Agències
Onze clients, onze plans, onze informes
Gestionar els canals d'una empresa és una feina. Gestionar-ne onze és una altra feina completament diferent, i la part que falla mai és la redacció: és l'últim divendres del mes, quan han d'existir onze informes i cadascun ha de respondre la mateixa pregunta incòmoda: què ha comprat el contracte de serveis.
La forma del problema
Una agència que té un contracte de continguts ven dues coses que semblen una. La primera és la feina: publicacions que apareixen als canals del client, amb la veu del client, al ritme que algú va acordar. La segona és el compte de la feina: un document mensual que permet al client veure què està pagant sense haver d'anar a mirar onze pàgines de Facebook.
La primera és el que l'agència creu que ven. La segona és el que fa que es pagui la factura, i és la que es fa a les onze del matí de l'últim divendres del mes per algú que copia xifres en una plantilla. Aquesta és la part a la que s'adreça FABLS.
Un compte, un pla per client
Cada client és una empresa separada al teu compte, amb els seus propis redactors, el seu pla, els seus canals i el seu informe. Res no es filtra: un redactor creat per a la clínica dental no sap res de l'empresa de muntatges, i un pla no treu temes d'un altre client.
El que es comparteix ets tu. Un inici de sessió, una cua d'esborranys per a tots els clients, un únic lloc per veure quins plans van bé i quals s'estan desviant de les seves quotes. La feina d'aprovació queda amb la persona que coneix el client, i és una llista en lloc d'onze inicis de sessió separats.
El pla Business és el que està pensat per a això: diverses empreses en un compte, anuncis al teu compte publicitari o al del client, i suport prioritari per quan la pàgina d'un client fa alguna cosa inesperada a les quatre de la tarda.
- 1Forn NowakInstagram en mode automàtic des de març. El blog i Facebook t'esperen.
- 2Clínica dentalTot passa per aprovació. Les afirmacions sobre salut es retenen per regla, sempre.
- !Empresa de muntatgesEl token de Facebook va caducar dissabte. Dues franges han fallat, reparació proposada.
- 3Vuit mésAprova individualment, per client, o tot el matí d'una vegada.
- 4Final de mesOnze informes mensuals ja s'estan muntant sols.
Plans separatsUna sola cua
Nou clients, nou veus, i cap no és la teva.
L'informe és el producte
Destinataris per client, seccions per destinatari
Un informe mensual té una llista de destinataris, i cada entrada té les seves pròpies seccions i el seu propi idioma. Aquest és el mecanisme que fa possibles onze clients, i val la pena configurar-lo bé la primera setmana.
La persona de màrqueting del client
El mensual complet: previst versus publicat, el desglossament per canals respecte a les quotes acordades, els temes tractats, l'acollida i el que ja conté el pla del mes vinent. En el seu idioma, amb el teu nom i la teva marca.
El propietari del client
Sovint una persona diferent, que no ha vist cap de les publicacions i llegirà una pàgina. Previst versus publicat, una línia sobre l'acollida i el que ve. La versió que respon a "val la pena continuar".
El teu responsable de compte
El setmanal, sencer, incloses les fallades i les reparacions, perquè la gràcia d'una agència és que el client senti parlar d'un problema per tu i no a l'inrevés.
- 1Planificat vs publicat17 planificats · 16 publicats · 1 mogut a desembre · 0 fallats.
- 2Contra l'acordBlog 4 de 4 · Facebook 6 de 6 · Instagram 6 de 7.
- 3RecepcióLlegit de les xifres pròpies de cada plataforma. Les llacunes s'indiquen com a llacunes.
- 4Què hem canviatHem retirat un tema que mai no va funcionar. Dues correccions de redactors s'han mantingut.
- 5Desembre15 espais, més lleuger durant les festes, dos deixats oberts a propòsit.
- ·Enviada1 de desembre, 07:00 — al propietari, al responsable de màrqueting i al teu gestor de compte.
El teu nom hi ésNingú no l'ha muntat
Per què això tanca la conversa incòmoda
Els contractes de contingut es cancel·len d'una manera particular. Res no va malament; el client simplement no pot veure què ha passat, i després de quatre mesos sense poder-ho veure, la línia de facturació comença a semblar opcional.
Un informe que arriba l'primer de mes, en la llengua del client, comparant el que es va acordar amb el que es va fer, canvia aquesta conversa abans que comenci. No és un document de persuasió — és el relat més planer possible d'un mes — i precisament per això funciona.
També et protegeix en l'altra direcció. Quan un mes va ser fluix perquè el client mai no va enviar les fotografies, l'informe diu que l'espai es va reservar per a les fotografies. És una conversa molt millor per escrit l'primer de mes que per telèfon al març.
Notes pràctiques per al primer mes
Construeix primer un redactor de la casa propi, per a les peces que surten amb el nom de l'agència, abans de crear cap redactor de client. És la manera més ràpida d'aprendre com és una bona descripció de persona, i de totes maneres reescriuràs les tres primeres.
Fixa les proporcions amb el client, a la reunió, abans de compilar el pla. Que les proporcions sumin cent és una restricció que propicia una conversa honesta sobre què cobreix realment un contracte, i és molt més fàcil tenir aquesta conversa per avançat que en un informe.
Configura bé els destinataris la primera setmana. Afegir el propietari del client al quart mes significa que el seu primer informe no té res amb què comparar-se, que és la introducció menys convincent possible.
La part honesta: onze clients són onze cues d'esborranys, i algú de la teva agència els llegeix. FABLS elimina la planificació, la redacció, la programació i els informes. No elimina el criteri, i una agència que gestiona tots els clients en pilot automàtic per estalviar-se la lectura ha recreat exactament el servei que els seus clients haurien pogut comprar de franc.