SaaS
Κυκλοφορείτε αναβάθμιση κάθε δύο εβδομάδες και γράφετε γι' αυτήν δύο φορές τον χρόνο
Οι ομάδες λογισμικού δεν έχουν έλλειψη θεμάτων. Έχουν έλλειψη του ανθρώπου που θα τα γράψει, γιατί η γραφή είναι πάντα η εργασία που μετατίθεται όταν η κυκλοφορία αργεί — και μετατίθεται κάθε φορά, μέχρι η πιο πρόσφατη ανάρτηση του blog να είναι έντεκα μηνών και να λέει «παρουσιάζουμε».
Η αποτυχία είναι δομική, όχι συντακτική
Κάθε ομάδα ξέρει ότι πρέπει να γράφει περισσότερο. Οι μηχανικοί μπορούν να γράψουν· ο ιδρυτής μπορεί να γράψει· συνήθως κάποιος το απολαμβάνει. Το πρόβλημα είναι ότι η γραφή δεν έχει δική της προθεσμία, και ό,τι δεν έχει προθεσμία χάνει από ό,τι έχει, κάθε δύο εβδομάδες, για πάντα.
Ένα πλάνο προσφέρει την προθεσμία που λείπει. Μια χρονολογημένη θέση με θέμα και συγγραφέα είναι μια δέσμευση που γίνεται σε μια ήρεμη εβδομάδα και εφαρμόζεται σε μια εβδομάδα που δεν είναι ήρεμη, και το προσχέδιο εμφανίζεται είτε το θυμήθηκε κανείς είτε όχι. Η έγκρισή του θέλει λεπτά· η γραφή του από το μηδέν θέλει ένα απόγευμα που δεν έρχεται ποτέ.
Αυτό είναι όλο το επιχείρημα. Δεν είναι ότι ένα μοντέλο γράφει καλύτερα από την ομάδα σας — δεν το κάνει. Είναι ότι ένα προσχέδιο που επεξεργάζεστε την Τρίτη υπάρχει, και μια ανάρτηση που σκοπεύατε να γράψετε δεν υπάρχει.
Ένας οδικός χάρτης είναι ένα πλάνο που έχετε ήδη γράψει
Το μεγαλύτερο μέρος των έξι μηνών έχει ήδη αποφασιστεί. Ξέρετε περίπου τι κυκλοφορεί στα επόμενα δύο τρίμηνα, ποια μέρη του προϊόντος παρερμηνεύονται, ποιες ενσωματώσεις σας ζητούνται διαρκώς, και ποιες ερωτήσεις φτάνουν στην υποστήριξη κάθε εβδομάδα.
Καθένα από αυτά είναι ένα θέμα. Ο οδικός χάρτης δίνει τον ρυθμό — μια κυκλοφορία γίνεται σειρά θέσεων αντί για μία καταχώρηση αλλαγών — και η υποστήριξη δίνει το αειθαλές μισό, γιατί μια ερώτηση που γίνεται είκοσι φορές τον μήνα είναι ένα κείμενο που γράφεται μία φορά και συνδέεται για πάντα.
Αφήστε κενά. Οι κυκλοφορίες καθυστερούν, και ένα πλάνο χωρίς κενές θέσεις μετατρέπει μια καθυστερημένη κυκλοφορία σε τρεις αναρτήσεις για κάτι που δεν υπάρχει ακόμα. Ένα τέταρτο των θέσεων ανοιχτό δεν είναι χαλάρωση· είναι το μέρος του πλάνου που επιβιώνει από την επαφή με το πραγματικό σας πρόγραμμα.
- 1BlogΤι κυκλοφόρησε και γιατί υπάρχει. Πρώτα το πρόβλημα, μετά η λειτουργία.
- 2Facebook / InstagramΗ εκδοχή μίας πρότασης, για όσους δεν θα ανοίξουν ποτέ ένα changelog.
- 3BlogΠώς το χρησιμοποίησε πραγματικά κάποιος. Συγκεκριμένα, με τα άβολα σημεία μέσα.
- ·Αν καθυστερήσειΤα slots μετακινούνται με την κυκλοφορία. Τίποτα δεν ανακοινώνει κάτι που δεν υπάρχει.
- 4BlogΗ ερώτηση υποστήριξης που αυτή η κυκλοφορία απαντά επιτέλους, γραμμένη μία φορά.
Το roadmap ορίζει την συχνότηταΗ υποστήριξη ορίζει τα θέματα
Το changelog σας δεν είναι περιεχόμενο. Είναι απόδειξη.
