Εταιρείες μάρκετινγκ
Έντεκα πελάτες, έντεκα σχέδια, έντεκα αναφορές
Η διαχείριση των καναλιών μιας επιχείρησης είναι μια ρουτίνα. Η διαχείριση έντεκα είναι εντελώς άλλη δουλειά, και αυτό που σπάει δεν είναι ποτέ το γράψιμο — είναι η τελευταία Παρασκευή του μήνα, όταν πρέπει να υπάρχουν έντεκα αναφορές και καθεμία πρέπει να απαντά στην ίδια άβολη ερώτηση: τι αγόρασε η μηνιαία αμοιβή.
Η μορφή του προβλήματος
Μια διαφημιστική εταιρεία που κατέχει ένα συμβόλαιο περιεχομένου πωλεί δύο πράγματα που μοιάζουν με ένα. Το πρώτο είναι η εργασία: αναρτήσεις που εμφανίζονται στα κανάλια του πελάτη, με τη φωνή του πελάτη, σε έναν ρυθμό που κάποιος συμφώνησε. Το δεύτερο είναι ο απολογισμός της εργασίας — ένα μηνιαίο έγγραφο που επιτρέπει στον πελάτη να βλέπει για τι πληρώνει χωρίς να χρειάζεται να πάει να κοιτάξει έντεκα Σελίδες Facebook.
Το πρώτο είναι αυτό που η εταιρεία νομίζει ότι πωλεί. Το δεύτερο είναι αυτό που εξοφλεί το τιμολόγιο, και είναι αυτό που γίνεται στις έντεκα το βράδυ της τελευταίας Παρασκευής του μήνα από κάποιον που αντιγράφει αριθμούς σε ένα πρότυπο. Αυτό είναι το σημείο στο οποίο στοχεύει το FABLS.
Ένας λογαριασμός, ένα σχέδιο ανά πελάτη
Κάθε πελάτης είναι ξεχωριστή επιχείρηση στον λογαριασμό σας, με τους δικούς του συγγραφείς, το δικό του σχέδιο, τα δικά του κανάλια και τη δική του αναφορά. Τίποτα δεν διαρρέει: ένας συγγραφέας φτιαγμένος για το οδοντιατρείο δεν γνωρίζει τίποτα για την εταιρεία τοποθετήσεων, και ένα σχέδιο δεν αντλεί θέματα από άλλον πελάτη.
Αυτό που είναι κοινό είστε εσείς. Μια σύνδεση, μία ουρά προσχεδίων για όλους τους πελάτες, ένα μέρος για να βλέπετε ποια σχέδια είναι υγιή και ποια αποκλίνουν από τα μερίδιά τους. Η εργασία της έγκρισης παραμένει στο πρόσωπο που γνωρίζει τον πελάτη, και είναι μια λίστα και όχι έντεκα ξεχωριστές συνδέσεις.
Το Business πλάνο είναι αυτό που είναι φτιαγμένο για αυτό — πολλές επιχειρήσεις σε έναν λογαριασμό, διαφημίσεις στον δικό σας ή στον λογαριασμό διαφημίσεων του πελάτη, και υποστήριξη προτεραιότητας για όταν η Σελίδα ενός πελάτη κάνει κάτι απρόσμενο στις τέσσερις το απόγευμα.
- 1Αρτοπωλείο NowakInstagram σε αυτόματο πιλότο από τον Μάρτιο. Το blog και το Facebook περιμένουν εσάς.
- 2ΟδοντιατρείοΌλα με έγκριση. Οι ιατρικές ισχυρισμοί κρατούνται βάσει κανόνα, πάντα.
- !Εταιρεία τοποθετήσεωνΤο token του Facebook έληξε το Σάββατο. Δύο θέσεις απέτυχαν, προτάθηκε διόρθωση.
- 3Άλλοι οκτώΕγκρίνετε ατομικά, ή ανά πελάτη, ή όλο το πρωί μαζί.
- 4Τέλος μήναΈντεκα μηνιαίες αναφορές ήδη συναρμολογούνται μόνες τους.
Ξεχωριστά σχέδιαΜία ουρά
Εννιά πελάτες, εννιά φωνές, και καμία από αυτές δεν είναι δική σας.
Η αναφορά είναι το προϊόν
Παραλήπτες ανά πελάτη, ενότητες ανά παραλήπτη
Μια μηνιαία αναφορά έχει μια λίστα παραληπτών, και κάθε καταχώριση έχει τις δικές της ενότητες και τη δική της γλώσσα. Αυτός είναι ο μηχανισμός που καθιστά δυνατούς έντεκα πελάτες, και αξίζει να τον ρυθμίσετε σωστά την πρώτη εβδομάδα.
Ο υπεύθυνος μάρκετινγκ του πελάτη
Η πλήρης μηνιαία: προγραμματισμένο έναντι δημοσιευμένου, η ανάλυση καναλιών έναντι των συμφωνημένων μεριδίων, τα καλυμμένα θέματα, η υποδοχή, και τι περιλαμβάνει ήδη το σχέδιο του επόμενου μήνα. Στη γλώσσα τους, με το όνομα και το σήμα σας πάνω του.
