Báo cáo
Phải có người được báo cáo những gì đã xảy ra
Một bản tóm tắt ngắn mỗi tuần, một bản đầy đủ hơn mỗi tháng. Điều gì đã được lên kế hoạch, điều gì đã đăng, phản hồi thế nào, và kế hoạch sẽ làm gì tiếp theo về chuyện đó. Bạn chọn nội dung và người nhận — và những người nhận chính là lý do trang này tồn tại, vì với một agency, báo cáo chính là sản phẩm.
Báo cáo tháng thực sự nói gì
Nó bắt đầu bằng kế hoạch, không phải bằng con số. Mười bảy khe được lên kế hoạch; mười sáu đã đăng; một khe dời sang tháng Mười Hai, và đây là lý do. Sự so sánh đó là điều mà hầu hết báo cáo bỏ qua, và là phần duy nhất cho bạn biết thỏa thuận có hoạt động hay không.
Sau đó nó đi theo từng kênh, đối chiếu với tỷ trọng bạn đặt: những gì xuất hiện trên blog, trên Facebook, trên Instagram, và kênh nào có bị lệch khỏi tỷ trọng không. Rồi đến phần tiếp nhận, đọc từ số liệu của từng nền tảng chứ không phải nhập tay.
Và rồi tháng tới — kế hoạch tháng Mười Hai đã chứa gì, và những gì thay đổi trong đó vì những gì tháng Mười Một đã làm. Một báo cáo kết thúc mà không nói điều gì xảy ra tiếp theo chỉ là một biên lai, không phải báo cáo.
- 1Đã lên kế hoạch so với đã đăng17 đã lên kế hoạch · 16 đã đăng · 1 dời có chủ đích · 0 thất bại.
- 2Theo kênhBlog 4 · Facebook 6 · Instagram 6, so với 20 / 35 / 45.
- 3Chủ đề đã bao phủThủ công 7 · Thực tế 5 · Theo mùa 4. Sự cân bằng được giữ vững.
- ·Tiếp nhậnĐọc từ số liệu insights của từng nền tảng. Không có gì nhập tay.
- 4Điều gì đã thay đổiHai điều chỉnh về người viết được chuyển tiếp. Một chủ đề được ngừng sử dụng.
- 5Tháng Mười Hai15 khe, nhẹ hơn trong dịp lễ, hai khe mở cho bất cứ điều gì phát sinh.
Các mục bạn chọnGửi đến đúng người cần nhận
Hai nhịp độ
Nhịp tuần dành cho bạn. Nhịp tháng dành cho người trả tiền.
Hàng tuần
Ngắn, và phần lớn mang tính vận hành. Tuần này đã đăng gì, cái gì đang chờ duyệt, cái gì thất bại và cách sửa là gì, và tuần tới có gì. Nó nên chỉ mất một phút để đọc và được thiết kế để đọc trên điện thoại.
Hàng tháng
Bản được chuyển tiếp. Nó bao quát cả tháng đối chiếu với kế hoạch của tháng, theo kênh và theo chủ đề, kèm phần tiếp nhận và những gì tháng tới sẽ làm khác đi. Nó được viết để một người không tham gia bất kỳ cuộc trò chuyện nào có thể đọc hiểu.
Hai email mỗi tháng, và không bản nào nhắc đến từ “engagement”.
Tùy chỉnh được, vì một báo cáo không bao giờ vừa ý hai người đọc
Bạn chọn báo cáo chứa những phần nào và theo thứ tự nào. Một chủ doanh nghiệp tự quản kênh của mình thường chỉ muốn phần kế hoạch so với đã đăng và ít hơn thế. Khách hàng của một agency muốn phần phân tích theo kênh và phần tiếp nhận. Một trưởng marketing báo cáo lên trên muốn phần chủ đề và những gì đã thay đổi. Cả ba là cùng một tháng cơ bản, cắt theo cách khác nhau.
Bạn cũng có thể đặt giọng văn — báo cáo được viết bởi một người viết, như mọi thứ khác ở đây, nên nó có thể trần trụi hay ấm áp như phần còn lại giọng của bạn. Và nó có thể mang tên và dấu hiệu của bạn thay vì của chúng tôi, điều mà với một agency không phải là chuyện nhỏ.
Người nhận
Nhiều hơn một người cần cái này, và họ cần những thứ khác nhau
Một báo cáo có danh sách người nhận, và mỗi mục có thể có các phần riêng và ngôn ngữ riêng. Đây là điều làm cho FABLS hoạt động với những người quản lý website của người khác.
Người trực tiếp làm việc
Nhận báo cáo tuần đầy đủ, bao gồm cả thất bại và việc sửa chữa. Không có gì được làm cho đẹp, vì làm cho đẹp chính là cách một vấn đề nhỏ trở thành vấn đề cả quý.
Khách hàng
Nhận báo cáo tháng, bằng ngôn ngữ của họ, có tên bạn trên đó. Kế hoạch so với đã đăng, phân tích theo kênh, mức độ đón nhận, và tháng tới sẽ có gì. Nó đến mà không cần ai tổng hợp, vào thứ Sáu cuối cùng của tháng.
Người ký hóa đơn
Thường là một người hoàn toàn khác, và thường là người chưa từng xem bất kỳ bài đăng nào. Một bản ngắn gọn trả lời một câu hỏi — khoản giữ chân hàng tháng này mua được gì — thường là toàn bộ yêu cầu.
Số liệu đến từ đâu
Mức độ đón nhận được đọc từ số liệu riêng của từng nền tảng. Không có con số nào trong báo cáo là do ai đó gõ vào, và không có gì là ước lượng được trình bày như số liệu đo đạc. Ở nơi nền tảng không cung cấp số liệu, báo cáo sẽ nói rõ thay vì lấp khoảng trống.
Cái này nhạt hơn một dashboard đầy các chỉ số bịa ra, và nó là phiên bản duy nhất sống sót khi khách hàng hỏi một con số đến từ đâu.
Phần thật thà: một báo cáo tháng không thể cho bạn biết nội dung có hiệu quả hay không sau một tháng. Sau hai hoặc ba tháng, dòng kế-hoạch-so-với-đã-đăng và sự cân bằng chủ đề sẽ cho bạn biết điều gì đó thật sự về việc thỏa thuận có được duy trì hay không. Mức độ đón nhận cần nhiều thời gian hơn bất kỳ ai bán loại dịch vụ này muốn thừa nhận.