Agjencitë
Njëmbëdhjetë klientë, njëmbëdhjetë plane, njëmbëdhjetë raporte
Menaxhimi i kanaleve të një biznesi është një punë e rëndomtë. Menaxhimi i njëmbëdhjetë është një punë krejt tjetër, dhe pjesa që prishet nuk është kurrë shkrimi — është e premtja e fundit e muajit, kur duhen ekzistuar njëmbëdhjetë raporte dhe secili duhet t'i përgjigjet së njëjtës pyetje të pakëndshme: çfarë bleu kontrata.
Forma e problemit
Një agjenci që mban një kontratë përmbajtjeje shet dy gjëra që duken si një. E para është puna: postime që shfaqen në kanalet e klientit, me zërin e klientit, në një ritëm me të cilin dikush është dakord. E dyta është llogaria e punës — një dokument mujor që i lejon klientit të shohë për çfarë paguan pa pasur nevojë të shkojë të shikojë njëmbëdhjetë faqe Facebook.
E para është ajo që agjencia mendon se shet. E dyta është ajo që e bën faturën të paguhet, dhe është pikërisht ajo që bëhet në orën njëmbëdhjetë të të premtës së fundit të muajit nga dikush që kopjon shifra në një shabllon. Ajo është pjesa ku synon FABLS.
Një llogari, një plan për klient
Secili klient është një biznes i veçantë në llogarinë tuaj, me shkrimtarët e vet, planin e vet, kanalet e veta dhe raportin e vet. Asgjë nuk rrjedh nga njëri-tjetri: një shkrimtar i krijuar për klinikën dentare nuk di asgjë për kompaninë e montimit, dhe një plan nuk mbështetet në temat e një klienti tjetër.
Ajo që ndahet është ju. Një hyrje, një radhë skicash për të gjithë klientët, një vend për të parë cilat plane janë në gjendje të mirë dhe cilat po devijojnë nga pjesa e tyre. Puna e miratimit mbetet te personi që e njeh klientin, dhe është një listë në vend të njëmbëdhjetë hyrjeve të veçanta.
Plani Business është ai i ndërtuar për këtë — disa biznese në një llogari, reklama në llogarinë tuaj ose të klientit, dhe mbështetje me prioritet për kur faqja e një klienti bën diçka të papritur në orën katër të pasdites.
- 1Furra NowakInstagram në automatizëm që nga marsi. Blogu dhe Facebook ju presin juve.
- 2Klinika dentareGjithçka me miratim. Pretendimet shëndetësore bllokohen me rregull, gjithmonë.
- !Kompania e montimitKodi i Facebook skadoi të shtunën. Dy publikime dështuan, riparimi është propozuar.
- 3Tetë të tjerëMiratoni një nga një, ose sipas klientit, ose gjithë mëngjesin njëherësh.
- 4Fundi i muajitNjëmbëdhjetë raporte mujore që po përgatiten vetë.
Plane të veçantaNjë radhë
Nëntë klientë, nëntë zëra, dhe asnjëri nuk është i juaji.
Raporti është produkti
Marrës për klient, seksione për marrës
Një raport mujor ka një listë marrësish, dhe secila zë ka seksionet dhe gjuhën e vet. Ky është mekanizmi që e bën të mundur njëmbëdhjetë klientë, dhe ia vlen ta konfiguroni si duhet në javën e parë.
Personi i marketingut i klientit
Raporti i plotë mujor: e planifikuar kundrejt asaj të publikuar, ndarja sipas kanaleve kundrejt përqindjeve të rënë dakord, temat e mbuluara, pritja dhe çfarë përmban tashmë plani i muajit të ardhshëm. Në gjuhën e tyre, me emrin dhe vulën tuaj mbi të.
Pronari i klientit
Shpesh një person tjetër, që nuk ka parë asnjë postim dhe do të lexojë një faqe. E planifikuar kundrejt asaj të publikuar, një rresht për pritjen dhe çfarë vjen. Versioni që përgjigjet "a ia vlen të vazhdohet".
Menaxheri juaj i llogarisë
Raporti javor, i plotë, përfshirë dështimet dhe rregullimet, sepse kuptimi i një agjencie është që klienti të mësojë për një problem nga ju, dhe jo anasjelltas.
- 1Planifikuar kundrejt publikuar17 të planifikuara · 16 të publikuara · 1 e zhvendosur në dhjetor · 0 të dështuara.
- 2Kundrejt marrëveshjesBlog 4 nga 4 · Facebook 6 nga 6 · Instagram 6 nga 7.
- 3MarrjaLexuar nga shifrat e vetë secilës platformë. Boshllëqet e thëna si boshllëqe.
- 4Çfarë ndryshuamU hoq një temë që nuk funksionoi kurrë. Dy korrigjime të shkrimtarëve u mbajtën përpara.
- 5Dhjetor15 vende, më e lehtë gjatë festave, dy lënë qëllimisht të hapura.
- ·Dërguar1 dhjetor, 07:00 — pronarit, drejtuesit të marketingut dhe menaxherit tuaj të llogarisë.
Emri juaj mbi tëAskush nuk e ka montuar
Pse kjo e mbyll bisedën e sikletshme
Kontratat e përmbajtjes anulohen në një mënyrë të caktuar. Nuk shkon asgjë keq; klienti thjesht nuk mund të shohë çfarë ndodhi, dhe pas katër muajsh pa e parë, zëri i faturës fillon të duket i tepërt.
Një raport që mbërrin të parën e muajit, në gjuhën e klientit, duke krahasuar çfarë u ra dakord me çfarë u bë, e ndryshon këtë bisedë para se të fillojë. Nuk është një dokument bindjeje — është llogaria sa më e thjeshtë e mundshme e një muaji — dhe pikërisht kjo është arsyeja pse funksionon.
Ju mbron edhe në drejtimin tjetër. Kur një muaj ishte i dobët sepse klienti nuk dërgoi kurrë fotografitë, raporti thotë se vendi u mbajt për fotografitë. Kjo është një bisedë shumë më e mirë me shkrim të parën e muajit sesa me telefon në mars.
Shënime praktike për muajin e parë
Ndërtoni një shkrimtar të brendshëm tuajin, për shkrimet që dalin nën emrin e agjencisë, përpara se të ndërtoni ndonjë shkrimtar për klientët. Është mënyra më e shpejtë për të mësuar si duket një përshkrim i mirë persone, dhe tre të parat do t'i rishkruani gjithsesi.
Caktoni përqindjet me klientin, në mbledhje, përpara se plani të përpilohet. Përqindje që mbledhin njëqind është një kusht që nxit një bisedë të sinqertë për atë që mbulon në të vërtetë një kontratë, dhe është shumë më lehtë ta kesh atë bisedë paraprakisht sesa në një raport.
Vendosni si duhet marrësit në javën e parë. Shtimi i pronarit të klientit në muajin e katërt do të thotë që raporti i tij i parë nuk ka me çfarë të krahasohet, gjë që është hyrja sa më pak bindëse e mundshme.
Partja e sinqertë: njëmbëdhjetë klientë janë njëmbëdhjetë radhë skicash, dhe dikush në agjencinë tuaj i lexon ato. FABLS heq planifikimin, shkrimin, caktimin e orareve dhe raportimin. Nuk heq gjykimin, dhe një agjenci që i drejton të gjithë klientët në automatik për të kursyer kohën e leximit e ka rikrijuar saktësisht shërbimin që klientët e saj mund ta blenin falas.