Ο ιδιοκτήτης του πελάτη
Συχνά είναι διαφορετικό πρόσωπο, που δεν έχει δει καμία ανάρτηση και θα διαβάσει μία σελίδα. Προγραμματισμένο έναντι δημοσιευμένου, μία γραμμή για την υποδοχή, και τι έρχεται. Η εκδοχή που απαντά στο «αξίζει να συνεχίσουμε».
Ο υπεύθυνος λογαριασμού σας
Η εβδομαδιαία, ολόκληρη, συμπεριλαμβανομένων των αποτυχιών και των διορθώσεων, γιατί το νόημα μιας εταιρείας είναι ο πελάτης να μαθαίνει για ένα πρόβλημα από εσάς και όχι αντίστροφα.
- 1Προγραμματισμένα έναντι δημοσιευμένων17 προγραμματισμένα · 16 δημοσιευμένα · 1 μεταφέρθηκε τον Δεκέμβριο · 0 αποτυχίες.
- 2Σε βάρος της συμφωνίαςBlog 4 από 4 · Facebook 6 από 6 · Instagram 6 από 7.
- 3ΔεξίωσηΔιαβάζεται από τα δικά του στοιχεία κάθε πλατφόρμας. Τα κενά αναφέρονται ως κενά.
- 4Τι αλλάξαμεΑποσύρθηκε ένα θέμα που δεν απέδωσε ποτέ. Διορθώσεις δύο συγγραφέων μεταφέρθηκαν στην συνέχεια.
- 5Δεκέμβριος15 θέσεις, πιο ελαφρύ πρόγραμμα στις γιορτές, δύο μένουν ανοιχτές σκόπιμα.
- ·Στάλθηκε1 Δεκεμβρίου, 07:00 — στον ιδιοκτήτη, στον υπεύθυνο μάρκετινγκ και στον υπεύθυνο λογαριασμού σας.
Το όνομά σας πάνω τουΚανείς δεν το συναρμολόγησε
Γιατί αυτό κλείνει τη δύσκολη συζήτηση
Τα συμβόλαια περιεχομένου ακυρώνονται με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Τίποτα δεν πάει στραβά· ο πελάτης απλώς δεν μπορεί να δει τι έγινε, και μετά από τέσσερις μήνες αδυναμίας να το δει, η γραμμή κόστους αρχίζει να μοιάζει προαιρετική.
Μια αναφορά που φτάνει την πρώτη του μήνα, στη γλώσσα του πελάτη, συγκρίνοντας ό,τι συμφωνήθηκε με ό,τι έγινε, αλλάζει αυτή τη συζήτηση πριν καν ξεκινήσει. Δεν είναι έγγραφο πειθούς — είναι η πιο λιτή δυνατή απογραφή ενός μήνα — και ακριβώς γι' αυτό λειτουργεί.
Σας προστατεύει επίσης και προς την άλλη κατεύθυνση. Όταν ένας μήνας ήταν λιτός επειδή ο πελάτης δεν έστειλε ποτέ τις φωτογραφίες, η αναφορά λέει ότι η θέση κρατήθηκε για τις φωτογραφίες. Αυτή είναι πολύ καλύτερη συζήτηση γραπτώς την πρώτη του μήνα παρά τηλεφωνικά τον Μάρτιο.
Πρακτικές σημειώσεις για τον πρώτο μήνα
Φτιάξτε πρώτα έναν δικό σας εσωτερικό συγγραφέα, για τα κείμενα που βγαίνουν με το όνομα του πρακτορείου, πριν φτιάξετε συγγραφείς για πελάτες. Είναι ο ταχύτερος τρόπος να μάθετε πώς μοιάζει μια καλή περιγραφή persona, και τα πρώτα τρία θα τα ξαναγράψετε ούτως ή άλλως.
Ορίστε τα ποσοστά με τον πελάτη, στη συνάντηση, πριν συνταχθεί το πλάνο. Το να αθροίζουν τα ποσοστά στο εκατό είναι ένας περιορισμός που επιβάλλει μια ειλικρινή συζήτηση για το τι καλύπτει πραγματικά ένα συμβόλαιο, και είναι πολύ πιο εύκολο να γίνει αυτή η συζήτηση εκ των προτέρων παρά μέσα σε μια αναφορά.
Ρυθμίστε σωστά τους παραλήπτες την πρώτη εβδομάδα. Η προσθήκη του ιδιοκτήτη του πελάτη στον τέταρτο μήνα σημαίνει ότι η πρώτη του αναφορά δεν έχει σύγκριση με τίποτα, που είναι η λιγότερο πειστική δυνατή εισαγωγή σε αυτήν.
Το ειλικρινές κομμάτι: έντεκα πελάτες είναι έντεκα ουρές προσχεδίων, και κάποιος στο πρακτορείό σας τις διαβάζει. Το FABLS αφαιρεί τον προγραμματισμό, τη σύνταξη, τον χρονοπρογραμματισμό και την αναφορά. Δεν αφαιρεί την κρίση, και ένα πρακτορείο που τρέχει κάθε πελάτη σε αυτόματο πιλότο για να γλιτώσει τον χρόνο ανάγνωσης έχει αναδημιουργήσει ακριβώς την υπηρεσία που οι πελάτες του θα μπορούσαν να αγοράσουν τζάμπα.