Електронна комерція
Каталог — це замаскований контент-план
Кожна категорія — це тема. Кожен сезон — це серія публікацій. Кожне поповнення запасів, кожне зняття з продажу і кожен товар, який треба пояснити, щоб його хтось купив, — це привід щось написати. Більшість магазинів сидять на півроку контент-плану і ставляться до нього як до таблиці.
Дві аудиторії і чому їм потрібні різні канали
Магазин говорить із двома групами людей, у яких майже немає спільного. Перші вже вас знають: вони підписані на акаунт, вони вже купували, і їм цікаво, що нового і що знову в наявності. Другі ніколи про вас не чули і шукають розв'язання проблеми, а не вашу назву.
Соцмережі слугують першій групі і майже марні для другої. Блог — навпаки: він повільний, він терплячий, і стаття, написана в березні, у листопаді все ще знаходить людина, яка ввела запитання у пошуковий рядок. Будь-який план, що вважає це одним каналом з різним оформленням, недообслуговує обидві аудиторії.
Тому частка тут важлива більше, ніж будь-де. Магазин, який віддає блогу двадцять відсотків зусиль і очікує, що той приведе нових людей, розчарується з причин, які не мають нічого спільного з якістю текстів.
Як перетворити каталог на півроку
Почніть з категорій, які потребують пояснення. У кожному каталозі є товари, які не купують, бо люди не розуміють різниці між двома варіантами, не знають, який розмір їм потрібен, або почули щось неправильне від конкурента. Кожен із них — це стаття в блозі, яка виправдає своє місце на роки.
Потім сезони, які в магазині точні: вісім тижнів перед вашим піком, мертві два тижні після нього, поповнення запасів, що завжди припадає на той самий місяць. Вони потрапляють у план як сезонність один раз і формують ритм на півроку.
Потім те, що повторюється — новинки, повернення лінійки, розпродаж, зміна асортименту. Це радше ритм, ніж теми: вони відбудуться, ви приблизно знаєте коли, і план може тримати для них слоти ще до того, як ви дізнаєтеся подробиці.
- 1Блог«Як обрати між двома очевидними варіантами» — питання, на яке магазин відповідає електронною поштою дванадцять разів на тиждень.
- 2InstagramНові надходження, по одному за раз, з фото-брифом для кожного слота.
- 3БлогМатеріал про розміри. Написаний один раз, на який посилаються сторінки товарів роками.
- ·Залишено відкритимДва слоти залишено порожніми для того, що справді надійде з повторною поставкою.
- 4FacebookСезон наближається — сказано практично: дати, запаси, дедлайни доставки.
Теми з каталогуСезонність з вашого року
Сторінки товарів не ранжуються. Ранжуються відповіді.
Три автори, три завдання
Той, хто пояснює, той, хто показує, той, хто відповідає
Магазини, які читаються добре в інтернеті, розділили ці ролі. Магазини, які читаються погано, мають один голос, що намагається зробити всі три одразу — тому їхні описи товарів звучать як підписи, а підписи — як реклама.
Той, хто пояснює
Пише блог. Терплячий, структурований, одне питання на матеріал, без поспіху. Робота цього автора приводить людей, які вас не шукали, і вона найповільніше окупується, але найдовше продовжує працювати.
Той, хто показує
Пише соціальні мережі для людей, які вже на вас підписані. Коротко, візуально, конкретно про те, що надійшло. Кожен слот має фото-бриф, бо гарний підпис на поганій фотографії — це все одно погана публікація.
Той, хто відповідає
Опрацьовує коментарі та запитання за політикою, яку ви задаєте. Розміри, наявність, доставка, повернення. Усе, що стосується конкретного замовлення чи скарги, передається людині — це правило, а не налаштування.
Звідки беруться зображення
Продуктова фотографія — це ваша відповідальність, і заміни їй немає. План може забезпечити все навколо неї: сезонне зображення на початку блог-поста, фон для матеріалу про те, як щось виготовляється, фотографію для статті, яка взагалі не про товар.
Такі зображення можна взяти з бібліотеки медіафайлів castomAPI без роялті, яка шукає одразу в одинадцяти провайдерах і імпортує зображення з ліцензією та атрибуцією, прикріпленими до файлу, а не в чиємусь спогаді. Коли публікації потрібен рядок із зазначенням авторства, він генерується з того самого запису, з якого взято зображення, тож не може застаріти — а для магазину це важливіше, ніж деінде, бо блог-пости магазину залишаються онлайн роками.
Реклама та межа навколо неї
На плані Business платне охоплення працює через ваш власний рекламний акаунт, з вашими грошима та вашим лімітом. FABLS ніколи не витрачає від вашого імені без участі людини: усе, що стосується грошей, чекає на схвалення, незалежно від того, що перемикачі автопілота кажуть щодо органічних каналів.
Це зроблено навмисно, і ми не збираємося пом'якшувати це обмеження. Автоматизація, яка може непомітно витратити ваш бюджет, — це інша категорія продукту, ніж та, що може непомітно опублікувати підпис, і ці дві речі не повинні мати спільний перемикач.
Чесно про головне: контент — це повільний канал для магазину. Соціальні мережі покажуть результат за кілька тижнів; блог потребує місяців, а потім працює роками. Якщо вам потрібен дохід цього кварталу, це не той важіль — це той, який ви натискаєте зараз, щоб наступного року було легше.