Δύο συγγραφείς, μερικές φορές τρεις
Αυτός που εξηγεί το προϊόν, και αυτός που μιλά για την εταιρεία
Πρόκειται όντως για δύο διαφορετικές φωνές, και η συγχώνευσή τους παράγει την ιδιαίτερη αδιάφορη ουδετερότητα που χαρακτηρίζει τα blogs λογισμικού — ένα άρθρο που δεν είναι ούτε τεχνική εξήγηση ούτε ανθρώπινη αφήγηση κάτι.
Ο τεχνικός συγγραφέας
Εξηγεί τι κάνει κάτι, με ακρίβεια, χωρίς επίθετα. Ξέρει για τι είναι και για τι δεν είναι το προϊόν σας, και επιτρέπεται να το πει. Αυτός είναι ο συγγραφέας του οποίου τα άρθρα συνδέονται από τα tickets υποστήριξης.
Η φωνή της εταιρείας
Γράφει για αποφάσεις, συμβιβασμούς και για το τι χτίζετε. Χρήσιμη με τρόπο δύσκολο να μετρηθεί και προφανή στις προσλήψεις, στις κλήσεις πωλήσεων και στον λόγο που κάποιος επιλέγει έναν μικρό προμηθευτή αντί για έναν μεγάλο.
Αυτός που απαντά
Διαχειρίζεται τα σχόλια βάσει της πολιτικής σας. Απαντά σε όσα μπορεί, επισημαίνει όσα δεν μπορεί, και δεν κάνει ποτέ εικασίες για το roadmap. Οτιδήποτε μοιάζει με περιστατικό υποστήριξης πηγαίνει αμέσως σε άνθρωπο.
Η πύλη έγκρισης κάνει εδώ πραγματική δουλειά
Για ένα φούρνο, ένα μη εγκεκριμένο άρθρο είναι μια μικρή αμηχανία. Για μια εταιρεία λογισμικού είναι φορτίο υποστήριξης, αντίρρηση πωλήσεων ή δέσμευση που κανείς δεν ενέκρινε. Ένα προσχέδιο που περιγράφει ελαφρώς λανθασμένα έναν περιορισμό θα σας επιστραφεί από πελάτη, και ένα προσχέδιο που υπονοεί μια ημερομηνία θα αντιμετωπιστεί ως υπόσχεση.
Επομένως, αυτή είναι η περίπτωση όπου ο αυτόματος πιλότος απαιτεί τη μεγαλύτερη προσοχή. Μια λογική ρύθμιση είναι ο αυτόματος πιλότος στις σύντομες θέσεις των κοινωνικών δικτύων που επαναδιατυπώνουν κάτι που έχει ήδη δημοσιευτεί, και έγκριση σε οτιδήποτε προβάλλει έναν ισχυρισμό για το προϊόν. Οτιδήποτε αφορά την τιμολόγηση, τη χωρητικότητα ή τις ημερομηνίες θα πρέπει να διαβάζεται μόνιμα από ένα άτομο, και αξίζει να το γράψετε στους κανόνες του κειμενογράφου, έτσι ώστε προσχέδια τέτοιου είδους να κρατούνται και να επισημαίνονται αντί να μπαίνουν σε ουρά.
Τι λέει η αναφορά σε μια μικρή ομάδα
Το προγραμματισμένο έναντι του δημοσιευμένου είναι ο αριθμός που μετράει, και για μια ομάδα λογισμικού είναι συνήθως άβολα στον πρώτο τρίμηνο. Είναι επίσης το μόνο ειλικρινές μέτρο του αν η συγγραφή έχει πάψει ξανά να χάνει από την κυκλοφορία.
Η υποδοχή μετράει λιγότερο απ' ό,τι φαίνεται. Ένα τεχνικό άρθρο βρίσκει το κοινό του σε μήνες, όχι σε μέρες, και η κρίση του στη δεύτερη εβδομάδα θα σας οδηγήσει να αποσύρετε τα άρθρα που θα δούλευαν. Η ισορροπία θεμάτων είναι πιο χρήσιμη νωρίς: δείχνει αν γράφετε μόνο για ό,τι κυκλοφόρησε, που είναι η συνηθισμένη αποτυχία και ο λόγος που τόσνα blogs λογισμικού διαβάζονται σαν changelog με παραγράφους.
Το ειλικρινές κομμάτι: αν το προϊόν σας είναι όντως τεχνικό, τα βαθύτερα άρθρα εξακολουθούν να χρειάζονται έναν μηχανικό για ένα απόγευμα. Αυτό που αλλάζει ένα πλάνο είναι ότι αυτά τα απογεύματα προγραμματίζονται και το υπόλοιπο ογδόντα τοις εκατό της συγγραφής παύει να τα ανταγωνίζεται.