.00 — kepada pemilik, pimpinan pemasaran, dan manajer akun Anda.
Nama Anda di atasnyaTidak ada yang menyusunnya
Mengapa ini menyelesaikan percakapan yang canggung
Kontrak konten bulanan dibatalkan dengan cara yang khas. Tidak ada yang salah; klien hanya tidak dapat melihat apa yang terjadi, dan setelah empat bulan tidak dapat melihatnya, pos anggaran itu mulai terlihat opsional.
Laporan yang tiba pada tanggal satu setiap bulan, dalam bahasa klien, membandingkan apa yang disepakati dengan apa yang dikerjakan, mengubah percakapan itu sebelum dimulai. Ini bukan dokumen persuasi — ini uraian sesederhana mungkin tentang satu bulan — dan justru itulah alasan efektifnya.
Ini juga melindungi Anda dari arah sebaliknya. Ketika satu bulan sepi karena klien tidak pernah mengirim foto, laporan menyatakan bahwa slot itu disiapkan untuk foto. Itu jauh lebih baik dibicarakan secara tertulis pada tanggal satu daripada lewat telepon di bulan Maret.
Catatan praktis untuk bulan pertama
Bangun satu penulis utama milik Anda sendiri, untuk tulisan yang terbit atas nama agensi, sebelum membangun penulis untuk klien mana pun. Itu cara tercepat untuk mempelajari seperti apa deskripsi persona yang baik, dan Anda pasti akan menulis ulang tiga yang pertama bagaimanapun juga.
Tetapkan pembagiannya bersama klien, di dalam rapat, sebelum rencana disusun. Pembagian yang berjumlah seratus adalah batasan yang memunculkan percakapan jujur tentang apa yang sebenarnya dicakup kontrak bulanan, dan percakapan itu jauh lebih mudah dilakukan di muka daripada di dalam laporan.
Atur penerima dengan benar pada minggu pertama. Menambahkan pemilik klien pada bulan keempat berarti laporan pertama mereka tidak punya pembanding apa pun, dan itu perkenalan yang selemah mungkin.
Bagian jujurnya: sebelas klien berarti sebelas antrean draf, dan seseorang di agensi Anda membacanya. FABLS menghilangkan perencanaan, penulisan draf, penjadwalan, dan pelaporan. Ia tidak menghilangkan pertimbangan, dan agensi yang menjalankan setiap klien secara otomatis demi menghemat waktu membaca justru menciptakan kembali layanan yang sebenarnya bisa dibeli kliennya secara gratis.