E-trgovina
Katalog je plan sadržaja u prikrivenom obliku
Svaka kategorija je tema. Svaka sezona je niz objava. Svaka nova dostava, svako ukidanje i svaki proizvod koji morate objasniti prije nego ga itko kupi — sve je to nešto o čemu se piše. Većina prodavnica sjedi na šest mjeseci plana i tretira ga kao tabelu.
Dva auditorija i zašto im trebaju različiti kanali
Prodavnica razgovara s dvije grupe ljudi koje gotovo ništa ne povezuje. Prva Vas već poznaje: prate profil, već su nešto kupili, i žele znati šta je novo i šta je ponovo na stanju. Druga nikad nije čula za Vas i traži rješenje problema, a ne Vaše ime.
Društvene mreže služe prvoj grupi, a drugoj su gotovo beskorisne. Blog je obrnuto: spor je, strpljiv je, i tekst napisan u martu se još u novembru pronalazi od nekoga ko je ukucao pitanje u pretraživač. Svaki plan koji ove dvije stvari tretira kao jedan kanal s različitim formatiranjem loše će poslužiti objema.
Zato je udio ovdje važniji nego bilo gdje. Prodavnica koja blogu daje dvadeset posto truda i očekuje da donosi nove ljude razočaraće se iz razloga koji nemaju nikakve veze s pisanjem.
Pretvaranje kataloga u šest mjeseci
Počnite s kategorijama koje treba objasniti. U svakom katalogu postoje proizvodi koje ljudi ne kupuju jer ne razumiju razliku između dvije opcije, ili ne znaju koju veličinu trebaju, ili su od konkurencije čuli nešto pogrešno. Svaki od njih je blog tekst koji će godinama opravdati svoje mjesto.
Zatim sezone, koje su u prodavnici precizne: osam sedmica prije vrhunca, mrtve dvije sedmice poslije njega, dostava koja uvijek stiže u istom mjesecu. To se u plan unosi jednom kao sezonalnost i oblikuje ritam šest mjeseci.
Zatim stvari koje se ponavljaju — novi artikli, povratak linije, rasprodaja, zamjena kolekcije. To je ritam, a ne teme: desit će se, otprilike znate kada, i plan može držati termine za njih i prije nego što znate detalje.
- 1Blog"Kako izabrati između dvije očite opcije" — pitanje na koje prodavnica odgovara e-poštom dvanaest puta sedmično.
- 2InstagramNovi artikli, jedan po jedan, s uputom za fotografiju za svaki termin.
- 3BlogTekst o veličinama. Napisan jednom, a s stranica proizvoda se na njega referiše godinama.
- ·Ostavljeno otvorenoDva termina ostavljena prazna za ono što se stvarno nađe u novoj dostavi.
- 4FacebookSezona dolazi, praktično rečeno: datumi, zalihe, rokovi za isporuku.
Teme iz katalogaSezonalnost iz Vaše godine
Stranice proizvoda se ne rangiraju. Odgovori se rangiraju.
Tri pisca, tri posla
Onaj koji objašnjava, onaj koji pokazuje, onaj koji odgovara
Prodavnice koje se dobro čitaju online su ovo odvojile. Prodavnice koje se loše čitaju imaju jedan glas koji pokušava sve troje, pa zato njihovi opisi proizvoda zvuče kao potpisi ispod slika, a njihovi potpisi zvuče kao reklame.
Onaj koji objašnjava
Piše blog. Strpljivo, strukturirano, jedno pitanje po tekstu, bez hitnosti. Rad ovog pisca privlači ljude koji Vas nisu tražili, najsporije se isplati i najduže donosi rezultate.
Onaj koji pokazuje
Piše društvene mreže za ljude koji Vas već prate. Kratko, vizuelno, konkretno o tome šta je dobro prošlo. Svaki termin nosi uputu za fotografiju, jer dobar potpis uz lošu fotografiju je i dalje loša objava.
Onaj koji odgovara
Rukuje komentarima i pitanjima prema pravilima koja Vi postavite. Veličine, zalihe, isporuka, povrati. Sve što se tiče konkretne narudžbe ili žalbe ide osobi — to je pravilo, ne podešavanje.
Otkud slike
Fotografije proizvoda su Vaše i nema zamjene za njih. Ono što plan može obezbijediti je sve oko njih: sezonska slika na vrhu blog teksta, pozadina za tekst o tome kako se nešto proizvodi, fotografija za članak koji uopšte nije o proizvodu.
To može doći iz castomAPI biblioteke medija bez autorskih prava, koja pretražuje jedanaest dobavljača odjednom i uvozi sliku s licencom i atribucijom prikačenom uz fajl, a ne u nečijem sjećanju. Kada objava treba navod izvora, on se generiše iz istog zapisa iz kojeg je slika došla, pa ne može postati zastario — što je u prodavnici važnije nego drugdje, jer blog objave prodavnice ostaju objavljene godinama.
Reklame i linija oko njih
Na Business planu, plaćeni doseg ide preko Vašeg vlastitog reklamnog računa, s Vašim novcem i Vašim limitom. FABLS nikada ne troši u Vaše ime bez osobe: sve što uključuje novac čeka odobrenje, bez obzira na to šta prekidači autopilota kažu za organske kanale.
To je namjerno i nije ograničenje koje namjeravamo ublažiti. Automatizacija koja može potrošiti Vaš budžet je drugačija kategorija proizvoda od one koja može objaviti potpis, i te dvije ne bi trebalo da dijele prekidač.
Iskreni dio: sadržaj je spor kanal za prodavnicu. Društvene mreže će pokazati nešto za nekoliko sedmica; blog treba mjesece, a onda radi godinama. Ako Vam treba prihod ovog kvartala, ovo nije poluga — to je ona koju povlačite sada da bi sljedeća godina bila lakša.