代理公司
十一个客户，十一份计划，十一份报告
运营一家企业的渠道已经够麻烦了。运营十一家则完全是另一份工作，而容易出问题的从来不是写作本身——而是每月最后一个周五，那时必须交出十一份报告，每份都要回答同一个尴尬的问题：这笔月费到底买到了什么。
问题的形态
持有内容月费合同的代理公司，卖的东西看起来是一样，其实是两样。第一样是工作本身：帖子以客户的声音、按约定好的节奏出现在客户的渠道上。第二样是对工作的交代——一份月度文档，让客户不用亲自去翻十一个 Facebook 主页，就能看清自己付钱买到了什么。
第一样是代理公司以为自己卖的东西。第二样才是让发票被付掉的东西，而它往往是在每月最后一个周五的十一点，由某个人把数字复制进模板赶出来的。这正是 FABLS 要解决的部分。
一个账号，每个客户一份计划
每个客户都是你账号上一个独立的企业，拥有自己的写手、自己的计划、自己的渠道和自己的报告。信息互不泄露：为牙科诊所建的写手不知道安装公司的存在，一份计划也不会借用另一个客户的主题。
共享的是你自己。一次登录，一个横跨所有客户的草稿队列，一个地方就能看清哪些计划运转良好、哪些正在偏离目标。审批工作留给最了解客户的人，而且它只是一个列表，而不是十一个单独的登录。
Business 套餐正是为此而设——一个账号上多个企业，广告可投你自己的或客户的广告账户，还有优先支持，以备某个客户的主页在下午四点突然出状况。
- 1Nowak 面包房Instagram 自三月起自动运行。博客和 Facebook 等你审批。
- 2牙科诊所一切内容都需审批。健康声明按规则一律扣留。
- !安装公司Facebook 令牌周六过期。两个发布位失败，已提出修复方案。
- 3其余八家逐条审批，或按客户审批，或把整个早晨的内容一次批完。
- 4月末十一份月度报告已在自动汇总。
计划各自独立队列只有一个
九个客户，九种声音，没有一种是你自己的。
报告就是产品
每个客户各自的收件人，每个收件人各自的板块
一份月度报告有一份收件人列表，每个条目都有自己的板块和自己的语言。正是这个机制让十一个客户成为可能，值得你在第一周就把它设置好。
客户的营销负责人
完整的月报：计划与已发布对比、各渠道占比与约定份额的对照、已覆盖的主题、反馈情况，以及下月计划已包含的内容。用客户的语言写成，署上你的名字和标识。
客户的老板
往往是另一个人，没看过任何帖子，只会读一页。计划与已发布对比、一行反馈情况、接下来要做什么。这一版要能回答“这值不值得继续”。
你的客户经理
周报，完整版，包括失败和补救措施，因为代理公司的意义就在于：问题由你先告诉客户，而不是反过来。
- 1计划与已发布对比计划 17 · 已发布 16 · 1 条移至十二月 · 0 条失败。
- 2对照约定博客 4/4 · Facebook 6/6 · Instagram 6/7。
- 3接收情况直接读取各平台自身的数据。缺口就如实写成缺口。
- 4我们改了什么停用一个从未奏效的主题。沿用两处写手修正。
- 5十二月15 个档期，假期期间减少，两个有意留空。
- ·发送时间12 月 1 日 07:00 — 发给老板、营销负责人和你的客户经理。
署上你的名字没有人手工拼凑
为什么这能化解尴尬的谈话
内容代运营合同被取消的方式往往很特别。没出任何问题；只是客户看不到发生了什么，四个月都看不到之后，这笔费用项目就开始显得可有可无。
一份每月一号送达的报告，用客户的语言，把约定与实际完成相对照，能在谈话开始之前就改变它。它不是一份说服文件——它是对一个月最直白的陈述——而这正是它有效的原因。
它也从另一个方向保护你。当某个月内容单薄是因为客户一直没发照片时，报告会写明该档期是为照片保留的。这种谈话在一号用书面形式进行，远比三月份打电话好得多。
第一个月的实用建议
在建立任何客户写手之前，先建一个你自己的内部写手，用于以代理公司名义发布的内容。这是了解优秀人设描述长什么样的最快方法，而且无论如何前三个你都会重写。
在计划编制之前，当着客户的面在会议上定好份额。份额加起来等于一百这个约束，会促成一场关于代运营合同究竟涵盖什么的诚实谈话，而且提前谈比在报告里谈容易得多。
第一周就把收件人设置好。到第四个月才加客户的老板，意味着他们看到的第一份报告没有任何可对比的内容，这是最没有说服力的初次介绍。
说句实话：十一个客户就是十一条草稿队列，你的代理公司里得有人去读它们。FABLS 省去了规划、撰写、排期和报告，但它省不掉判断。一家为了省去阅读时间而让每个客户都全自动运行的代理公司，等于重新造出了客户本来可以免费买到的服务。