SaaS
Isporučujete svake dvije sedmice, a pišete o tome dva puta godišnje
Softverskim timovima ne manjka tema. Njima manjka osoba koja ih izgovara, jer je pisanje uvijek zadatak koji se pomjera kada isporuka kasni — i pomjera se svaki put, dok najnoviji post na blogu ne napuni jedanaest mjeseci i ne kaže „predstavljamo”.
Kvar je strukturni, a ne uređivački
Svaki tim zna da bi trebalo više pisati. Inženjeri znaju pisati; osnivač zna pisati; nekome obično i prija. Problem je što pisanje nema svoj rok, a sve bez roka gubi od svega s rokom, svake dvije sedmice, zauvijek.
Plan opskrbljuje onaj nedostajući rok. Datirani slot s temom i piscem je obaveza data u mirnoj sedmici, primijenjena u sedmici koja mirna nije, i nacrt se pojavi bez obzira da li je itko zapamtio. Odobriti ga traje minute; napisati ga ispočetka traje poslijepodne koje nikada ne stigne.
To je cijeli argument. Nije da model piše bolje od Vašeg tima — ne piše. Nego što nacrt koji uredite u utorak postoji, a post koji ste namjeravali napisati ne postoji.
Roadmap je plan koji ste već napisali
Veći dio tih šest mjeseci je već odlučen. Otprilike znate šta se isporučuje u sljedeća dva kvartala, koji dijelovi proizvoda su pogrešno shvaćeni, koje integracije se stalno traže i koja pitanja svake sedmice stižu u podršku.
Svako od toga je tema. Roadmap daje ritam — isporuka postaje niz slotova umjesto jednog unosa u changelog — a podrška daje vječnu polovicu, jer je pitanje postavljeno dvadeset puta mjesečno vrijedan tekst koji napišete jednom i vječno linkujete.
Ostavite praznine. Isporuke kasne, i plan bez praznih slotova pretvara kasnu isporuku u tri posta o nečemu što još ne postoji. Četvrtina slotova ostavljena otvorena nije lijenost; to je dio plana koji preživi kontakt s Vašim stvarnim rasporedom.
- 1BlogŠta je isporučeno i zašto postoji. Prvo problem, zatim funkcija.
- 2Facebook / InstagramVerzija u jednoj rečenici, za ljude koji nikada neće otvoriti dnevnik izmjena.
- 3BlogKako je neko stvarno koristio. Konkretno, s neugodnim dijelovima ostavljenim unutra.
- ·Ako kasniTermini se pomjeraju s izdanjem. Ništa ne najavljuje nešto što ne postoji.
- 4BlogPitanje podrške koje ovo izdanje konačno odgovara, napisano jednom.
Roadmap određuje ritamPodrška određuje teme
Vaš dnevnik izmjena nije sadržaj. To je potvrda.
Dva pisca, ponekad tri
Onaj koji objašnjava proizvod, i onaj koji govori o kompaniji
To su zaista različiti glasovi, i njihovo spajanje proizvodi onu posebnu bezličnost po kojoj su poznati softverski blogovi — tekst koji nije ni tehničko objašnjenje ni ljudski prikaz ičega.
Tehnički pisac
Objašnjava šta nešto radi, precizno, bez pridjeva. Zna čemu Vaš proizvod služi, a čemu ne, i smije to reći. To je pisac čije se tekstove linkuje iz tiketa podrške.
Glas kompanije
Piše o odlukama, kompromisima i tome šta gradite. Korisno na način koji je teško izmjeriti, a očito u zapošljavanju, u prodajnim razgovorima i u razlogu zbog kojeg bilo ko bira malog dobavljača umjesto velikog.
Onaj koji odgovara
Rukuje komentarima ispod Vaše politike. Odgovara na ono što može, označava ono što ne može, i nikada ne nagađa o roadmapu. Sve što liči na incident podrške odmah ide osobi.
Kapija odobrenja ovdje stvarno radi
Za pekaru, neodobren tekst je mala sramota. Za softversku kompaniju to je opterećenje podrške, prodajni prigovor ili obećanje s kojim se niko nije složio. Nacrt koji malo pogrešno opisuje neko ograničenje biće Vam citiran od strane kupca, a nacrt koji nagovještava datum biće shvaćen kao obećanje.
Dakle, ovo je slučaj u kojem autopilot zaslužuje najviše opreza. Razumna postavka je autopilot na kratkim društvenim terminima koji ponavljaju nešto što je već objavljeno, i odobrenje za sve što daje tvrdnju o proizvodu. Sve o cijenama, kapacitetu ili datumima treba trajno čitati osoba, i vrijedi to upisati u pravila pisca kako bi se takvi nacrti zadržali i označili, a ne stavili u red.
Šta izvještaj govori malom timu
Planirano naspram objavljenog je broj koji je važan, i za softverski tim je obično neugodan u prvom kvartalu. To je također jedina poštena mjera da li je pisanje ponovo izgubilo od izdanja.
Prijem je manje važan nego što izgleda. Tehnički tekst pronalazi svoju publiku kroz mjesece, ne dane, i ocjenjivanje u drugoj sedmici će Vas natjerati da povučete tekstove koji su trebali uspjeti. Ravnoteža tema je korisnija rano: pokazuje da li pišete samo o tome što je isporučeno, a to je standardni oblik neuspjeha i razlog što toliko softverskih blogova zvuči kao dnevnik izmjena s paragrafima.
Pošten dio: ako je Vaš proizvod zaista tehnički, najdublji tekstovi i dalje trebaju inženjera za jedno poslijepodne. Ono što plan mijenja je to da ta poslijepodneva budu zakazana i da ostalih osamdeset posto pisanja prestane s njima da se takmiči.