Elektronický obchod
Katalog je plán obsahu v převleku
Každá kategorie je téma. Každá sezóna je série příspěvků. Každé doplnění zásob, každé vyřazení a každý produkt, který musíte vysvětlit, než si ho někdo koupí, je něco k napsání. Většina obchodů sedí na půlroce plánu a bere ho jako tabulku.
Dvě publikum a proč potřebují jiné kanály
Obchod mluví se dvěma skupinami lidí, které nemají téměř nic společného. První vás už zná: sleduje účet, nakoupila dříve a chce vědět, co je nového a co je zase skladem. Druhá o vás nikdy neslyšela a hledá řešení problému, ne vaše jméno.
Sociální sítě obsluhují první skupinu a pro druhou jsou skoro k ničemu. Blog je naopak: je pomalý, je trpělivý a text napsaný v březnu najde v listopadu někdo, kdo do vyhledávače napsal otázku. Každý plán, který je bere jako jeden kanál s jiným formátováním, podává oběma skupinám méně, než by mohl.
Proto zde podíl záleží víc než kdekoli jinde. Obchod, který dá blogu dvacet procent úsilí a čeká, že přinese nové lidi, se zklame z důvodů, které s psaním nesouvisejí.
Jak z katalogu udělat půlrok
Začněte kategoriemi, které potřebují vysvětlení. V každém katalogu jsou produkty, které lidé nekupují, protože nechápou rozdíl mezi dvěma variantami, nevědí, jakou velikost potřebují, nebo jim konkurence řekla něco špatně. Každá z těchto situací je blogový příspěvek, který si své místo vydělá na roky.
Pak sezóny, které jsou v obchodě přesné: osm týdnů před vaším vrcholem, mrtvé dva týdny po něm, doplnění zásob, které vždycky přichází ve stejném měsíci. Ty vstoupí do plánu jednou jako sezónnost a formují půlroční rytmus.
Pak věci, které se opakují — novinky, návrat řady, výprodej, přechod mezi sezónami. To je rytmus spíš než témata: stanou se, zhruba víte kdy, a plán pro ně může držet sloty dřív, než znáte detaily.
- 1Blog„Jak si vybrat mezi dvěma zjevnými variantami“ — otázka, na kterou obchod e-mailem odpovídá dvanáctkrát týdně.
- 2InstagramNovinky, jedna po druhé, s fotografickým briefem ke každému slotu.
- 3BlogText o velikostech. Napíše se jednou a z produktových stránek se na něj odkazuje roky.
- ·Ponecháno volnéDva sloty nechány prázdné pro to, co se v doplnění zásob skutečně objeví.
- 4FacebookSezona se blíží, řečeno prakticky: termíny, zásoby, uzávěrky dodání.
Témata z kataloguSezónnost z vašeho roku
Produktové stránky se neřadí. Odpovědi ano.
Tři autoři, tři úkoly
Ten, kdo vysvětluje, ten, kdo ukazuje, ten, kdo odpovídá
Obchody, které působí na webu dobře, mají tyto role oddělené. Obchody, které působí špatně, mají jeden hlas, který se snaží pokrýt vše tři — a proto jejich popisy produktů zní jako popisky a jejich popisky jako reklamy.
Ten, kdo vysvětluje
Píše blog. Trpělivě, strukturovaně, jedna otázka na článek, bez spěchu. Práce tohoto autora přivádí lidi, kteří vás zrovna nehledali, nejpomaleji se vyplácí a nejdéle se vyplácet bude.
Ten, kdo ukazuje
Píše sociální sítě pro lidi, kteří vás už sledují. Krátce, vizuálně, konkrétně o tom, co se povedlo. Každý slot má zadání pro fotografii, protože dobrý popisek k špatné fotografii je pořád špatný příspěvek.
Ten, kdo odpovídá
Zpracovává komentáře a dotazy podle pravidel, která nastavíte vy. Velikosti, zásoby, dodání, vrácení. Cokoli týkající se konkrétní objednávky nebo stížnosti jde k člověku — to je pravidlo, ne nastavení.
Odkud pocházejí obrázky
Produktová fotografie je na vás a nic ji nenahradí. To, co může plán dodat, je všechno kolem ní: sezónní obrázek v záhlaví blogového článku, pozadí pro text o tom, jak něco vzniká, fotografii k článku, který vůbec není o produktu.
Ty mohou pocházet z bezplatné mediální knihovny castomAPI, která prohledává jedenáct poskytovatelů najednou a importuje obrázek s licencí a atribucí připojenými přímo k souboru, ne v něčí paměti. Když příspěvek potřebuje údaj o autorovi, generuje se ze stejného záznamu, z něhož obrázek pochází, takže nemůže zastarat — což je v obchodě důležitější než jinde, protože blogové články obchodu zůstávají online roky.
Reklama a hranice kolem ní
Na plánu Business běží placený dosah na vašem vlastním reklamním účtu, za vaše peníze a s vaším vlastním limitem. FABLS nikdy neutratí za vás bez člověka: cokoli, co zahrnuje peníze, čeká na schválení, bez ohledu na to, co říkají přepínače autopilota u organických kanálů.
To je záměr a nejde o omezení, které hodláme uvolnit. Automatizace, která může potichu utrácet váš rozpočet, je jiná kategorie produktu než ta, která potichu publikuje popisek, a ty dvě by neměly sdílet jeden přepínač.
Upřímná část: obsah je pro obchod pomalý kanál. Sociální sítě ukážou něco během týdnů; blogu to trvá měsíce a pak funguje roky. Pokud potřebujete výnos tento kvartál, tohle není ta páka — je to ta, kterou zatáhnete teď, aby příští rok byl snazší.