Agences
Onze clients, onze plans, onze rapports
Gérer les canaux d'une entreprise est une corvée. En gérer onze est un tout autre métier, et ce qui casse n'est jamais la rédaction — c'est le dernier vendredi du mois, quand onze rapports doivent exister et que chacun doit répondre à la même question embarrassante : qu'est-ce que le forfait a acheté.
La forme du problème
Une agence détenant un forfait de contenu vend deux choses qui n'en font qu'apparemment qu'une. La première est le travail : des publications apparaissant sur les canaux du client, dans sa voix, à un rythme convenu avec quelqu'un. La seconde est le compte rendu du travail — un document mensuel qui permet au client de voir ce pour quoi il paie sans devoir aller consulter onze Pages Facebook.
La première est ce que l'agence croit vendre. La seconde est ce qui fait payer la facture, et c'est celle qui est faite à onze heures le dernier vendredi du mois par quelqu'un qui copie des chiffres dans un modèle. C'est la partie que FABLS vise.
Un compte, un plan par client
Chaque client est une entreprise distincte sur votre compte, avec ses propres rédacteurs, son propre plan, ses propres canaux et son propre rapport. Rien ne fuit : un rédacteur conçu pour le cabinet dentaire ne connaît rien à l'entreprise de pose d'équipements, et un plan ne puise pas dans les thèmes d'un autre client.
Ce qui est partagé, c'est vous. Une seule connexion, une seule file de brouillons pour tous les clients, un seul endroit pour voir quels plans sont en bonne santé et lesquels dérivent de leurs parts. Le travail d'approbation reste à la personne qui connaît le client, et c'est une liste plutôt que onze connexions séparées.
Le plan Business est celui conçu pour cela — plusieurs entreprises sur un compte, des publicités sur votre compte publicitaire ou celui du client, et un support prioritaire pour quand la Page d'un client fait quelque chose d'inattendu à quatre heures de l'après-midi.
- 1Boulangerie NowakInstagram en pilote automatique depuis mars. Le blog et Facebook vous attendent.
- 2Cabinet dentaireTout passe par approbation. Les allégations de santé sont bloquées par règle, toujours.
- !Entreprise de pose d'équipementsJeton Facebook expiré samedi. Deux créneaux ont échoué, réparation proposée.
- 3Huit autresApprouvez individuellement, ou par client, ou toute la matinée d'un coup.
- 4Fin de moisOnze rapports mensuels s'assemblent déjà tout seuls.
Plans séparésUne seule file
Neuf clients, neuf voix, et aucune n'est la vôtre.
Le rapport est le produit
Destinataires par client, sections par destinataire
Un rapport mensuel comporte une liste de destinataires, et chaque entrée a ses propres sections et sa propre langue. C'est le mécanisme qui rend onze clients possibles, et il vaut la peine d'être bien configuré dès la première semaine.
Le responsable marketing du client
Le mensuel complet : prévu contre publié, la répartition par canal par rapport aux parts convenues, les thèmes couverts, la réception, et ce que le plan du mois prochain contient déjà. Dans sa langue, avec votre nom et votre marque dessus.
Le propriétaire du client
Souvent une autre personne, qui n'a vu aucune des publications et lira une page. Prévu contre publié, une ligne sur la réception, et ce qui arrive. La version qui répond à « cela vaut-il la peine de continuer ».
Votre chargé de compte
Le point hebdomadaire, dans son intégralité, y compris les échecs et les corrections, car le rôle d'une agence est que le client apprenne un problème par vous plutôt que l'inverse.
- 1Prévu vs publié17 prévus · 16 publiés · 1 déplacé en décembre · 0 échec.
- 2Par rapport à l'accordBlog 4 sur 4 · Facebook 6 sur 6 · Instagram 6 sur 7.
- 3RéceptionLu à partir des chiffres propres à chaque plateforme. Les manques sont présentés comme des manques.
- 4Ce que nous avons changéRetrait d'un thème qui n'a jamais pris. Deux corrections de rédacteurs reportées.
- 5Décembre15 créneaux, allégés pendant les fêtes, deux laissés ouverts volontairement.
- ·Envoyé1er décembre, 07 h 00 — au propriétaire, au responsable marketing et à votre chargé de compte.
Votre nom dessusPersonne ne l'a assemblé
Pourquoi cela règle la conversation délicate
Les forfaits de contenu sont résiliés d'une manière bien particulière. Rien ne se passe mal ; le client ne peut simplement pas voir ce qui a été fait, et après quatre mois d'incapacité à le voir, la ligne de facturation commence à paraître facultative.
Un rapport qui arrive le premier du mois, dans la langue du client, comparant ce qui était convenu à ce qui a été fait, change cette conversation avant même qu'elle ne commence. Ce n'est pas un document de persuasion — c'est le compte rendu le plus factuel possible d'un mois — et c'est précisément pourquoi il fonctionne.
Il vous protège aussi dans l'autre sens. Quand un mois a été maigre parce que le client n'a jamais envoyé les photographies, le rapport indique que le créneau était réservé aux photographies. C'est une bien meilleure conversation à avoir par écrit le premier du mois qu'au téléphone en mars.
Conseils pratiques pour le premier mois
Créez d'abord un rédacteur maison, pour les pièces publiées au nom de l'agence, avant de créer des rédacteurs pour vos clients. C'est le moyen le plus rapide d'apprendre à quoi ressemble une bonne description de persona, et vous réécrirez de toute façon les trois premières.
Définissez les répartitions avec le client, en réunion, avant la compilation du plan. Des répartitions totalisant cent pour cent constituent une contrainte qui force une conversation honnête sur ce que couvre réellement un forfait, et il est bien plus facile d'avoir cette conversation à l'avance que dans un rapport.
Configurez correctement les destinataires dès la première semaine. Ajouter le propriétaire du client au quatrième mois signifie que son premier rapport n'a rien à quoi se comparer, ce qui est la pire introduction possible.
La part d'honnêteté : onze clients, c'est onze files de brouillons, et quelqu'un dans votre agence les lit. FABLS supprime la planification, la rédaction, la programmation et le reporting. Il ne supprime pas le jugement, et une agence qui fait tourner chaque client en pilote automatique pour économiser le temps de lecture a recréé exactement le service que ses clients auraient pu obtenir gratuitement.