Отчёты
Кто-то должен узнать, что произошло
Краткая сводка каждую неделю, более полная — каждый месяц. Что было запланировано, что вышло, как это было принято и что план будет с этим делать дальше. Вы выбираете, что входит в отчёт и кто его получает, — и получатели являются причиной существования этой страницы, потому что для агентства отчёт и есть продукт.
Что на самом деле говорит месячный отчёт
Он начинается с плана, а не с цифр. Было запланировано семнадцать слотов; шестнадцать опубликовано; один перенесён на декабрь — и вот почему. Именно это сопоставление пропускает большинство отчётов, и только оно говорит вам, работает ли договорённость.
Затем он идёт по каналам, относительно заданных вами долей: что появилось в блоге, на Facebook, в Instagram и сместился ли какой-то канал от своей доли. Затем восприятие — по данным самих платформ, а не введённым вручную.
И затем следующий месяц — что уже содержит план на декабрь и что в нём изменилось из-за того, как прошёл ноябрь. Отчёт, заканчивающийся без рассказа о том, что будет дальше, — это квитанция, а не отчёт.
- 1Запланировано и опубликовано17 запланировано · 16 опубликовано · 1 перенесён намеренно · 0 провалов.
- 2По каналамБлог 4 · Facebook 6 · Instagram 6, при долях 20 / 35 / 45.
- 3Охваченные темыРемесло 7 · Практика 5 · Сезонное 4. Баланс выдержан.
- ·ПолучениеПо данным самих платформ. Ничего не введено вручную.
- 4Что изменилосьДве правки по авторам перенесены на будущее. Одна тема выведена.
- 5Декабрь15 слотов, легче в праздники, два открыты на случай, что появится.
Разделы по вашему выборуОтправляется тем, кому нужно
Два ритма
Недельный — для вас. Месячный — для того, кто платит.
Еженедельно
Короткий и по большей части операционный. Что вышло на этой неделе, что ждёт одобрения, что провалилось и как это исправлено, что ждёт на следующей неделе. Он читается за минуту и рассчитан на чтение с телефона.
Ежемесячно
Тот, который пересылают дальше. Он охватывает месяц относительно его плана, по каналам и по темам, с восприятием и с тем, что следующий месяц сделает иначе. Он написан для человека, который не участвовал ни в одном из разговоров.
Два письма в месяц, и ни в одном из них нет слова «вовлечённость».
Настраиваемый, потому что один отчёт не подходит двум читателям
Вы выбираете, какие разделы содержит отчёт и в каком порядке. Владелец бизнеса, ведущий свои каналы сам, обычно хочет сопоставление плана с публикациями и почти ничего больше. Клиенту агентства нужны разбивка по каналам и восприятие. Руководитель маркетинга, отчитывающийся наверх, хочет темы и то, что изменилось. Все три — один и тот же месяц, нарезанный по-разному.
Вы можете задать и тон — отчёт пишет автор, как и всё остальное здесь, поэтому он может быть таким же сдержанным или тёплым, как весь ваш голос. И он может нести ваше имя и ваш знак, а не наш, что для агентства не мелочь.
Получатели
Это нужно более чем одному человеку, и каждому нужно разное
У отчёта есть список получателей, и у каждой записи могут быть свои разделы и свой язык. Именно поэтому FABLS подходит тем, кто ведёт чужие сайты.
Тот, кто выполняет работу
Получает еженедельный отчёт целиком, включая неудачи и ремонты. Ничего не сглаживается, потому что сглаживание — это то, как маленькая проблема превращается в квартальную.
Клиент
Получает ежемесячный отчёт на своём языке, с вашим именем. Планировалось против опубликованного, разбивка по каналам, отклик и что ждёт в следующем месяце. Он приходит без чьего-либо участия в последнюю пятницу месяца.
Тот, кто подписывает счёт
Часто это совсем другой человек, и часто тот, кто ни разу не видел ни одного поста. Короткая версия, отвечающая на один вопрос — что купил абонемент за этот месяц, — обычно и есть всё требование.
Откуда берутся цифры
Отклик считывается из собственных показателей каждой платформы. Ничто в отчёте не является числом, которое кто-то ввёл вручную, и ничто не является оценкой, поданной как измерение. Если платформа не даёт показателя, отчёт так и говорит, а не заполняет пробел.
Это скучнее, чем дашборд, полный выдуманных индексов, и это единственная версия, которая переживёт вопрос клиента, откуда взялось число.
Честная часть: ежемесячный отчёт не может сказать, работает ли контент, спустя один месяц. Через два-три месяца строка «планировалось против опубликованного» и баланс тем скажут вам нечто реальное о том, соблюдается ли договорённость. Отклик приходит дольше, чем кому-либо, продающему эту категорию, хотелось бы признать.