SaaS
Vydáváte novou verzi každé dva týdny a píšete o tom dvakrát ročně
Softwarovým týmům není o čem psát. Chybí jim ten, kdo to napíše, protože psaní je vždy ten úkol, který se odsune, když má vydání zpoždění — a odsouvá se pokaždé, dokud nejnovější příspěvek na blogu není jedenáct měsíců starý a nezačíná slovem „představujeme“.
Selhání je strukturální, ne obsahové
Každý tým ví, že by měl psát víc. Inženýři psát umí, zakladatel psát umí, někoho to obvykle i baví. Problém je, že psaní nemá vlastní termín a cokoli bez termínu prohraje s čímkoli s termínem — každé dva týdny, navždy.
Plán dodává chybějící termín. Datovaný slot s tématem a přiřazeným autorem je závazek učiněný v klidném týdnu, uplatněný v týdnu neklidném, a koncept se objeví, i když si na něj nikdo nevzpomene. Schválit ho zabere minuty; napsat ho od nuly zabere odpoledne, které nikdy nepřijde.
To je celý argument. Nejde o to, že model píše lépe než váš tým — nepíše. Jde o to, že koncept, který v úterý upravíte, existuje, a příspěvek, který jste měli napsat, ne.
Roadmapa je plán, který jste už napsali
Většina těch šesti měsíců už je rozhodnuta. Zhruba víte, co se vydá v příštích dvou kvartálech, které části produktu jsou špatně chápány, o kterých integracích se vás stále ptají a které otázky chodí na podporu každý týden.
Každá z těch věcí je téma. Roadmapa dodává rytmus — vydání se stane řadou slotů místo jedné položky v changelogu — a podpora dodává stále zelenou polovinu, protože otázka kladená dvacetkrát měsíčně je text, který napíšete jednou a navěky na něj odkazujete.
Nechávejte mezery. Vydání se zpožďují a plán bez prázdných slotů promění zpožděné vydání ve tři příspěvky o něčem, co ještě neexistuje. Čtvrtina slotů ponechaných volných není nedbalost; je to ta část plánu, která přežije kontakt s vaším skutečným harmonogramem.
- 1BlogCo se vydalo a proč to existuje. Nejdřív problém, pak funkce.
- 2Facebook / InstagramVerze v jedné větě, pro lidi, kteří si changelog nikdy neotevřou.
- 3BlogJak to někdo skutečně použil. Konkrétně, s těmi neohrabanými částmi ponechanými v textu.
- ·Pokud se to posuneTermíny se posouvají spolu s vydáním. Nic neoznamuje věc, která neexistuje.
- 4BlogPodpůrná otázka, kterou toto vydání konečně zodpovídá, napsaná jednou.
Roadmapa určuje rytmusPodpora určuje témata
Váš changelog není obsah. Je to účtenka.
Dva autoři, někdy tři
Ten, kdo vysvětluje produkt, a ten, kdo mluví o firmě
To jsou skutečně odlišné hlasy a jejich sloučení vytváří tu zvláštní bezbarvost, kterou softwarové blogy prosluly — příspěvek, který není ani technickým vysvětlením, ani lidským vyprávěním o čemkoli.
Technický autor
Přesně vysvětluje, co věc dělá, bez přídavných jmen. Ví, k čemu váš produkt je a k čemu není, a smí to říct. To je autor, jehož příspěvky se odkazují v tiketech podpory.
Hlas firmy
Píše o rozhodnutích, kompromisech a o tom, k čemu stavíte. Užitečné způsobem, který se těžko měří, ale je zjevný při náboru, na prodejních hovorech a v důvodu, proč si někdo vybere malého dodavatele před velkým.
Ten, kdo odpovídá
Zpracovává komentáře pod vaší politikou. Odpovídá na to, co může, označuje to, co nemůže, a nikdy nespekuluje o roadmapě. Cokoli, co připomíná podpůrnou událost, okamžitě předá člověku.
Brána schvalování tady dělá skutečnou práci
Pro pekárnu je neschválený příspěvek malé trapné chvíle. Pro softwarovou firmu je to zátěž podpory, námitka v prodeji, nebo závazek, s nímž nikdo nesouhlasil. Koncept, který mírně špatně popisuje omezení, vám zákazník cituje zpět, a koncept, který naznačuje datum, bude považován za slib.
Takže tohle je případ, kdy autopilot si zaslouží největší opatrnost. Rozumné uspořádání je autopilot na krátkých sociálních slotech, které opakují již publikované, a schvalování na všem, co činí tvrzení o produktu. Cokoli o cenách, kapacitě nebo termínech má trvale číst člověk, a stojí za to to zapsat do pravidel autora, aby takové koncepty byly zadrženy a označeny, nikoli zařazeny do fronty.
Co report říká malému týmu
Naplánováno versus publikováno je číslo, které se počítá, a pro softwarový tým je v prvním čtvrtletí obvykle nepříjemné. Je to také jediný poctivý měřítko toho, zda psaní znovu neprohrálo s vydáním.
Ohlas je méně důležitý, než vypadá. Technický text si nachází publikum během měsíců, ne dnů, a posuzovat ho ve druhém týdnu vás přivede k ukončení textů, které by fungovaly. V rané fázi je užitečnější vyváženost témat: ukazuje, zda píšete jen o tom, co bylo vydáno — což je standardní způsob selhání a důvod, proč tolik softwarových blogů působí jako changelog s odstavci.
Upřímná část: pokud je váš produkt skutečně technický, ty nejhlubší texty stále potřebují na odpoledne inženýra. To, co plán mění, je, že ta odpoledne se naplánují a zbývajících osmdesát procent psaní s nimi přestane soutěžit.