Звіти
Хтось має дізнатися, що сталося
Коротке резюме щотижня, повніше — щомісяця. Що було заплановано, що вийшло, як це сприйняли і що план робитиме з цим далі. Ви обираєте, що входить і хто отримує — і саме отримувачі є причиною існування цієї сторінки, бо для агенції звіт — це продукт.
Що насправді каже місячний звіт
Він починається з плану, а не з цифр. Заплановано сімнадцять слотів; опубліковано шістнадцять; один пересунуто на грудень — і ось чому. Саме це порівняння найчастіше пропускають у звітах, і лише воно каже, чи працює домовленість.
Далі — по каналах, проти заданих вами часток: що з'явилося в блозі, на Facebook, в Instagram і чи зсунувся якийсь канал від своєї частки. Потім сприйняття, зчитане з власних показників кожної платформи, а не введене вручну.
А потім — наступний місяць: що вже містить план на грудень і що в ньому змінилося через те, що сталося в листопаді. Звіт, що закінчується без відповіді, що буде далі, — це квитанція, а не звіт.
- 1Заплановано проти опублікованого17 заплановано · 16 опубліковано · 1 пересунуто навмисно · 0 невдач.
- 2За каналамиБлог 4 · Facebook 6 · Instagram 6, проти 20 / 35 / 45.
- 3Охоплені темиМайстерність 7 · Практичне 5 · Сезонне 4. Баланс утримано.
- ·ОтриманняЗчитано з власних показників кожної платформи. Нічого не введено вручну.
- 4Що змінилосяДва виправлення авторів перенесено далі. Одна тему виведено.
- 5грудень15 слотів, легше на свята, два відкриті для того, що виникне.
Розділи, які ви обираєтеНадсилається тим, кому потрібно
Два ритми
Тижневий — для вас. Місячний — для того, хто платить.
Щотижня
Короткий і переважно операційний. Що вийшло цього тижня, що чекає на схвалення, що не вдалося і яким було виправлення, а також що на наступному тижні. Читається за хвилину і задуманий для читання з телефона.
Щомісяця
Той, який пересилають далі. Він охоплює місяць проти його плану, за каналами й темами, зі сприйняттям і з тим, що наступний місяць зробить інакше. Він написаний для людини, яка не брала участі в жодній із розмов.
Два листи на місяць, і жоден із них не вживає слова «взаємодія».
Можна налаштувати, бо один звіт ніколи не пасує двом читачам
Ви обираєте, які розділи містить звіт і в якому порядку. Власник бізнесу, який веде канали сам, зазвичай хоче «заплановано проти опубліковано» і мало що ще. Клієнт агенції хоче розбивку по каналах і сприйняття. Маркетинговий керівник, який звітує вище, хоче теми й те, що змінилося. Усі три — той самий місяць, розрізаний по-різному.
Ви можете задати й тон — звіт пише автор, як усе інше тут, тож він може бути таким самим простим або теплим, як ваш голос. І він може нести ваше ім'я та знак, а не наш, що для агенції — не дрібниця.
Одержувачі
Це потрібно більш ніж одній людині, і кожній — різне
Звіт має список отримувачів, і кожен запис може мати власні розділи та власну мову. Саме тому FABLS працює для тих, хто веде чужі сайти.
Той, хто виконує роботу
Отримуйте щотижневий звіт повністю, включно з невдачами та виправленнями. Нічого не згладжується, бо саме згладжування перетворює малу проблему на квартальну.
Клієнт
Отримуйте щомісячний звіт їхньою мовою, з вашим ім'ям на ньому. Заплановане проти опублікованого, розбивка за каналами, відгуки та те, що чекає наступного місяця. Він надходить без жодних ручних збирань в останню п'ятницю місяця.
Той, хто підписує рахунок
Часто це зовсім інша людина, і часто та, що ніколи не бачила жодної публікації. Коротка версія, яка відповідає на одне запитання — що купив абонемент цього місяця — зазвичай і є всією вимогою.
Звідки беруться числа
Відгуки зчитуються з власних показників кожної платформи. Ніщо у звіті не є числом, яке хтось увів вручну, і ніщо не є оцінкою, поданою як вимірювання. Якщо платформа не дає показника, звіт про це повідомляє, а не заповнює прогалину.
Це нудніше, ніж панель керування, повна вигаданих індексів, і це єдина версія, що витримує запитання клієнта, звідки взялося число.
Чесна частина: щомісячний звіт не може сказати вам, чи працює контент, після одного місяця. Через два-три місяці рядок «заплановане проти опублікованого» та баланс тем скажуть щось справжнє про те, чи дотримується домовленість. Відгуки з'являються повільніше, ніж будь-кому, хто продає цю категорію, хотілося б визнати.