E-commerce
Katalóg je plán obsahu v prestrojení
Každá kategória je téma. Každá sezóna je rad príspevkov. Každé doplnenie zásob, každé ukončenie predaja a každý produkt, ktorý musíte vysvetliť, skôr než si ho niekto kúpi, je niečo, o čom sa dá písať. Väčšina obchodov sedí na polročnom pláne a zaobchádza s ním ako s tabuľkou.
Dve publiká a prečo potrebujú rôzne kanály
Obchod hovorí s dvoma skupinami ľudí, ktoré nemajú takmer nič spoločné. Prvá vás už pozná: sleduje váš účet, už u vás nakúpila a chce vedieť, čo je nové a čo je späť na sklade. Druhá o vás nikdy nepočula a hľadá riešenie problému, nie vaše meno.
Sociálne siete slúžia prvej skupine a pre druhú sú takmer nepoužiteľné. Blog je naopak: je pomalý, je trpezlivý a text napísaný v marci sa v novembri stále nachádza niekým, kto do vyhľadávania napísal otázku. Každý plán, ktorý s nimi zaobchádza ako s jedným kanálom s odlišným formátovaním, podľa oboch nedosiahne svoj potenciál.
Preto tu podiel záleží viac ako kdekoľvek inde. Obchod, ktorý dá blogu dvadsať percent úsilia a očakáva, že prinesie nových ľudí, je sklamaný z dôvodov, ktoré s písaním nesúvisia.
Ako z katalógu urobiť pol roka
Začnite s kategóriami, ktoré potrebujú vysvetlenie. V každom katalógu sú produkty, ktoré ľudia nekúpia, pretože nerozumejú rozdielu medzi dvoma možnosťami, nevedia, akú veľkosť potrebujú, alebo im konkurencia povedala niečo nesprávne. Každý z nich je blogový príspevok, ktorý si svoje miesto zaslúži na roky.
Potom sezóny, ktoré sú v obchode presné: osem týždňov pred vašou špičkou, mŕtvy fortnight po nej, doplnenie zásob, ktoré vždy príde v tom istom mesiaci. Tie vstúpia do plánu ako sezónnosť raz a formujú polročný rytmus.
Potom veci, ktoré sa opakujú — novinky, návrat rady produktov, výpredaj, prechod medzi sezónami. To je rytmus skôr než témy: stanú sa, približne viete kedy, a plán pre nich môže držať sloty skôr, než poznáte detaily.
- 1Blog„Ako si vybrať medzi dvoma zjavnými možnosťami“ — otázka, na ktorú obchod odpovedá e-mailom dvanásťkrát týždenne.
- 2InstagramNovinky, jedna za druhou, s fotografickým zadáním pre každý slot.
- 3BlogČasť o veľkostiach. Napísaná raz, odkazovaná z produktových stránok roky.
- ·Ponechané otvorenéDva sloty ponechané prázdne pre to, čo sa do dopredaja naozaj dostane.
- 4FacebookSezóna prichádza, povedané prakticky: termíny, zásoby, lehoty na dodanie.
Témy z katalóguSezónnosť z vášho roka
Produktové stránky sa neumiestňujú. Odpovede áno.
Traja autori, tri úlohy
Ten, kto vysvetľuje, ten, kto ukazuje, ten, kto odpovedá
Obchody, ktoré sa online čítajú dobre, majú tieto roly oddelené. Obchody, ktoré sa čítajú zle, majú jeden hlas, ktorý sa snaží robiť všetky tri naraz — a preto ich popisy produktov znejú ako popisky a ich popisky ako reklamy.
Ten, kto vysvetľuje
Píše blog. Trpezlivo, štruktúrovane, jedna otázka na článok, bez naliehavosti. Práca tohto autora privedie ľudí, ktorí vás vôbec nehľadali, a je to najpomalšie sa vyplácajúca a najdlhšie vyplácajúca sa časť.
Ten, kto ukazuje
Píše sociálne siete pre ľudí, ktorí vás už sledujú. Krátko, vizuálne, konkrétne o tom, čo práve prišlo. Každý slot má fotografické zadanie, pretože dobrý popis k zlému fotografii je stále zlý príspevok.
Ten, kto odpovedá
Rieši komentáre a otázky podľa pravidiel, ktoré nastavíte. Veľkosti, zásoby, dodanie, vrátenia. Čokoľvek o konkrétnej objednávke alebo sťažnosti ide na človeka — to je pravidlo, nie nastavenie.
Odkiaľ pochádzajú obrázky
Produktová fotografia je vaša a nenahrádza ju nič. Plán môže dodať všetko okolo nej: sezónny obrázok v hornej časti blogového príspevku, pozadie pre článok o tom, ako niečo vzniká, fotografiu pre článok, ktorý vôbec nie je o produkte.
Tie môžu pochádzať z bezplatnej mediálnej knižnice castomAPI, ktorá prehľadáva jedenásť poskytovateľov naraz a importuje obrázok s licenciou a atribúciou pripojenou k súboru, nie v niečej pamäti. Keď príspevok potrebuje úverový riadok, generuje sa z rovnakého záznamu, z ktorého obrázok prišiel, takže nemôže zastarať — čo je v obchode dôležitejšie ako inde, pretože blogové príspevky obchodu zostávajú online roky.
Reklamy a hranica okolo nich
Na pláne Business beží platený dosah na vašom vlastnom reklamnom účte, s vašimi vlastnými peniazmi a vaším vlastným limitom. FABLS nikdy neúčtuje bez človeka: čokoľvek, čo zahŕňa peniaze, čaká na schválenie, bez ohľadu na to, čo hovoria prepínače autopilota na organických kanáloch.
To je úmyselné a nie je to obmedzenie, ktoré chceme uvoľniť. Automatizácia, ktorá môže potichu míňať váš rozpočet, je iná kategória produktu než tá, ktorá môže potichu publikovať popis, a tieto dve by nemali zdieľať jeden prepínač.
Úprimná časť: obsah je pre obchod pomalý kanál. Sociálne siete niečo ukážu do pár týždňov; blog trvá mesiace a potom funguje roky. Ak potrebujete príjmy tento kvartál, toto nie je tá páka — je to tá, ktorú zatiahnete teraz, aby budúci rok bol jednoduchší.