Agentury
Jedenáct klientů, jedenáct plánů, jedenáct reportů
Provozovat kanály jedné firmy je dřina. Provozovat jedenáct je úplně jiná práce a to, co selhává, nikdy není psaní — je to poslední pátek v měsíci, kdy musí existovat jedenáct reportů a každý z nich musí odpovědět na stejnou nepříjemnou otázku: co vlastně honorář přinesl.
Podstata problému
Agentura držící obsahový retainer prodává dvě věci, které vypadají jako jedna. První je samotná práce: příspěvky, které se objevují na kanálech klienta, jeho hlasem, v rytmu, na kterém se někdo dohodl. Druhá je vyúčtování práce — měsíční dokument, díky kterému klient vidí, za co platí, aniž by musel sám procházet jedenáct facebookových stránek.
První je to, co si agentura myslí, že prodává. Druhé je to, co zaplatí fakturu, a dělá se to v jedenáct hodin posledního pátku v měsíci někým, kdo přepisuje čísla do šablony. Na přesně tohle míří FABLS.
Jedno vyúčtování, jeden plán na klienta
Každý klient je na vašem účtu samostatná firma, se svými autory, svým plánem, svými kanály a svým reportem. Nic neprosakuje: autor vytvořený pro zubní praxi neví nic o montážní firmě a plán nečerpá témata jiného klienta.
Sdílený jste jen vy. Jedno přihlášení, jedna fronta konceptů napříč všemi klienty, jedno místo, kde vidíte, které plány jsou zdravé a které se odklánějí od svých podílů. Schvalování zůstává u člověka, který klienta zná, a je to seznam, ne jedenáct samostatných přihlášení.
Pro přesně tohle je tu plán Business — více firem na jednom účtu, reklamy na vašem nebo klientském reklamním účtu a prioritní podpora na chvíle, kdy klientská stránka udělá něco nečekaného ve čtyři odpoledne.
- 1Pekárna NowakInstagram na autopilotu od března. Blog a Facebook čekají na vás.
- 2Zubní praxeVše schváleno zvlášť. Zdravotní tvrzení drží pravidlo, vždy.
- !Montážní firmaFacebookový token vypršel v sobotu. Dva sloty selhaly, oprava navržena.
- 3Osm dalšíchSchvalujte jednotlivě, po klientech, nebo celé ráno najednou.
- 4Konec měsíceJedenáct měsíčních reportů se už sestavuje samo.
Samostatné plányJedna fronta
Devět klientů, devět hlasů a ani jeden není váš.
Report je produkt
Příjemci na klienta, sekce na příjemce
Měsíční report má seznam příjemců a každá položka má vlastní sekce a vlastní jazyk. To je mechanismus, který umožňuje jedenáct klientů, a stojí za to ho nastavit pořádně hned v prvním týdnu.
Marketingový pracovník klienta
Plný měsíční report: plán versus publikováno, rozpad kanálů vůči dohodnutým podílům, pokrytá témata, odezva a co už obsahuje plán na příští měsíc. V jeho jazyce, s vaším jménem a logem.
Majitel klientské firmy
Často jiný člověk, který žádné příspěvky neviděl a přečte si jednu stránku. Plán versus publikováno, jedna věta o odezvě a co se chystá. Verze, která odpovídá na otázku „stojí to za pokračování“.
Váš account manažer
Týdenní report v plném rozsahu, včetně selhání a oprav, protože smysl agentury je v tom, že o problému se klient dozví od vás, a ne naopak.
- 1Naplánováno vs. publikováno17 plánováno · 16 publikováno · 1 přesunuto na prosinec · 0 selhalo.
- 2Oproti dohoděBlog 4 ze 4 · Facebook 6 ze 6 · Instagram 6 z 7.
- 3RecepceČtěte z vlastních čísel jednotlivých platforem. Mezery uvedeny jako mezery.
- 4Co jsme změniliVyřadili jsme jedno téma, které nikdy nezabralo. Dvě korekce od autorů jsme promítli dál.
- 5prosinec15 slotů, přes svátky lehčí, dva záměrně ponechány volné.
- ·Odesláno1. prosince, 07:00 — majiteli, vedoucímu marketingu a vašemu account managerovi.
Vaše jméno na tomNikdo ho neskládal
Proč toto urovná nepříjemný rozhovor
Retainery na obsah se ruší určitým způsobem. Nic se nepokazí; klient prostě nevidí, co se dělo, a po čtyřech měsících neviditelnosti začne položka na faktuře vypadat jako volitelná.
Report, který dorazí prvního v měsíci, v jazyce klienta, srovnávající to, co bylo dohodnuto, s tím, co se udělalo, mění ten rozhovor dřív, než začne. Není to dokument k přesvědčování — je to co nejsrozumitelnější účet za měsíc — a právě proto funguje.
Chrání vás i opačným směrem. Když byl měsíc slabý, protože klient nikdy neposlal fotografie, report říká, že slot byl držen pro fotografie. To je mnohem lepší rozhovor písemně prvního dne než telefonátem v březnu.
Praktické poznámky pro první měsíc
Nejprve si vybudujte jednoho vlastního „house“ autora, pro texty vycházející pod jménem agentury, než začnete tvořit autory pro klienty. Je to nejrychlejší způsob, jak poznat, jak vypadá dobrý popis persony — a prvních tři stejně přepíšete.
Nastavte podíly s klientem, na schůzce, dřív, než se plán sestaví. Podíly, které dávají dohromady sto procent, jsou omezení, jež vede k upřímnému rozhovoru o tom, co retainer doopravdy pokrývá — a ten rozhovor je mnohem snazší vést předem než v reportu.
Správně nastavte příjemce už v prvním týdnu. Přidání majitele klienta ve čtvrtém měsíci znamená, že jeho první report nemá s čím srovnávat — a to je co nejméně přesvědčivý úvod.
Upřímná část: jedenáct klientů je jedenáct front konceptů a někdo ve vaší agentuře je čte. FABLS odstraňuje plánování, psaní, plánování publikace i reportování. Neodstraňuje úsudek — a agentura, která jede se všemi klienty na autopilota, aby ušetřila čas čtením, přesně zreplikovala službu, kterou si její klienti mohli koupit zadarmo.